客户关系管理优秀文献

问：如何维护客户关系 参考文献

1. 答：朱光伟.如何识别与维护客户关系.台声.新视角, 2005年02期胡静.浅谈客户关系管理.中国招标,2005年42期 杨灵芝.客户关系管理中对客户的或雹宏分析.市场周刊.研究版, 2005年09期 陈明亮. 客户关系管理的基本观点. 机械工业信息与网络 , 2005,(02) 刘静,王学友. 如何有效实施客户关系管理.河南商业高等专科学校学报, 2005,(06) . 蒋丽华,刘军跃肆败,杨海荣. 客户关系管理思想的现代营销理念分析. 商业研究 , 2005,(20) . 高本新. 浅论客户关系管理. 苏盐科技, 2005,(04) . 安树宝. 浅谈客户衫册关系管理(CRM)[J]. 现代情报 , 2005,(09) . 蒲忠,刘险峰. 谈客户关系管理认识上的误区及应对措施[J]. 现代管理科学 , 2005,(10) . 章莉. 谈客户关系管理的实践及完善[J]. 北方经贸 , 2005,(10) .
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问：求有关客户忠诚度的文献

1. 答：1 市场竞争环境拿芹下供电企业客户忠诚度的研究 华北电力大学（河北） 2006
   2 班轮公司客户忠诚度研究 上海海事大学 2006
   3 服务业客户忠诚度及其在S培训中心的应用研究 厦门大学 2006
   4 基于数据挖掘的我国证券业客户忠诚度研究 同济大学 2007
   5 基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究 南京财经大学 2006
   6 培养客户忠诚度的服务质量管理 对外经济贸易大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   7 关于我国保险业客户忠诚度的研究 哈尔滨理工大学 2004 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   8 电信业客户忠诚度及其对策研究 广西大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   9 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究 山东大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   10 电信客户忠诚度的分析与预测 重庆大学 2005 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   11 聚类算法研究及在客户忠诚度分析中的应用 青岛大学 2003 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   12 基于单元的孤立点算法研究及客户忠诚历闭度分析系统构建 青岛大学 2003 中国优秀硕士学位论文全文数据库
   13 基于数据挖掘的客户忠诚度分析 青岛肢敏裂大学 2004 中国优秀硕士学位论文全文数据库