一、转变服务理念 更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴（论文文献综述）
唐丽娜[1]（2021）在《工业水处理T企业客户关系管理优化研究》文中进行了进一步梳理客户关系管理作为21世纪从西方逐渐兴起的企业管理思维,已在国内外的企业管理中发挥着越来越重要的作用。面对日益激烈的市场竞争环境和客户需求的多样化,传统4P理论已不能满足企业发展需求,企业需要把聚焦点从原来的“物”,即产品身上转移至“人”,即客户身上,将客户作为企业最重要的资源,不断研究和提高企业的客户关系管理能力,增强企业的核心竞争力。本文以工业水处理T企业的客户关系管理作为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,在阅读并吸收已有文献资料的基础上,通过阐述行业背景、公司经营环境分析以及客户关系管理现状,指出在当今市场竞争条件下,T企业优化自身客户关系管理的必要性。通过问卷调查及员工访谈,并结合定性与定量分析,本文从组织定位、组织架构、客户定位及信息要素四个客户关系管理组成要素的维度,提出了T企业面临着客户关系管理战略及策略缺位;缺乏健全、高效的客户关系管理体系和运作模式;客户细分不够完善、个性化服务创新滞后,以及信息系统利用与客户关系管理不够匹配四个方面的问题,并总结了问题存在的原因。在明确了T企业客户关系管理优化改进的方向后,本研究认为工业水处理T企业应从建立客户关系管理的经营理念;建设具有个性的客户关系管理体系;有效细分客户市场,重点客户专项管理;构建客户关系管理的技术体系四个方面,从思想至工具对客户关系进行优化改进及有效管理。在论文的最后,作者给出了T企业进行客户关系管理优化的保障措施及分阶段的实施步骤。得客户者得天下。企业需要以客户为中心,将越来越多的资源与精力投入到与客户的关系管理之中,以谋求最大程度满足客户个性化需求,换取客户的信任与长期忠诚,从而不仅达到与客户的双赢,更能使企业立于市场竞争的不败之地。
仲睿[2]（2021）在《A建筑装饰公司客户关系管理研究》文中指出随着经济的发展和科学技术的进步,建筑装饰企业间的竞争日益激烈。在新时代的背景下,企业不仅需要注重产品与服务质量,还应更多关注客户关系的管理。客户资源是企业的关键,只有做好科学的客户关系管理,才能促进企业健康持久的发展。A建筑装饰公司是一家以内装饰设计、施工为主体,融建筑幕墙、建筑机电安装、电子与智能化、消防设备等为一体的专业化装饰企业。自1998年成立以来,公司一直稳步发展并积累了一批优质客户。但A公司作为一家民营性质的中小型企业,日常经营中缺乏完善的客户关系管理体系,因而限制了公司进一步的发展壮大。本文以A建筑装饰公司作为研究对象,从客户关系发展、维护与流失三个方面的公司现状进行深入分析,从中发现A公司在客户关系管理中存在的问题。例如,客户获取方式单一,客户分类维度单一,客户管理积极性不高,缺乏客户流失管理体系等。本研究通过全面梳理客户关系管理的相关理论和分析工具,如客户细分理论、IDIC模型分析法、波特五力分析法、4C分析法、客户生命周期理论分析法等,寻找适用于建筑装饰企业的客户关系管理的相关理论,并提出适用于A公司的客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）评估模型。本文首先对A公司现状进行研究分析,结合针对内部员工进行的访谈调查、针对客户进行的满意度问卷调查,对A公司的客户关系管理问题进行了深入分析。在客户发展方面提出了扩大目标客户接触途径、发展潜在客户、竞争对手客户与合作企业客户的优化方案。在客户维护方面提出了加强与客户之间的沟通、客户分类完善、持续改善服务和管理流程的优化方案。在客户流失方面提出了组织架构优化、建立客户流失预警机制的优化方案。
文恒星[3]（2021）在《基于数据驱动的A公司精准营销研究》文中指出1979年到2019年,我国经济年均增长率远高于同期世界经济的年均增速。钢铁是国计民生的支柱性产业,在过去大力发展国家基础设施的40年里,钢铁产品使用量巨大,但钢铁行业在最近几年产能过剩,需求拉动有限。钢铁供大于求,矛盾凸显。有些钢铁企业本身也在寻求市场上的突破,不再寄厚望于代理商,成立自己的直销部门,产品和服务在向下延伸,使得处于钢铁行业供应链中间的钢铁贸易企业的生存空间被进一步压缩。在互联网高速发展的今天,钢贸企业也急需摈弃以钢铁产品为中心的营销模式,对钢铁需求客户进行妥善管理,实施以客户为中心的精准营销。本研究首先介绍研究的背景及目的,接着通过文献研究法介绍精准营销理论和用户画像工具。介绍完A钢贸电子商务公司后,通过问卷调查方法,找出A钢铁贸易公司以产品为中心的营销模式中存在的问题;通过访谈钢铁行业专家、公司高管、公司职员来分析A钢贸公司营销问题的原因;最后,本研究认为A钢贸公司利用收集的大量数据,通过对这些数据进行多维度深度分析,为用户制作标签,提出运用制作好的用户标签,实施以客户为中心的营销模式来解决A钢贸公司在营销上出现的问题。本研究从A钢贸公司现状出发,提出通过数据驱动精准营销解决公司中的营销实际问题,从而为公司节省营销费用,提高用户粘性。并希望以此为典型案例,为其他企业实施数据驱动精准营销提供借鉴。
罗梦婕[4]（2020）在《产城融合背景下科技产业园复合化设计研究》文中研究说明早期的科技产业园多将产业聚集作为为主要功能,忽视了自身与城市空间的互动发展,产城分离的发展方式导致了诸多问题。产城融合理念为产业与城市的关系提供了新的解决思路,国内科技产业园纷纷在此理念导向下进行转型升级。科技产业园开始承担起除了产业活动以外的多项职能与使命,呈现出复合化发展的趋势。但在发展过程中,由于对产城融合的理解不够深入以及科技产业园自身的复杂性,很多园区存在着孤立封闭、功能配置失衡及空间形态单一等问题,针对性研究亟待展开。本文此为切入点,回应产城融合背景下科技产业园转型发展的现实需求。本文从产城融合与复合化设计两个关键点出发,通过调研访谈、比较分析、理论与实践结合等方法,总结了产城融合背景下科技产业园的现状问题,引入理论构建了科技产业园复合化设计的原则和目标,从城市、园区规划两个层面展开复合化设计研究。全文分为四个部分:第一部分为绪论,对研究对象的规模、建设时间进行限定,并确定研究框架。第二部分为现状问题分析与理论平台构建,分析国内外科技产业园的发展历程与产城融合背景下科技产业园的特征,通过实地调研总结出科技产业园存在的主要问题,引入理论构建复合化设计的原则和目标。第三部分旨在解决问题,根据设计原则与目标,分别从城市和园区规划两个层面对复合化设计进行分层构建。第四部分为设计总结与实践运用,将前文的设计研究进行总结,并将研究结论运用到实践项目中,说明研究结论在具体设计中的可行性。最后总结研究成果并进行研究展望。本文在基础研究方面,构建了科技产业园复合化设计的原则和目标。在设计研究方面,通过从城市、园区规划两个层面对科技产业园的复合化设计展开研究:指出科技产业园需要结合城市的规划布局来进行复合设计,形成联动发展的产城关系;指出园区内部需要通过多功能的合理配置、多流线的合理组织、多空间的复合设计,形成多样、开放、交流、弹性的园区。希望本文所提出的研究成果对今后科技产业园的转型发展有所助益。
韩冰[5]（2020）在《S公司客户关系管理优化研究》文中研究表明最近这些年以来,在我国社会主义经济飞速发展的背景下,先进的生产技术得到广泛应用,各行各业生产效率和产品质量不断提高,市场竞争也越来越激烈。目前尤其是非标自动化设备行业竞争同质化严重,我国这个行业的企业数量众多,规模和技术等参差不齐。怎样才能在行业竞争中取得胜利,已然成为S公司面临的一个巨大挑战。所以我们接下来需要认真思考,企业想要长远发展,在保证产品质量和企业良好信誉的同时,如何做好客户关系管理尤为重要。客户已经成为现代企业最珍贵的资源,必须以客户为中心,不断发现、开发和满足顾客需求,建立友好互助的客户关系,从而实现企业的发展目标。本文通过对S公司内部和外部环境分析,以及对其目前客户数据的详细梳理和分析,发现公司存在的问题并找到其原因,然后针对这些问题和原因提出适应S公司发展的客户关系管理及一系列保障措施,并对S公司未来发展做出积极展望。对S公司客户关系管理研究提供了积极有利的理论指导和实践支持,对于非标自动化设备企业健康持续的发展起到了重要的借鉴作用。
高荣娟[6]（2020）在《M母婴店客户关系管理改进研究》文中指出随着经济水平的提高和中国全面二孩政策放开,中国母婴行业进入高速发展时代,母婴企业如雨后春笋涌现,客户成为企业重要的争夺资源,客户关系管理成为企业的必修课。客户数量的急剧增加和竞争对手的层出不穷也给各母婴企业在客户关系管理上提出新的要求,本文研究对象M母婴店也正面临这个问题。本文综述了客户关系管理概念、客户满意度理论、4C理论,在此基础上对母婴店客户关系管理现状进行调查。通过客户满意度调查,发现M母婴店客户关系管理在客户关系拓展、维护和挽救三个阶段存在客户需求识别不精准,客户购物成本高,企业与客户沟通不畅,为客户提供便利不足等问题,利用鱼骨分析法找出问题成因。最后,论文针对存在的问题及原因从改进目标、改进原则和改进思路等几方面系统提出了 M母婴店客户关系管理改进的具体内容:精准识别并满足客户需求;降低客户购物成本;加强企业与客户的双向沟通,最大程度便利客户。并为改进内容的实施制定了增强企业进行客户关系管理意识、加强客户关系管理团队建设、完善客户关系管理软硬件设施、实施客户关系管理的运行绩效评价等具体的保障措施。人们习惯将更多的精力投入到大型母婴企业客户关系管理的问题中,对于农村地区逐渐兴起的母婴企业研究甚少,本文通过对S县M母婴店客户关系管理现状的问题进行分析,找出了原因并提出具体的改进内容,为M母婴店以及农村地区同类别的企业客户关系管理提供重要借鉴。
王艺璇[7]（2020）在《M公司销售宝平台客户关系管理问题及对策研究》文中认为客户是企业发展和生存的基础,只有和客户建立良好深入的合作关系才可能有效促进企业的进步与发展。为此,企业必须对客户进行有效管理。有效的客户关系管理可以帮助企业更好了解客户需求,根据客户意见来修正和提升企业各项管理工作,提高客户满意度,实现企业稳定目标市场和扩大目标市场的目的。基于此,本文以M公司销售宝平台为研究对象,展开其客户关系管理问题的研究。论文首先界定了客户关系管理的概念及涵盖的内容,为后续研究奠定了理论依据。然后介绍了M公司销售宝平台基本情况,并根据客户关系管理的内容对M公司销售宝平台的客户关系管理现状进行了较为深入的分析。在此基础上,运用问卷调查方法,展开M公司销售宝平台员工的调查和公司客户关系问题的调查,通过对调查结果的分析,发现M公司销售宝平台在客户关系管理方面存在着一系列问题,主要包括对客户关系管理的制度认识不够、客户关系管理人员的业务水平较低,对客户的信息了解不全面,客户关系管理技术落后、客户的选择与开发机制不够完善,客户信息不完善、客户的分级模糊、客户沟通及满意度有待提高、客户忠诚度低等内容,并根据问题逐一分析产生的原因。最后建议公司通过采取树立先进的客户关系管理理念、引进客户关系管理信息系统、形成完备的客户选择与开发机制、完善客户信息、实行客户分类管理、提高客户沟通及满意度、提高客户忠诚度等具体措施,提升企业客户关系管理能力,缓解企业当前面临的问题。通过本文研究,旨在为M公司销售宝平台以及相似企业的客户关系管理问题提供借鉴和参考,以期提高企业的营销管理水平,增强市场竞争力。
王小健[8]（2020）在《石化企业多源知识发现与管理方法研究》文中进行了进一步梳理企业知识管理,即企业灵活运用先进的现代技术,对企业的显性和隐性知识进行有效地识别、融合和利用的活动。在知识管理过程中合理利用知识挖掘方法,能够帮助石化企业更好地做出指标预测、风险分析和企业决策,提高企业客户的忠诚度和服务体验度,进而从根本上提升我国石化企业的核心竞争力。然而,如果没有有效的多源信息处理手段,企业的知识管理系统只能处理单一来源的数据,将不可避免地局限了石化企业的发展空间。因此,本文探索建立一套高效的知识管理系统,通过深入研究网络行为建模和多源数据融合的方法,从而建立一套合理有效的体制机制对企业员工的性格、偏好、行为模式等方面进行全面深入地分析,更好地帮助石化企业提升其知识管理水平。本文的主要贡献是:第一,提出了一种基于多源信息融合的信息表示和行为建模方法;第二,提出了一种基于多源信息融合的指标相关性建模方法;第三,提出了一种基于多源信息融合的员工社群分析方法;第四,通过大数据分析技术和自然语言处理技术,提出一种基于多源信息融合的石化企业客户指标相关性分析方法和基于层次化聚类的石化企业垂直分类方法。基于上述方法,本文对石化企业知识管理的效果进行了分组实验和对比评估。实验结果表明,在利用了本文所提出的基于多源异构大数据融合分析的知识管理新方法的情况下,企业知识管理水平有了较为显着的提升。本文的研究成果为未来的企业知识管理方法研究提供了一条可行之道。
华清君[9]（2020）在《陈云财经治理思想研究》文中进行了进一步梳理陈云同志是我国社会主义经济建设的开创者和奠基人之一,也是中国特色社会主义的开创者和奠基人之一,作为国家财经工作的卓越领导人,在长期的国家财经治理实践中,他始终坚持从各个时期的国情实际出发,不断研究、探索、创新、总结,彰显了非凡的国家财经治理能力,为党和人民事业建立了不朽功勋,并逐渐形成了独特的国家财经治理思想。陈云的财经治理能力首先源于青少年时期他在苏南勤勉忙碌的商业氛围和上海浓郁发达的商业环境中耳濡目染受到的深刻影响,此后经过长期反复踏实的财经理论学习与钻研,他的财经理论功底不断得以增强、深化和升华。这使他在长期的财经领导工作中,能够把自己财经方面的超凡天赋与财经科学理论很好地结合起来,能够以马克思主义政治经济学为根本的理论指导和基本遵循,以苏联计划经济体制模式为主要的实践参照和理论思考,以西方经济理论与实践为重要的思想启发和借鉴运用,从而在建立和完善国家经济制度、经济体制、经济结构等重大决策实践过程中,在对社会再生产各个环节的运行机制和运行保障开展治理的过程中,能够创造性地研究、制订、实施有效的治理策略,在每一次危机的紧要关头,他常常临危受命,并总是不负众望,一次又一次使国家和人民转危为安。研究陈云同志国家财经治理的理论渊源、实践历程和建立的丰功伟绩,其间显现着鲜明独特的思想脉络,主要可以概括为集中一切力量发展经济、发挥计划与市场两方面作用、坚持有计划按比例与综合平衡、坚持适时冷静的经济调整、建设可持续的人才与干部队伍、坚持丰富实用的财经治理哲学等六个方面。陈云关于集中一切力量发展经济的思想,着眼于从上层建筑角度发挥制度促进经济发展的保障激励作用,从生产关系角度发挥利益攸关方促进经济发展的能动创造作用,从资源配置角度发挥要素促进经济发展的效率引领作用,从再生产过程角度发挥各环节促进生产发展的导向联动作用。陈云的这一思想,着力于明确财经治理的中心任务以及实现这个中心任务应当构建的体制机制,是陈云财经治理思想的核心和目的,也是其他各个思想分支所围绕的核心和目的,旨在阐明发展依靠什么,如何激发活力,而其他各个思想分支,是为集中一切力量发展经济的思想服务的。陈云关于发挥计划与市场两方面作用的思想,着眼于把计划的优越性与国情实际结合起来,激发市场在生产力发展中的巨大作用,坚持国民经济的计划理性与市场活性,协调国内经济的计划性与国际市场的风险性,在与时俱进不断改革中探索社会主义经济发展模式的不断改善。陈云的这一思想,着力于解决财经治理资源配置的基本路径问题,是陈云财经治理思想的脉络和主线,旨在阐明经济如何发展,成果如何分配,对集中一切力量发展经济思想,以及对坚持有计划按比例与综合平衡思想、对坚持适时冷静的经济调整思想,有着决定性影响。陈云关于坚持有计划按比例与综合平衡的思想,着眼于筹划稳健的计划控制总量,权衡协调的发展比例关系,保持稳固的四大平衡格局,维护理性的计划执行控制。陈云的这一思想,着力于解决财经治理资源配置的根本方法问题,是陈云财经治理思想的精髓和动力,旨在阐明经济发展所需的要素如何组织,应当怎样配置,是对如何发挥计划与市场两方面作用而在资源配置上作出的制度安排。坚持有计划按比例与综合平衡思想,服从于集中一切力量发展经济思想,服务于发挥计划与市场两方面作用思想,决定着坚持适时冷静的经济调整思想。陈云关于坚持适时冷静的经济调整的思想,着眼于从信息情报中洞悉市场状态,在健全法制中整顿经济秩序,运用政策工具稳定市场物价,采取综合措施促进生产发展,深入基层一线解除群众疾苦。陈云的这一思想,着力于解决财经治理的动态监控与理性校正问题,是陈云财经治理思想中关于对经济运行实行休养和调理的机制,是诊治手段,旨在阐明如何监控经济运行过程,经济运行如何回归理性,因而是对陈云财经治理思想其他分支思想的再运用。陈云关于建设可持续的人才与干部队伍的思想,要求把大力选拔任用年轻干部作为党的重大战略和生命,坚持把政治标准作为马克思主义执政党选拔任用干部的根本要求,指出执政党的党风问题是有关党的生死存亡的问题,始终把学习马克思主义哲学作为思想上的基本建设。陈云的这一思想,着力于解决财经治理的力量源泉问题,是陈云财经治理思想的支柱和载体,旨在阐明治理活动的根本依靠是什么,如何形成长久的依靠,因此是践行陈云财经治理思想各个思想分支的主体力量,是陈云财经治理思想中最能动最根本的部分,是保证思想正确执行和自我完善与发展的根本依靠。陈云关于坚持丰富实用的财经治理哲学的思想,要求把有利于人民、满足人民需要作为一切工作的出发点和立足点,工作中坚持用百分之九十以上的时间调查研究,而用不到百分之十的时间作决策,因此是解决干部世界观、价值观、方法论问题,是陈云财经治理思想的根基和活的灵魂,旨在阐明治理思想的思想方法以及如何发挥作用,是陈云财经治理思想始终保持与时俱进、不断完善、具有强大生命力的方法论基础。陈云财经治理实践的一个显着特点,就是始终保持积极而又稳妥的态度,坚持实事求是,根据具体情况运用相应的规律和财经理论,不因顺境而冲动,也不因困难而气馁,始终把握好国民经济运行的效益效率和安全稳定,循序渐进,稳扎稳打。这在根本上是由他的治理思想的理论品格所决定的,就是在财经治国中始终坚持风险思维,防止犯颠覆性错误。陈云财经治理的思想与实践是防范颠覆性错误的宝贵财富。新时代,陈云财经治理思想有助于我们更清醒地认识和正确处理政府与市场的关系,既保证市场在资源配置中起决定性作用,又更好地发挥政府作用;有助于我们更加注重公平正义,妥善处理分配问题;有助于我们在坚持以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的社会主义基本经济制度的过程中,发挥市场在资源配置中的决定性作用;有助于我们牢固树立实事求是的思想作风,更好地坚持供给侧结构性改革和需求侧改革的双轮联动,避免陷入改革和市场经济治理中的形而上学。陈云财经治理思想发端并形成于新民主主义革命时期,逐步成熟于社会主义革命与建设时期,丰富并发展于改革开放新时期,主要作用于以发展对人民有利的社会生产力为根本目标、以克服纠正高度集中的计划经济体制的弊端而促进经济社会的全面协调可持续发展为重点任务,是中国特色社会主义财经治理思想的重要组成部分,为中国特色社会主义财经治理思想奠基了坚实的基础。他的思想不仅在他所处的那个时代发挥了巨大作用,许多相关思想对于今天的财经治理实践仍有着指导意义,必然为一代一代中国共产党人所继承,并结合新的时代特征,而令其焕发出新的思想魅力。
高鑫[10]（2020）在《商业银行对公客户关系管理研究 ——以N银行T支行对公客户为例》文中研究说明近年来,在互联网金融快速发展的影响下金融脱媒现象日益深化,使得传统金融市场的竞争环境日趋严峻,商业银行对公业务的同业竞争更是日益激烈。由于长期以来商业银行传统对公业务产品同质化、服务无差异的情况较为严重,始终存在业务靠“关系”的现象。客户黏性低,商业银行缺乏通过提供专业性、针对性、有效性强的财务金融服务锁定客户的能力。无法适应对公客户新常态下的融资需求是当前商业银行陷入发展困境的主要原因。商业银行亟待颠覆对公业务的传统经营模式,使经营理念由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。本文在进行了大量文献研究的基础上阐述了 N银行T支行的经营现状,对其发现客户、开拓客户、分析客户、管理客户最终以最贴合客户需求的方式为客户提供一系列金融服务的运营方式进行了介绍与分析。发现其在客户管理过程中存在“对客户定位不清晰、客户管理模式落后、对客户的大数据分析不透彻、人力资源分配不合理”等方面的问题,最终从“提升以客户为中心的经营理念、提升大数据分析水平、加强客户管理深度与广度、改善客户经理队伍的人才管理”方面提出了该支行在改善客户关系管理工作方面的对策及建议。旨在使得该支行加强对客户关系管理系统的建立、完善与运用,提高大数据分析技术在客户定位、客户细分、客户精准营销过程中的作用。对客户进行更加透彻的分析与更加深入的了解,进而可以与客户开展更为有效的互动,为客户提供更有针对性的金融服务。
二、转变服务理念 更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、转变服务理念 更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴（论文提纲范文）
（1）工业水处理T企业客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及理论基础 |
| 1.2.1 国内外研究现状 |
| 1.2.2 理论基础 |
| 1.3 研究内容框架 |
| 1.4 研究方法与技术路线图 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 1.5 本文主要创新点 |
| 第2章 工业水处理T企业运营环境分析 |
| 2.1 工业水处理行业简介 |
| 2.2 T企业概况 |
| 2.2.1 公司简介 |
| 2.2.2 人员与组织结构 |
| 2.2.3 产品与解决方案 |
| 2.3 T企业内、外部环境分析 |
| 2.3.1 政策环境分析 |
| 2.3.2 T企业技术地位分析 |
| 2.3.3 T企业客户特点分析 |
| 2.3.4 T企业竞争对手分析 |
| 2.4 分析结论 |
| 第3章 工业水处理T企业客户关系管理现状及存在问题 |
| 3.1 T企业客户关系管理现状 |
| 3.1.1 客户管理区域化 |
| 3.1.2 岗位工作职责与业务合作流程 |
| 3.1.3 现有的客户关系管理工具 |
| 3.2 客户关系问卷调查及员工访谈 |
| 3.2.1 调研过程 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.3 T企业客户关系管理存在的问题及原因 |
| 3.3.1 客户关系管理战略及策略缺位 |
| 3.3.2 缺乏健全、高效的客户关系管理运作模式 |
| 3.3.3 客户细分管理不完善,个性化服务创新滞后 |
| 3.3.4 信息系统利用与客户关系管理不够匹配 |
| 3.4 本章总结 |
| 第4章 工业水处理T企业客户关系管理优化方案 |
| 4.1 建立客户关系管理的营销理念 |
| 4.1.1 为客户提供价值销售,提高不可替代性 |
| 4.1.2 加强销售人员主动管理客户的能力 |
| 4.1.3 对销售人员定期开展业务培训 |
| 4.2 建设具有个性的客户关系管理体系 |
| 4.2.1 扩充技术服务人员的工作职责 |
| 4.2.2 搭建部门合作制度,全面掌控客户状态 |
| 4.2.3 建立客户满意度调研制度 |
| 4.3 有效细分客户市场,重点客户专项管理 |
| 4.3.1 识别客户,对客户进行细分 |
| 4.3.2 服务创新,重点客户专项管理 |
| 4.3.3 提出客户忠诚计划 |
| 4.4 构建客户关系管理的技术体系 |
| 4.4.1 eCRM介绍 |
| 4.4.2 eCRM的作用 |
| 4.4.3 实施eCRM的步骤与阶段 |
| 第5章 工业水处理T企业客户关系管理实施保障和步骤 |
| 5.1 实施保障 |
| 5.1.1 企业文化保障 |
| 5.1.2 eCRM的实施保障 |
| 5.1.3 财务保障 |
| 5.2 实施步骤 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 :T企业客户关系管理员工调查问卷 |
| 附录2 :员工访谈提纲 |
| 索引 |
（2）A建筑装饰公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究综述评价 |
| 1.3 相关理论 |
| 1.3.1 客户关系管理 |
| 1.3.2 客户生命周期理论 |
| 1.3.3 IDIC模型理论 |
| 1.3.4 4C理论 |
| 1.3.5 客户细分理论 |
| 1.4 研究内容、解决问题和研究框架 |
| 1.4.1 研究内容和解决问题 |
| 1.4.2 研究框架确立 |
| 1.5 研究方法与创新点 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 论文创新点 |
| 第2章 A建筑装饰公司概况及外部环境分析 |
| 2.1 概况及发展 |
| 2.1.1 A公司简介 |
| 2.1.2 A公司组织架构 |
| 2.1.3 A公司经营状况 |
| 2.2 A建筑装饰公司宏观环境分析——PEST模型 |
| 2.2.1 法律政策因素 |
| 2.2.2 经济因素 |
| 2.2.3 社会因素 |
| 2.2.4 科技因素 |
| 2.3 A建筑装饰公司的行业环境分析——五力模型 |
| 2.3.1 供应商讨价还价的能力 |
| 2.3.2 买方讨价还价的能力 |
| 2.3.3 市场中新进入者的潜在威胁 |
| 2.3.4 替代产品或服务的威胁 |
| 2.3.5 同行业内现有企业之间的竞争 |
| 2.4 行业外部环境对客户关系管理的影响 |
| 第3章 A建筑装饰公司客户关系管理现状与问题探究 |
| 3.1 A公司客户关系管理现状 |
| 3.1.1 客户特征分析 |
| 3.1.2 客户发展管理现状 |
| 3.1.3 客户维护管理现状 |
| 3.1.4 客户流失管理现状 |
| 3.2 A公司客户满意度分析 |
| 3.2.1 问卷调查的目的与对象 |
| 3.2.2 问卷调查的设计与实施过程 |
| 3.2.3 问卷信度分析与效度分析 |
| 3.2.4 问卷调查的调查结果与分析 |
| 3.3 A公司员工访谈调查 |
| 3.3.1 访谈调查的目的与对象 |
| 3.3.2 访谈调查的设计与实施 |
| 3.3.3 访谈调查的结果与分析 |
| 第4章 A公司客户关系管理问题分析 |
| 4.1 客户发展管理问题分析 |
| 4.1.1 客户识别能力不足 |
| 4.1.2 客户获取方式单一 |
| 4.2 客户维护管理问题分析 |
| 4.2.1 客户分类维度单一 |
| 4.2.2 客户关系管理的积极性不高 |
| 4.3 客户流失管理问题分析 |
| 4.3.1 缺乏客户流失原因分析 |
| 4.3.2 缺乏客户流失管理体系 |
| 4.4 A公司客户关系管理问题成因分析 |
| 4.4.1 CRM意识薄弱 |
| 4.4.2 客户分类不足 |
| 4.4.3 客户开发能力低 |
| 第5章 A公司客户关系管理优化方案 |
| 5.1 客户关系发展的优化方案 |
| 5.1.1 扩大目标客户接触途径 |
| 5.1.2 潜在客户关系管理策略 |
| 5.1.3 竞争对手客户发展策略 |
| 5.1.4 产业链合作企业客户发展策略 |
| 5.2 客户关系维护的优化方案 |
| 5.2.1 加强与客户之间的沟通 |
| 5.2.2 基于客户细分理论的大客户管理方案 |
| 5.2.3 持续改善服务和管理流程 |
| 5.3 防止客户流失的优化方案 |
| 5.3.1 基于4C理论市场中心组织架构优化 |
| 5.3.2 建立客户流失预警机制 |
| 第6章 A公司客户关系管理策略实施的保障措施 |
| 6.1 人力保障 |
| 6.1.1 优化培训机制 |
| 6.1.2 优化薪酬结构 |
| 6.2 资金保障 |
| 6.3 技术保障 |
| 6.3.1 创建客户信息数据库 |
| 6.3.2 优化CRM系统 |
| 6.4 制度保障 |
| 6.4.1 建立客户关系管理制度 |
| 6.4.2 建立客户评价机制 |
| 6.5 方案实施与预期效果评估 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 本文研究中的不足 |
| 7.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（3）基于数据驱动的A公司精准营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容及思路 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 访谈调查法 |
| 1.3.3 定标比超法 |
| 1.4 论文组织结构 |
| 第二章 精准营销相关综述 |
| 2.1 数据驱动 |
| 2.2 用户画像 |
| 2.2.1 用户画像的构建作用 |
| 2.2.2 用户画像的构建思路 |
| 2.2.3 用户画像的构建原则 |
| 2.3 精准营销综述 |
| 2.3.1 国外精准营销综述 |
| 2.3.2 国内精准营销综述 |
| 2.3.3 精准营销与传统营销的比较 |
| 2.4 通过数据驱动进行用户画像 |
| 2.5 用户画像下的精准营销 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 A公司营销存在的问题及分析 |
| 3.1 A公司概述 |
| 3.1.1 钢铁行业概述 |
| 3.1.2 A公司经营情况 |
| 3.1.3 A公司组织架构 |
| 3.1.4 A公司运作流程 |
| 3.2 公司营销概述 |
| 3.2.1 A公司产品情况 |
| 3.2.2 A公司产品价格情况 |
| 3.2.3 A公司销售渠道情况 |
| 3.2.4 A公司产品促销情况 |
| 3.3 用户问卷调查:帮助发现营销中存在的问题 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷结果 |
| 3.4 A公司营销存在的问题 |
| 3.4.1 营销投入不足 |
| 3.4.2 客户管理缺失 |
| 3.4.3 产品定价话语权不足 |
| 3.4.4 产业增值效应低 |
| 3.5 访谈:帮助发现营销问题的原因 |
| 3.5.1 访谈设计 |
| 3.5.2 访谈结果总结 |
| 3.5.3 A公司营销中问题的主要原因 |
| 3.5.4 访谈结论:A公司需要以客户为中心通过数据驱动进行精准营销 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 A公司营销优化方案 |
| 4.1 基于数据驱动精准营销的必要性和可行性 |
| 4.1.1 基于数据驱动精准营销的必要性 |
| 4.1.2 基于数据驱动精准营销的可行性 |
| 4.2 力求用户画像精准 |
| 4.2.1 用户画像数据采集 |
| 4.2.2 用户画像数据分析 |
| 4.2.3 用户画像标签生成 |
| 4.3 客户管理 |
| 4.3.1 客户分级 |
| 4.3.2 客户分级管理 |
| 4.3.3 客户关系管理 |
| 4.4 产品个性化推荐 |
| 4.4.1 基于用户的协同过滤推荐 |
| 4.4.2 基于产品的协同过滤推荐 |
| 4.5 用户满意度与忠诚度管理 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 A公司营销优化方案实施前提 |
| 5.1 坚持以客户为中心 |
| 5.2 完善规章制度 |
| 5.2.1 完善奖惩制度 |
| 5.2.2 完善公司组织结构 |
| 5.3 提升服务水平 |
| 5.3.1 先进的信息化技术 |
| 5.3.2 提升公司职员服务水平 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 不足之处及未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 :客户满意度调查表 |
| 致谢 |
（4）产城融合背景下科技产业园复合化设计研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究对象及相关概念解析 |
| 1.2.1 研究对象界定 |
| 1.2.2 相关概念解析 |
| 1.3 国内外相关研究综述 |
| 1.3.1 关于产城融合的研究 |
| 1.3.2 关于科技产业园的研究 |
| 1.3.3 现有研究总结 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究框架 |
| 第二章 科技产业园的发展历程与相关理论 |
| 2.1 科技产业园的发展历程 |
| 2.1.1 国外科技产业园的发展历程 |
| 2.1.2 国内科技产业园的发展历程 |
| 2.2 产城融合背景下科技产业园特征分析 |
| 2.2.1 产城融合理念的特征解读 |
| 2.2.2 产城融合背景下科技产业园的特征 |
| 2.3 相关理论分析 |
| 2.3.1 共生理论 |
| 2.3.2 紧凑城市理论 |
| 2.3.3 区域创新系统理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 产城融合背景下科技产业园的现状问题与设计目标 |
| 3.1 国内科技产业园的现状问题 |
| 3.1.1 调研对象选取与框架确立 |
| 3.1.2 园区孤立封闭,与城市融合度较低 |
| 3.1.3 功能配置失衡,难以满足产业发展 |
| 3.1.4 街道形象单一,缺乏活力与特色 |
| 3.1.5 空间形态单一,忽视人文关怀 |
| 3.2 产城融合背景下科技产业园复合化的必要性 |
| 3.2.1 城市土地复合利用的要求 |
| 3.2.2 园区产业融合发展的要求 |
| 3.2.3 中小企业群体发展的要求 |
| 3.2.4 人群多样化多层次的要求 |
| 3.3 产城融合背景下科技产业园的复合化设计原则 |
| 3.3.1 整体协同原则 |
| 3.3.2 多样混合原则 |
| 3.3.3 高效可达原则 |
| 3.3.4 弹性适应原则 |
| 3.4 基于现状问题的科技产业园复合化设计目标 |
| 3.4.1 园区与城市的融合互动:促进资源共享 |
| 3.4.2 功能配置的复合化:满足多样需求 |
| 3.4.3 交通组织的复合化:增加街道活力 |
| 3.4.4 空间组织的复合化:关注人性体验 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 产城融合背景下科技产业园与城市的融合互动设计 |
| 4.1 产城融合背景下科技产业园与城市互动的构建基础 |
| 4.1.1 从产城分离转向产城融合的园城关系 |
| 4.1.2 科技产业园作为城市产业空间更新的组成部分 |
| 4.1.3 科技产业园作为城市交通空间体系的组成部分 |
| 4.1.4 科技产业园作为城市社区生活的综合服务配套 |
| 4.2 科技产业园回归城市的选址互动 |
| 4.2.1 科技产业园的选址分析 |
| 4.2.2 科技产业园回归城市的方式 |
| 4.2.3 科技产业园的选址策略 |
| 4.3 科技产业园与城市交通的整合衔接 |
| 4.3.1 使用人群的交通行为特征分析 |
| 4.3.2 与城市交通站点的衔接分析 |
| 4.3.3 与城市道路网络的整合设计 |
| 4.3.4 与未来地铁站点的预接设计 |
| 4.4 科技产业园与周边地块的融合共享 |
| 4.4.1 科技产业园周边用地类型分析 |
| 4.4.2 沿园区边界布置共享设施 |
| 4.4.3 园区的适度开放与分区管理 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 产城融合背景下科技产业园内部规划的复合化设计 |
| 5.1 科技产业园内部规划要素分析 |
| 5.1.1 由单一产业园区转向综合型园区的规划布局 |
| 5.1.2 科技产业园的功能要素分析 |
| 5.1.3 科技产业园的内部交通要素分析 |
| 5.1.4 科技产业园的空间要素分析 |
| 5.2 科技产业园功能配置的复合化设计 |
| 5.2.1 适应多种产业活动的产业功能配置 |
| 5.2.2 构建宜业宜居园区的生活服务功能配置 |
| 5.2.3 形成创新软环境的产业服务功能配置 |
| 5.2.4 促进各类功能有机融合的多维复合 |
| 5.3 科技产业园内部交通组织的复合化设计 |
| 5.3.1 高效分流的动态交通组织 |
| 5.3.2 高效复合的静态交通布局 |
| 5.3.3 整合多种功能的交通空间 |
| 5.4 科技产业园空间组织的复合化设计 |
| 5.4.1 适应不同规模企业的复合型产业空间 |
| 5.4.2 适应人群多样使用的复合型服务空间 |
| 5.4.3 适应人群交往行为的复合型开放空间 |
| 5.4.4 复合未来发展需求的分期开发模式 |
| 5.4.5 复合文化要素的整体空间环境营造 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 产城融合背景下科技产业园复合化设计实践 |
| 6.1 产城融合背景下科技产业园复合化策略总结 |
| 6.1.1 科技产业园与城市的融合互动策略总结 |
| 6.1.2 科技产业园内部规划的复合化策略总结 |
| 6.2 松山湖国际创新创业社区项目设计实践 |
| 6.2.1 项目概况及场地环境 |
| 6.2.2 园区与城市融合互动的设计策略应用 |
| 6.2.3 园区内部规划的复合化设计策略应用 |
| 6.3 科技产业园复合化设计实践应用的反思 |
| 6.4 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一 调查问卷 |
| 附录二 科技产业园访谈录 |
| 附录三 案例汇总 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（5）S公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国内外研究综述 |
| 1.3.2 综合分析总结 |
| 第二章 相关理论介绍 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 CRM的内涵 |
| 2.1.2 CRM的分类 |
| 2.2 客户价值管理理论 |
| 2.3 客户细分理论 |
| 2.4 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.5 大客户管理理论 |
| 第三章 S公司的行业竞争力状况与客户市场调查 |
| 3.1 S公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司企业文化 |
| 3.1.3 公司组织结构 |
| 3.2 S公司的行业竞争力状况 |
| 3.2.1 S公司的行业背景 |
| 3.2.2 S公司的竞争力分析 |
| 3.3 市场调查 |
| 3.3.1 调查表设计及分析 |
| 3.3.2 调查结果 |
| 第四章 S公司客户关系管理现状与存在的问题 |
| 4.1 S公司客户关系管理现状 |
| 4.1.1 公司业务发展状况 |
| 4.1.2 公司CRM系统的建立 |
| 4.1.3 公司实施的客户关系管理现状 |
| 4.2 S公司客户关系管理上存在的问题 |
| 4.2.1 CRM系统建设还不完善 |
| 4.2.2 客户细分管理策略不够明确 |
| 4.2.3 客户的满意度和忠诚度不高 |
| 4.2.4 团队管理和业务流程不规范 |
| 4.3 S公司客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 管理层重视度不够 |
| 4.3.2 对客户关系管理的认知不够系统和深入 |
| 第五章 S公司客户关系管理的完善与优化 |
| 5.1 完善客户关系管理综合体系 |
| 5.1.1 规范销售业务流程,明确各部门职责 |
| 5.1.2 完善CRM客户信息数据库 |
| 5.1.3 优化组织结构 |
| 5.2 基于客户价值进行客户细分管理 |
| 5.2.1 客户细分的步骤与方法 |
| 5.2.2 重点客户管理 |
| 5.2.3 VIP客户管理 |
| 5.3 加强客户满意度调查与监控 |
| 5.3.1 完善顾客满意度指标 |
| 5.3.2 监控与追踪 |
| 5.4 树立以客户为中心的管理理念 |
| 5.4.1 加强团队管理及员工培训 |
| 5.4.2 加强团队服务意识,提高沟通效率 |
| 第六章 S公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 管理保障 |
| 6.1.1 团队管理保障 |
| 6.1.2 绩效考核体系保障 |
| 6.2 组织文化保障 |
| 6.3 技术与财务保障 |
| 6.3.1 技术保障 |
| 6.3.2 财务保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）M母婴店客户关系管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 2 国内外研究现状和理论综述 |
| 2.1 国内外研究现状 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究现状 |
| 2.1.3 简要评述 |
| 2.2 客户关系管理概念界定 |
| 2.3 理论基础 |
| 2.2.1 客户满意和忠诚理论 |
| 2.2.2 客户关系生命周期理论 |
| 2.2.3 4C理论 |
| 3 M母婴店客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 M母婴店概况 |
| 3.1.1 M母婴店简介 |
| 3.1.2 M母婴店的组织结构和人力资源情况 |
| 3.1.3 M母婴店的业务现状 |
| 3.2 M母婴店客户关系管理现状 |
| 3.2.1 运营管理现状 |
| 3.2.2 客户管理现状 |
| 3.2.3 营销现状 |
| 3.3 客户关系管理调查 |
| 3.3.1 调查样本 |
| 3.3.2 调查过程 |
| 3.3.3 调查结果 |
| 3.4 M母婴店客户关系管理存在的问题 |
| 3.4.1 客户需求识别不精准 |
| 3.4.2 客户购物成本高 |
| 3.4.3 企业与客户沟通不畅 |
| 3.4.4 为客户提供便利不足 |
| 3.5 M母婴店客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 3.5.1 客户关系管理意识缺失 |
| 3.5.2 组织保障体系不到位 |
| 3.5.3 CRM实施配套设施不齐全 |
| 4 M母婴店客户关系管理改进方案的设计 |
| 4.1 客户关系管理改进的原则及目标 |
| 4.1.1 改进目标 |
| 4.1.2 改进原则 |
| 4.2 改进思路 |
| 4.3 M母婴店客户关系管理改进具体内容 |
| 4.3.1 精准识别并满足客户需求 |
| 4.3.2 降低客户购物成本 |
| 4.3.3 加强企业与客户的双向沟通 |
| 4.3.4 最大程度便利客户 |
| 5 M母婴店客户关系管理改进的实施保障 |
| 5.1 增强企业进行客户关系管理意识 |
| 5.1.1 树立客户关系管理理念 |
| 5.1.2 优化客户关系管理实施文化环境 |
| 5.2 重视客户关系管理团队建设 |
| 5.2.1 组织保障 |
| 5.2.2 人员保障 |
| 5.2.3 资金保障 |
| 5.3 完善客户关系管理软硬件设施 |
| 5.3.1 建立客户信息档案 |
| 5.3.2 优化业务流程 |
| 5.3.3 引入客户关系管理软件系统 |
| 5.4 实施客户关系管理的运行绩效评价 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足及展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（7）M公司销售宝平台客户关系管理问题及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究评价 |
| 1.4 研究内容与研究思路 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究思路 |
| 1.5 研究方法 |
| 第2章 基本概念及相关理论 |
| 2.1 客户关系管理内涵 |
| 2.1.1 客户关系管理定义 |
| 2.1.2 客户关系管理包含内容 |
| 2.1.3 客户关系管理遵循原则 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 M公司销售宝平台简介及客户关系管理现状 |
| 3.1 M公司销售宝平台介绍 |
| 3.1.1 M公司销售宝平台运营模式 |
| 3.1.2 M公司销售宝平台产品构成 |
| 3.1.3 M公司销售宝平台入驻商家 |
| 3.2 M公司销售宝平台客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户的选择与开发方面现状 |
| 3.2.2 客户的信息跟踪方面现状 |
| 3.2.3 客户的分级方面现状 |
| 3.2.4 客户的沟通与满意度方面现状 |
| 3.2.5 客户的忠诚度培育方面现状 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 M公司销售宝平台客户关系管理存在问题 |
| 4.1 问卷设计 |
| 4.2 问卷分析 |
| 4.2.1 M公司销售宝平台工作人员调查问卷结果分析 |
| 4.2.2 M公司销售宝平台客户关系问题调查问卷结果分析 |
| 4.3 M公司销售宝平台客户关系管理存在问题及原因 |
| 4.3.1 客户关系管理理念落后及原因 |
| 4.3.2 客户关系管理技术不够成熟及原因 |
| 4.3.3 客户的选择与开发机制不够完善及原因 |
| 4.3.4 客户信息不够完善及原因 |
| 4.3.5 客户分级模糊及原因 |
| 4.3.6 客户沟通及满意度不充分及原因 |
| 4.3.7 客户忠诚度低及原因 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 提升M公司销售宝平台客户关系管理对策 |
| 5.1 树立先进的客户关系管理理念 |
| 5.1.1 构建学习型组织 |
| 5.1.2 培养客户忠诚 |
| 5.1.3 建立客户组织 |
| 5.1.4 开展多种形式客户教育 |
| 5.2 引进客户关系管理信息系统 |
| 5.2.1 客户关系管理系统的选择 |
| 5.2.2 “客户无忧”客户关系管理系统引入可行性分析 |
| 5.3 形成完备的客户的选择与开发机制 |
| 5.3.1 客户选择的原则 |
| 5.3.2 客户选择的流程 |
| 5.3.3 客户开发机制 |
| 5.4 完善客户信息 |
| 5.4.1 客户信息内容 |
| 5.4.2 客户信息收集 |
| 5.5 实行客户分类管理 |
| 5.5.1 VIP客户 |
| 5.5.2 新客户 |
| 5.5.3 老客户 |
| 5.5.4 潜在客户 |
| 5.6 提高客户沟通及满意度 |
| 5.6.1 提供高质量的服务 |
| 5.6.2 树立顾客满意的理念 |
| 5.6.3 树立品牌意识,提升企业形象 |
| 5.7 提高客户忠诚度 |
| 5.7.1 及时为客户解决问题 |
| 5.7.2 与客户保持联系了解客户需求 |
| 5.7.3 遵守承诺,诚信经营 |
| 5.8 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附件1 M公司销售宝平台员工调查问卷 |
| 附件2 M公司销售宝平台客户关系问题调查问卷 |
| 个人简介 |
| 致谢 |
（8）石化企业多源知识发现与管理方法研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识管理的必要性 |
| 1.1.2 知识管理的经济价值 |
| 1.1.3 石化企业的知识管理 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论价值 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容与结构安排 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 结构安排 |
| 1.4 主要贡献和创新点 |
| 2 理论与方法综述 |
| 2.1 企业知识管理理论与方法 |
| 2.1.1 背景介绍 |
| 2.1.2 企业知识管理相关概念 |
| 2.1.3 国外主流知识管理思想 |
| 2.1.4 利用知识挖掘提高组织资本和企业竞争力 |
| 2.2 国内石化企业知识管理研究现状 |
| 2.2.1 石化企业知识管理的进展 |
| 2.2.2 基于多源知识发现实施石化企业知识管理的必要性 |
| 2.3 基于大数据分析的知识管理方法 |
| 2.3.1 多特征融合统计学习方法 |
| 2.3.2 多源异构数据知识发现方法 |
| 2.3.3 基于大数据分析的社会化管理方法 |
| 2.4 文本语料分析基本方法 |
| 2.4.1 技术挑战 |
| 2.4.2 文档处理和分词 |
| 2.4.3 数据降维及语义分析 |
| 2.4.4 文本语料分类和聚类 |
| 2.5 小结 |
| 3 石化企业知识管理的影响因素分析 |
| 3.1 石化企业知识管理的要求与方法 |
| 3.1.1 石化企业创新发展要求与创新要素 |
| 3.1.2 提升石化企业知识管理水平的方法 |
| 3.2 石化企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.1 企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.2 石化企业知识管理方法的基本要素 |
| 3.3 基于多源信息的石化企业知识管理实施框架与检验方法 |
| 3.3.1 知识管理方法实施框架 |
| 3.3.2 研究维度、效度及其检验方法 |
| 3.4 小结 |
| 4 基于多源信息融合的石化企业员工行为建模 |
| 4.1 网络社会化行为建模面临的挑战 |
| 4.2 网络社会化行为的特点与数据维度 |
| 4.3 问题研究的准备工作和总体思路 |
| 4.3.1 词汇范畴分析 |
| 4.3.2 数据收集 |
| 4.3.3 总体框架 |
| 4.4 员工行为建模方法 |
| 4.4.1 员工属性信息建模 |
| 4.4.2 工作行为建模 |
| 4.4.3 网络行为建模 |
| 4.5 指标相关性预测模型与知识管理 |
| 4.5.1 指标相关性预测模型和求解 |
| 4.5.2 指标分析和知识管理 |
| 4.5.3 指标相关性预测模型研究小结 |
| 4.6 企业员工的社群分析 |
| 4.6.1 企业员工社群分析的研究背景 |
| 4.6.2 企业员工行为的时间分布建模 |
| 4.6.3 社群发现 |
| 4.6.4 相似度学习及特征权重学习 |
| 4.6.5 企业员工社群分析研究小结 |
| 5 基于多源大数据分析的企业客户关系管理 |
| 5.1 客户关系管理(CRM) |
| 5.2 石化企业客户管理的必要性和基本管理思路 |
| 5.3 指标相关性建模方法 |
| 5.4 基于商业行为分析的企业客户分类方法 |
| 5.5 小结 |
| 6 实验研究与算例分析 |
| 6.1 多源信息融合实验 |
| 6.2 员工社群发现 |
| 6.3 员工社群类型的知识发现及讨论 |
| 6.4 企业客户信息搜集和指标相关性建模 |
| 6.5 企业分类实验评测 |
| 6.6 知识管理效果评估-以企业员工管理为例 |
| 6.7 实验讨论和小结 |
| 7 研究结论与讨论 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（9）陈云财经治理思想研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 导论 |
| 一、研究意义 |
| 二、国内外研究现状及述评 |
| (一) 国内研究现状 |
| (二) 国外研究现状 |
| (三) 现有研究成果存在的不足 |
| 三、研究方法及创新与不足 |
| 第一章 陈云财经治理的理论探源与发展过程 |
| 一、相关概念的提出与界定 |
| (一) 国家治理 |
| (二) 国家财经治理 |
| (三) 陈云财经治理的特征 |
| 二、陈云财经治理的理论探源 |
| (一) 以马克思主义财经治理的思想和方法为根本指导 |
| (二) 以苏联社会主义财经管理模式为重要借鉴 |
| (三) 以西方经济治理的理论和方法为必要参考 |
| 三、陈云财经治理思想形成与发展的历史过程 |
| (一) 两次相对集中学习积淀了系统而深厚的理论功底 |
| (二) 边区和东北的理财经历开始了思想的萌芽 |
| (三) 新中国成立前后的各项工作促进了思想的初步形成 |
| (四) 社会主义改造和建设历程推进了思想的逐步成熟 |
| (五) 探索和推进改革开放实现了思想的丰富和发展 |
| 第二章 陈云财经治理的实践历程 |
| 一、努力探求财经治理实践路径保证根据地自我供给 |
| (一) 打好与法币间的“货币战争”以稳定市场 |
| (二) 大力推进生产自救 |
| (三) 运用再分配手段治理经济困难 |
| 二、成功运用财经治理综合手段迅速恢复国民经济 |
| (一) 建立财经治理的组织与制度框架 |
| (二) 全面推进国民经济恢复 |
| (三) 灵活运用财政货币政策和市场手段应对困难局面 |
| 三、充分调动财经治理制度力量稳步开展经济建设 |
| (一) 健全完善计划经济体制的财经制度体系 |
| (二) 加快推进社会主义经济建设 |
| (三) 把保障民生放在突出位置 |
| (四) 用市场手段解决计划经济体制的运行问题 |
| (五) 在加快对外贸易中解决经济发展问题 |
| 四、积极发挥财经治理思想作用扎实推进改革开放 |
| (一) 对国民经济实行清醒地健康地调整 |
| (二) 改革完善经济体制和运行机制 |
| (三) 在改革中促进经济发展 |
| 第三章 陈云财经治理思想体系 |
| 一、财经治理的中心任务: 集中一切力量发展经济 |
| (一) 发挥制度在促进经济发展中的保障激励作用 |
| (二) 发挥利益攸关方在促进经济发展中的能动创造作用 |
| (三) 发挥资源配置在促进经济发展中的效率引领作用 |
| (四) 发挥再生产各环节在促进生产发展中的导向联动作用 |
| 二、财经治理的基本路径: 发挥计划与市场两方面作用 |
| (一) 把计划的优越性与国情实际结合起来 |
| (二) 激发市场在生产力发展中的巨大作用 |
| (三) 坚持国民经济的计划理性与市场活性 |
| (四) 协调国内经济的计划性与国际市场的风险性 |
| 三、财经治理的根本方法: 坚持有计划按比例与综合平衡 |
| (一) 筹划稳健的计划控制总量 |
| (二) 权衡协调的发展比例关系 |
| (三) 保持稳固的四大平衡格局 |
| (四) 坚持计划全过程理性控制 |
| 四、财经治理的诊治手段: 坚持适时冷静的经济调整 |
| (一) 从信息情报中洞悉市场状态 |
| (二) 在健全法制中整顿经济秩序 |
| (三) 运用政策工具治理市场物价 |
| (四) 采取综合措施促进生产发展 |
| (五) 深入基层一线解除群众疾苦 |
| 五、财经治理的依靠力量:建设可持续的人才与干部队伍 |
| (一) 国家财经治理依靠大量培养和使用专业人才 |
| (二) 把大力选拔任用年轻干部作为党的重大战略和生命 |
| (三) 严格干部的政治标准是国家财经治理的根本要求 |
| (四) 执政党的党风问题是有关党的生死存亡的问题 |
| (五) 学习马克思主义哲学是财经治理在思想上的基本建设 |
| 六、财经治理的方法论基础:坚持丰富实用的财经治理哲学 |
| (一) 坚持有利于人民的价值理性 |
| (二) 用百分之九十以上的时间调查研究 |
| (三) 用不到百分之十的时间决策 |
| 第四章 陈云财经治理思想的历史地位与当代价值 |
| 一、奠定了中国特色社会主义财经治理理论的基础 |
| (一) 为中国特色社会主义财经治理提供了丰富的思想资源 |
| (二) 不同经济运行模式下的财经治理具有共同的目标与手段 |
| (三) 为中国特色社会主义财经治理思想的丰富发展指明了方向 |
| 二、对国家治理中政府与市场的关系进行了形象概括 |
| (一) 陈云的市场和市场经济始终是关在“笼子”里的 |
| (二) 坚持政府的宏观调控与市场的自主调节 |
| (三) 政府与市场发挥作用的辩证关系 |
| 三、为防范国家财经治理中的颠覆性错误提供了思路 |
| (一) 防范颠覆性错误是国家治理的重大命题 |
| (二) 坚持人民性和计划性是防范颠覆性错误的思想保障 |
| (三) 陈云财经治理哲学思想是防范颠覆性错误的有效方法 |
| (四) 建立独立完整的工业体系是防范颠覆性错误的物质基础 |
| 结语 |
| 一、陈云财经治理思想各部分间的相互关系 |
| 二、陈云财经治理思想始终紧扣各个时期关键问题 |
| 三、陈云财经治理思想形成并服务于他所处的时代 |
| 四、陈云财经治理思想服务于时代又超越了时代 |
| 主要参考文献 |
| 攻读博士学位期间的科研情况 |
| 发表学术论文 |
| 出版学术专着 |
| 成果获奖情况 |
| 主持科研项目 |
| 致谢 |
（10）商业银行对公客户关系管理研究 ——以N银行T支行对公客户为例（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 客户关系管理的发展现状 |
| 1.3 研究方法及研究框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第2章 相关理论基础概述 |
| 2.1 客户关系管理涵义 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 |
| 2.2.1 关系营销理论 |
| 2.2.2 客户生命周期理论 |
| 2.2.3 客户忠诚度理论 |
| 第3章 N银行T支行对公客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 N银行T支行现状及发展形势简介 |
| 3.1.1 N银行T支行的发展现状 |
| 3.1.2 商业银行对公业务发展新形势 |
| 3.2 N银行T支行存量对公客户现状 |
| 3.2.1 对公客户的管理模式 |
| 3.2.2 存量对公客户的分布情况及收益结构 |
| 3.2.3 对公营销支持系统的使用情况 |
| 3.2.4 对公客户经理的配置情况 |
| 3.3 N银行T支行对公客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.1 客户管理模式落后,无法形成整合营销 |
| 3.3.2 客户定位不明确,营销政策执行不到位 |
| 3.3.3 对信息技术的应用及数据分析不够深入 |
| 3.3.4 人力资源分配管理不到位,影响营销效果 |
| 第4章 N银行T支行对公客户关系管理问题的解决方案 |
| 4.1 全面加强客户管理的深度与广度 |
| 4.1.1 各部室加强配合,形成主动发掘有价值客户的运营机制 |
| 4.1.2 优化对优质客户的管理 |
| 4.1.3 建立创新理念提升对中小企业的服务质量 |
| 4.2 不断强化“以客户为中心”的客户关系管理重要性的认知 |
| 4.3 提升信息化管理及大数据分析水平 |
| 4.3.1 建立更加完善、有效、统一的信息管理系统 |
| 4.3.2 更加深入高效的利用客户关系管理系统 |
| 4.4 加强对客户经理的人才管理 |
| 4.4.1 提升客户经理队伍的专业素质及综合服务水平 |
| 4.4.2 建立赏罚分明能形成正向激励的奖惩机制 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、转变服务理念 更新服务模式——兼谈中小型图书馆对企业CRM模式的借鉴（论文参考文献）
- [1]工业水处理T企业客户关系管理优化研究[D]. 唐丽娜. 上海外国语大学, 2021(04)
- [2]A建筑装饰公司客户关系管理研究[D]. 仲睿. 上海外国语大学, 2021(05)
- [3]基于数据驱动的A公司精准营销研究[D]. 文恒星. 华东师范大学, 2021(03)
- [4]产城融合背景下科技产业园复合化设计研究[D]. 罗梦婕. 华南理工大学, 2020(05)
- [5]S公司客户关系管理优化研究[D]. 韩冰. 苏州大学, 2020(03)
- [6]M母婴店客户关系管理改进研究[D]. 高荣娟. 西安理工大学, 2020(01)
- [7]M公司销售宝平台客户关系管理问题及对策研究[D]. 王艺璇. 东北石油大学, 2020(04)
- [8]石化企业多源知识发现与管理方法研究[D]. 王小健. 北京交通大学, 2020(03)
- [9]陈云财经治理思想研究[D]. 华清君. 扬州大学, 2020(04)
- [10]商业银行对公客户关系管理研究 ——以N银行T支行对公客户为例[D]. 高鑫. 天津财经大学, 2020(07)