一、谈高校图书馆服务质量评价系统（论文文献综述）
蒋丽芳[1]（2021）在《基于服务质量差距模型谈提高高校图书馆服务质量》文中研究表明高校图书馆的空间布局、馆藏资源、咨询服务、信息化水平、馆员专业素养和服务态度等都会影响读者对服务质量的评价。图书馆管理的重要课题是如何提高高校图书馆的服务质量,充分发挥图书馆在知识和文化传播中的重要作用,使高校图书馆真正跟上时代节奏,满足高校的发展战略和读者的需求。本文借助服务质量模型,具体分析高校图书馆服务质量出现问题的环节及诱因,针对性地提出解决方案,不断提高图书馆服务质量。
翟丽丽[2]（2021）在《我国高校图书馆智慧服务质量评价研究》文中研究指明目前,基于大数据、人工智能等技术的发展,人们迎来了智慧服务的时代。同时,高校图书馆也与先进的服务理念及高新技术不断融合,推动着高校图书馆智慧服务的发展及实现。因此,对高校图书馆智慧服务质量进行评价,一方面有助于完善高校图书馆服务质量评价体系,并为之后的研究奠定基础;另一方面可以探索高校图书馆智慧服务的发展方向,对于了解高校图书馆智慧服务不足之处并推动其智慧服务的完善有一定的实践意义。本文在广泛阅读相关文献的基础上,根据高校图书馆智慧服务的定义,选取、整理了部分评价指标,并与清华大学Lib QUAL+TM相结合,初步构建了我国高校图书馆智慧服务质量评价体系,之后,为了保证评价体系的全面性和权威性,采用专家打分法征询专家意见,修正了评价体系。该体系第一层次包含四个层面,分别是服务情感/服务效果、信息/资源的获取、设施/环境条件、用户个人控制。第二层次包含“图书馆可以实现馆内精准导航及图书定位”、“能够基于读者数据,分析挖掘其需求并实现个性化服务”、“组织专家咨询、培训、讲座等活动使读者从中获取信息资源”、“整合空间资源,为读者提供良好的体验空间（创客空间、学习空间、研讨室等）”、“读者可以通过图书馆APP随时随地获取电子资源或所需信息”等18个指标。最后,通过调查问卷的方式调查XX大学图书馆用户对各项评价指标的可接受最低值、实际感受值和理想期望值,与所构建的评价指标体系相结合,得出该大学图书馆各项智慧服务的质量,验证了此评价指标体系的可操作性和科学性。
刘士轩[3]（2021）在《用户需求驱动下高校图书馆创新学习空间服务模式研究》文中认为在国家政策支持、教育理念转型、学界研究导向背景下,创新理念熠熠生辉,全球范围内各行各业掀起创新之风,图书馆事业亦不甘落后并积极探索新型服务模式,创新类学习空间服务就是其中之一。高校图书馆创新学习空间是一种具备共享研讨、创新体验等功能的物理或虚拟场所,其致力于培育用户创新思维意识,激发学习兴趣、增强创新能力,提升创新素养。从用户需求角度出发构建高校图书馆创新学习空间服务模式,有利于培养创新型人才,培养大学生创新素养与实践能力,有利于提高图书馆空间服务品质。本研究从用户需求的视角出发构建高校图书馆创新学习空间服务模式,探讨高校图书馆创新学习空间服务的方法与策略。本研究遵循分析现状、调研需求、构建模式、服务实践的思路开展研究:通过文献研究,整理和分析国内外高校图书馆学习空间研究现状;运用网络调查法对42所“双一流”高校图书馆官网进行访问,对高校图书馆创新学习空间服务内容进行统计,分析总结服务中存在的问题;采用扎根理论方法分析高校大学生群体关于创新学习空间的服务需求,并对访谈资料进行三级编码处理分析,归纳出最主要的4类核心服务需求;在网络调研结果及需求访谈分析结果总结的“四大问题,四大需求”基础上,确定了创新学习空间虚实形态、创新学习空间用户群体、创新学习空间服务团队、创新学习空间支撑平台、创新学习空间泛在资源在内的5个高校图书馆创新学习空间服务模式构建要素;以用户需求驱动理论为主导,借鉴已有高校图书馆空间服务项目构建流程,构建了用户需求驱动下高校图书馆创新学习空间服务模式总体框架,并在分别论述了侧重于创新资源服务需求、创新培训服务需求、创新管理服务需求、创新评价服务需求4个核心方面的高校图书馆创新学习空间服务模式具体服务运行过程与策略基础上,阐述了高校图书馆创新学习空间服务实施保障路径。选取Q大学学生为服务对象进行服务实践应用研究,验证本文理论研究的可行性与有效性,并反思了服务亮点与不足之处。最终对全文进行概括总结,对论文存在的不足之处进行剖析,并对未来研究做出展望,以期为高校图书馆创新学习空间服务建设的后续研究和实际工作提供参考。
刘聪灵[4]（2020）在《高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究》文中提出随着信息时代的到来,各种自媒体平台顺势而生,人们开始运用全新的模式来获取信息,让原有的图书馆信息服务方式受到了一定的影响。自媒体平台为高校图书馆的信息服务提供了一个更广阔的天地,实现了信息化的发展。微信因其特有的便利性和及时性成为人们生活中主要运用的自媒体平台之一,我国目前有许多的高校图书馆跟随潮流,开通了官方微信公众号,但其服务质量却差强人意。如果不进行及时的调整,那么资源将得不到最大化的利用。所以,针对高校图书馆微信公众号构建一个适用于评价其服务质量的指标体系,对高校图书馆微信公众号服务质量进行评估,并且对结果进行分析,查找问题所在,针对目前出现的问题提出相应的建议,提升其服务质量,确保高校图书馆微信公众号能最大程度的被用户使用。文章对高校图书馆的微信公众号服务质量的原则和内容构建了评价指标体系,并运用评价指标体系进行了实证研究。本文首先对高校图书馆微信公众号服务的研究背景和意义进行分析,并对国内外高校运用自媒体平台的文献情况进行归纳总结,继而列举了高校图书馆微信公众号服务质量评价指标一系列相关概念。其次,以上述理论研究为基础,根据高校图书馆微信公众号服务质量的影响因素和构建原则来构建高校图书馆微信公众号服务质量评价初始指标体系框架,通过文献分析法、专家调研法和问卷调查法相结合确定了高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系,并运用层次分析法计算权重。最后,文章选取了湖南省高校数字化图书馆成员馆作为研究对象,对其开通了微信公众号的成员馆进行实证研究,运用上文中的高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系对研究对象进行评价,选用AHP——模糊综合评价模型对评价结果进行分析,以此验证评价指标体系的适用性和合理性,提出改善图书馆信息化服务的对策建议,支持后续建设发展。
卫妍岑[5]（2020）在《高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析》文中研究指明对于高校而言,图书馆作为信息资源的中心,在全校的教学和科研过程中发挥着不可替代的作用。在移动网络发展的大背景下,各大高校开始投入大量资金用于本校图书馆的移动服务建设过程中。从目前图书馆学者对移动服务的研究来看,缺乏从用户角度对移动服务质量进行评价的工具。同时,在有关容忍区的研究中可以发现:容忍区从用户的期望和感知视角出发,可以有效发现服务过程中存在的问题,但是容忍区理论在图书馆领域的研究并不多见。基于此,本文进行了如下研究:首先,通过广泛阅读相关文献,对图书馆移动服务和用户容忍区进行概念界定,并在归纳和借鉴其他学者对移动服务质量评价维度和指标的基础上,从功能设施、信息内容、交互过程和服务效果四个维度构建了高校图书馆移动服务质量评价体系。其次,以高校图书馆移动服务用户作为调查对象,通过采取网上发放问卷的形式,最终收集到223份有效问卷。随后采用严格的分析方法,对数据进行指标净化、探索性因子分析和信效度检验。最后,从指标层次和维度层次,分别从服务优秀度和服务合格度对高校图书馆移动服务质量进行测评,同时从用户的理想值、最低值两方面探究用户容忍区。研究结果表明:当前用户认为图书馆的各项移动服务还算合格,但没有达到用户满意的程度。在四个维度中,用户对信息内容的服务提出了更高期望。因此,高校图书馆在未来移动服务过程中,要更加重视信息内容的质量,满足高校用户的信息需求。本文根据数据分析结果为高校图书馆改善移动服务提供了切实可行的改进方向,以供高校图书馆相关部门作参考借鉴。同时在文章最后指出了本次研究的局限所在,探讨了今后的研究方向。
单轸[6]（2020）在《基于新一代服务平台的高校智慧图书馆业务流程重组研究》文中研究表明大数据时代,云计算、物联网与人工智能技术带来了图书馆领域的深刻变革,智慧图书馆转型已成必然之势,在这样的背景下新一代图书馆服务平台（LSP）应运而生。新一代图书馆服务平台解决了困扰图书馆已久的许多问题,例如:纸质资源、电子资源、数字资源的一体化管理、读者服务的一体化管理、开放融合的服务等。但智慧的平台只是建设智慧图书馆的关键一步,新平台尚有力有不逮的地方,例如:对空间管理的功能薄弱、业务流程变革的问题没有解决等。文章采用文献分析法、比较分析法、统计分析法、访谈法和专家咨询法,针对新时期高校智慧图书馆的业务流程重组问题展开研究。先对国内外已有的关于图书馆重组的研究与实践做出总结与评述,引出话题。而后利用业务流程重组理论（BPR）理论来指导研究的进行,并阐述理论内涵以及选择BPR理论的原因,并指出,在大突变的背景下,BPR理论要比任何渐进式的理论更具备适应性。除此之外,文章还梳理了LSP的发展历程和功能,对智慧图书馆的理论和技术作简要归纳,以更好地展示智慧图书馆业务流程重组的支撑要素。为了对国内高校图书馆现有的业务机制有更好的了解,文章用网络调研法、文献分析法和访谈法对36所A类“双一流”高校图书馆的业务情况做了统计和调研,发现国内高校图书馆的资源建设向集成化、一体化、智能化发展,数据服务与学科服务逐渐占据主导,机器人、智慧推荐等多元化、智能化的服务形式兴起。国内高校图书馆业务管理也存在不少问题,包括以下五点:技术发展不成熟、机构之间沟通匮乏、馆员职业能力不足、智慧服务欠缺深度、缺乏统一业务标准。新时代的图书馆业务流程重组必然要针对这些弊病进行治疗。新时代的用户需要的不仅仅是知识单元,他们对知识资源的需求向纵深发展,对图书馆服务的效能、智能、赋能水平都有很高的要求,对数据服务的需求增强以及个性化需求凸显。在这样的情况下,高校图书馆的业务流程重组要遵循四个原则:用户中心原则、效益原则、简约原则和流程支配原则。文章在用户需求分析、业务现状分析和遵循原则的基础上,以LSP为依托重新设计了高校智慧图书馆的业务流程。在资源采访方面,实现了纸质资源、电子资源采购流程的一体化以及在线采访和智能采访;在数据管理方面,构架出数据流的良性循环框架;在服务方面,叙述了一种自创新的服务模式,能够在学术生态链的基础上获得无限扩展的服务;在人员再造方面,提出基于新平台、通过业务重心和业务能力的重塑来完成人员转型流程。并从联盟外部保障、机构改革持续深化、智慧空间再造、用户贡献度保障四个方面阐述流程改造过程中相应的配套措施,以确保流程的合理运转。文章对设计出的业务流程重组的模型展开实例研究,基于NLSP平台重组南京大学图书馆的采编、数据管理、服务以及馆员培训流程,并从时间、效率、成本三个角度对实施效果进行评估,阐述新流程下图书馆的价值增值机制。本研究尚有许多不足之处,例如:缺乏对馆际业务流程的研究、缺乏实地调查和第一手研究资料等。LSP的出炉使图书馆的业务流程重新设计迫在眉睫,本研究所构建的业务流程体系是否具有可持续发展能力,还有待进一步的实践检验。技术的持续开发、新流程的可用性评估以及流程重组后会出现的新问题将是未来研究的重点方向。
张浩东[7]（2020）在《高校图书馆创客空间服务质量评价研究》文中提出在移动互联网科技快速进步和发展的时代,伴随党中央发出“大众创业、万众创新”的号召以及受到创客文化的冲击,国内不同层级的机构、组织和部门开始搭建众创空间、创客空间等创新创业平台。现如今高校图书馆面临着重大的挑战和发展机遇,国内外高校都在积极探索如何将创客空间服务理念融入到高校和图书馆内,已有不少成功的经验和案例。但高校图书馆在创客空间建设和服务发展的理论实践过程中,仍然紧迫需要健全创客空间的服务评价机制,不断完善高校图书馆创客空间建设和服务内容。通过对高校图书馆创客空间服务质量开展评价研究,一方面丰富了图书馆创客空间服务质量评价方法和理论的研究,另一方面也有利于高校图书馆更好地了解和认清目前图书馆创客空间的服务发展现状,及时发现创客空间存在的矛盾和问题并及时给出有效解决的对策,促进高校图书馆创客空间建设和服务质量与水平的提高和改善。本文首先详细地阐述了目前国内外关于图书馆创客空间的研究现状,并对图书馆创客空间的概念与其发展、服务质量综合评价理论的基本模型以及其相关的理论研究方法进行了梳理和总结。然后,根据高校图书馆创客空间服务的内容和特点,同时仔细梳理与服务质量评价研究相关的文献资料,参考目前发展成熟的SERVPERF的方法和评价模型,构建了高校图书馆创客空间服务质量综合评价的指标体系。接着,基于最小相对信息熵原理将层次分析法与熵值法有效地组合起来确.定服务质量评价体系各个指标的权重,建立了基于组合法赋权的模糊综合服务质量评价模型。最后,本文选取了 WH大学的图书馆创客空间为服务质量评价研究的对象,验证了所构建的服务质量评价指标与评价模型的适用性,根据所开展的服务质量评价研究的结果发现了 WH大学的图书馆创客空间在服务上存在仍需改进的方面,并给出一些关于提升图书馆创客空间服务质量水平的重要参考依据和建议。
张安娜[8]（2020）在《高校图书馆读者感知服务质量评估模式分析》文中研究表明高校图书馆服务质量的本质在于读者感知,为读者服务是高校图书馆的重要功能。加强对读者感知的研究,针对性地提高图书馆的服务质量很重要。文章系统分析了高校图书馆服务质量的评估现状与存在的问题,并提出基于读者感知的服务质量评估模式,供参考。
王婧怡[9]（2020）在《“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法》文中研究说明高校图书馆服务质量是高校办学质量的基础,也是影响高校教育事业建设的重要因素之一。近年来随着我国高等教育事业的迅猛发展,我国提出了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》,由此开始了“双一流”建设引领下的高校建设新发展。没有一流的图书馆,办不成一流大学。新的办学目标和要求、新信息技术的发展,图书馆用户需求多元化和个性化的发展等新变化对图书馆服务质量产生了新的冲击,特别是高校图书馆内涵发展的急迫要求,需要新的服务理念、服务内容和服务模式,这些都将影响到图书馆的服务质量。新形势下影响图书馆服务质量的诸多因素也产生了变化,其中图书馆的共享空间、学科服务、用户状态与成分这三个方面尤其明显。因此,新形势下高校图书馆服务质量的影响因素及其精准评价方法的研究已成为提升我国高校办学水平和办学质量的重要研究命题之一。对此,本文针对高校图书馆服务质量的影响因素和考虑到评价方法研究对高校建设的重要意义,依据现代质量管理的用户满意核心理论,基于国家社科基金（No.14BTQ018）和江苏省高校社科基金（No.2018SJA1051）的支撑,面对高校发展新形势的迫切需要,以图书馆服务质量影响因素的分析研究为基础,从用户感知视角出发,提出“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法的研究命题。拟通过本文的研究,给出适用于当今形势下我国高校图书馆服务质量全面、准确、可分类剖析的新评价方法,以提升高校图书馆服务质量的评价水平,为“双一流”高校建设提供一流的图书馆服务,即是一流大学人才培养、科学研究和社会服务的提升,促进我国高校“双一流”建设的发展。针对国内外传统图书馆服务质量表征模式及其评价方法的不足,基于影响我国高校图书馆服务质量因素的分析以及新形势对高校图书馆服务新冲击的讨论,通过本文的研究:建立了四维空间下的图书馆服务质量用户感知、表征和评价的新方法;给出了提升图书馆情境共享空间建设效益和新评价方法精准度的情绪分类技术;提出了改进图书馆学科服务质量的学科馆员建设新策略。研究结果得到了理论和局域实验的验证,从而改进了传统评价方法的不足,提升了评价方法的全面性、精准性和分类剖析能力,实现量化用户感知、精准评价、提升图书馆服务质量评价水平的研究目标。本文主要的研究内容如下。（1）基于我国高校图书馆应用环境和现状,针对国际图书馆界较成熟的服务质量评估工具LibQUAL+(后改称LibQUAL+TM)中参数设置不完全适应我国现阶段应用的问题,通过增加评价参数设置维度、评价参数等级下的赋值方法、评价参数权重优化设置等内容研究,给出四维维度下高校图书馆服务质量用户感知的量化表征方法,该表征方法即是以色度和三维柱坐标空间（N,r,θ）分别表示用户类别、评价人次数、评价等级和参数权重这四个维度参量。（2）为了增强评价效益,建立了各个量化表征参数与校内各部门工作效能的关联。其次,针对传统评价方法量化精准度低的问题,提出以等级赋值模式取代传统差距或比较模式,建立更为直观、准确的满分评价等效人次数的评价模式,给出满分评价等效人次数等参量的评价结果计算方法,由此产生数值化的评价结果,提升精准性。（3）利用用户身份下（色度表征）的三维（N,r,θ）立体图,建立截面图下的分类剖析方法,从而对图书馆服务质量进行分类分析,实时获取分类评价结果。（4）依据分类评价结果与校内管理部门工作能效的关系,可对图书馆相关管理部门的工作提出具有针对性的意见,以充分发挥评价实效。（5）基于用户感知层次的作用效果,通过用户情绪对图书馆服务质量感知结果影响的分析,利用现代信息分析技术,提出基于舌苔图像分析下的用户情绪分类方法。由此可修正不同情绪用户对评价结果准确性的影响,并可指导图书馆情境空间的设计,提升图书馆服务质量和环境利用率。（6）针对目前高校图书馆学科馆员建设的困难,提出加强图书馆学科馆员建设的新策略,以更好地促进双一流建设,突显时代特征,与时俱进。本文通过问卷调查、信度效度因子分析等方法的检验取得了较好的结果,并以某高校图书馆部分师生的调研实证结果为例验证了本方法具有很高的可信度和可靠性。由此可为高校图书馆服务质量的评价和管理效益的提升提供一种新的方法,也为建设我国高水平大学提供有效的基础,以便在双一流建设中发挥更大的作用。
王蔚[10]（2019）在《基于质量管理方法的图书馆服务质量提升研究 ——以HZ党校图书馆为例》文中研究说明随着信息技术和互联网技术的发展,党校图书馆作为党校的文献情报信息中心,如何能更好的适应知识经济时代,面临着许多前所未有的变革。图书馆现有的组织结构、服务内容以及读者的期望都出现了极大的变化,读者对图书馆服务的模式、质量、层次等各个方面的需求多元化趋势明显,对图书馆服务质量产生一定程度影响的因素也愈加的多和复杂,原有的管理模式已经不能适应新形势的需要。适时对图书馆服务质量进行评价,将质量管理所形成的相关模式实现全面的引入,同时在于与图书馆相关的诸多工作任务对服务质量可控制体系构建评价方案,以此来推动图书馆的高效、积极发展。在研究过程中,本文采用的研究方法包括:文献分析法、案例研究法以及理论与实际结合等,同时运用质量管理、全面质量管理等相关理论和方法,以HZ党校图书馆为例进行分析,经调查问卷、读者访谈等方式得到反馈,分析出当前HZ党校图书馆存在的主要是“人”、“资源”、“服务”三方面的问题,即馆员服务能力和专业素质不高;资源不能满足读者使用需求,个性化不足;服务方式单一,阅读推广不足,读者到馆率低等方面的问题,根据以上问题提出依照大数据时代发展需要修改组织架构;利用目标考核管理体系,提高馆员能力;加大宣传力度,提升读者移动信息素养;引入移动图书馆,拓展多元化系统服务;加强特色数据库建设,参与数据库共建共享;扩展数字资源访问方式等方面的服务质量提升方案,并运用PDCA方法针对HZ党校移动图书实施过程中出现的问题对服务体系进行持续改进。目前全面质量管理体系研究虽然在部分高校图书馆已经有所开展,但是在党校图书馆系统研究还是基本空白的。通过运用全面质量管理对HZ党校图书馆服务的研究,分析出当前HZ党校图书馆服务存在的问题,提出了服务质量提升方案,HZ党校图书馆在执行服务质量提升方案后,系统用户数增加,学员的学习效果得到提升,读者对图书馆提供的服务质量满意度也有所加强。
二、谈高校图书馆服务质量评价系统（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、谈高校图书馆服务质量评价系统（论文提纲范文）
（1）基于服务质量差距模型谈提高高校图书馆服务质量（论文提纲范文）
| 一、服务质量差距模型 |
| 二、高校图书馆服务质量差距分析 |
| 三、高校图书馆服务质量改善措施和建议 |
| （一）丰富用户信息收集手段，准确把握客户需求 |
| （二）服务质量标准具体化、规范化 |
| （三）标准执行严格化 |
| （四）确保对外沟通及时性、准确性和双向性 |
| 四、结语 |
（2）我国高校图书馆智慧服务质量评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 智慧服务 |
| 2.2 高校图书馆智慧服务 |
| 2.2.1 高校图书馆智慧服务概念 |
| 2.2.2 图书馆智慧服务的特点 |
| 2.2.3 与相关概念的区别 |
| 2.3 图书馆服务质量评价模型 |
| 2.3.1 SERVQUAL模型 |
| 2.3.2 LibQUAL+~(TM)模型 |
| 第三章 高校图书馆智慧服务质量指标体系构建 |
| 3.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的原则与方法 |
| 3.1.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的原则 |
| 3.1.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标构建的方法 |
| 3.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标的梳理 |
| 3.2.1 智慧服务指标选取 |
| 3.2.2 根据服务理念及技术发展新增指标 |
| 3.2.3 基于清华大学LibQUAL+~(TM)的体系化 |
| 3.3 高校图书馆智慧服务质量评价指标的提出 |
| 3.3.1 高校图书馆智慧服务质量评价指标归纳总结 |
| 3.3.2 高校图书馆智慧服务质量评价指标增删调整 |
| 3.3.3 高校图书馆智慧服务质量评价体系的初步确立 |
| 3.4 高校图书馆智慧服务质量评价指标的确立 |
| 3.4.1 专家打分结果 |
| 3.4.2 专家意见及处理 |
| 3.4.3 我国高校图书馆智慧服务质量评价指标的确定 |
| 第四章 高校图书馆智慧服务质量评价指标的应用 |
| 4.1 调查对象及问卷设计 |
| 4.1.1 调查目的 |
| 4.1.2 调查对象选取 |
| 4.1.3 调查内容 |
| 4.2 预调查 |
| 4.3 正式调查 |
| 4.3.1 问卷发放与回收 |
| 4.3.2 描述性统计分析 |
| 4.3.3 信度和效度分析 |
| 4.3.4 指标测评结果及分析 |
| 4.4 智慧服务质量提升建议 |
| 4.4.1 打造优秀馆员队伍 |
| 4.4.2 建立科学管理机制 |
| 4.4.3 应用人性化设计 |
| 4.4.4 优化远程资源获取方式 |
| 4.5 总结 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究不足 |
| 5.3 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1:我国高校图书馆智慧服务质量评价体系调查问卷 |
| 附录2:XX大学图书馆智慧服务质量调查(预调查) |
| 附录3:XX大学图书馆智慧服务质量调查(正式问卷) |
| 致谢 |
（3）用户需求驱动下高校图书馆创新学习空间服务模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外高校图书馆学习空间服务研究现状 |
| 1.2.2 国内高校图书馆学习空间服务研究现状 |
| 1.2.3 小结 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究思路 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 相关概念界定与理论基础分析 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 高校图书馆创新学习空间 |
| 2.1.2 高校图书馆创新学习空间服务 |
| 2.2 理论基础分析 |
| 2.2.1 需求驱动理论 |
| 2.2.2 创新学习理论 |
| 2.2.3 创新理论 |
| 2.2.4 创新扩散理论 |
| 第3章 高校图书馆创新学习空间服务现状与用户需求分析 |
| 3.1 高校图书馆创新学习空间服务现状网络调查分析 |
| 3.1.1 调查对象与方法 |
| 3.1.2 资料收集与整理 |
| 3.1.3 服务现状与分析 |
| 3.2 高校图书馆创新学习空间服务用户需求调查分析 |
| 3.2.1 研究方法与步骤 |
| 3.2.2 资料收集与整理 |
| 3.2.3 数据编码与分析 |
| 3.2.4 用户对创新学习空间服务的需求分析 |
| 第4章 用户需求驱动下高校图书馆创新学习空间服务模式构建 |
| 4.1 高校图书馆创新学习空间服务模式构建原则及目标 |
| 4.1.1 高校图书馆创新学习空间服务模式构建原则 |
| 4.1.2 高校图书馆创新学习空间服务模式目标 |
| 4.2 高校图书馆创新学习空间服务模式构建要素 |
| 4.2.1 创新学习空间的虚实形态 |
| 4.2.2 创新学习空间的用户群体 |
| 4.2.3 创新学习空间的服务团队 |
| 4.2.4 创新学习空间的支撑平台 |
| 4.2.5 创新学习空间的泛在资源 |
| 4.3 高校图书馆创新学习空间服务模式总体框架设计 |
| 4.4 基于用户分类需求的创新学习空间服务过程与策略 |
| 4.4.1 侧重创新资源需求的服务过程与策略 |
| 4.4.2 侧重创新培训需求的服务过程与策略 |
| 4.4.3 侧重创新管理需求的服务过程与策略 |
| 4.4.4 侧重创新评价需求的服务过程与策略 |
| 4.5 高校图书馆创新学习空间服务实施保障路径 |
| 4.5.1 盘点本馆实际条件,明确高校用户需求 |
| 4.5.2 规划创新学习空间,优化资源设施建设 |
| 4.5.3 完善创新服务团队,增强创新服务质量 |
| 4.5.4 健全创新服务机制,激活服务管理力量 |
| 第5章 高校图书馆创新学习空间服务模式实践应用分析 |
| 5.1 服务对象选择与用户需求分析 |
| 5.2 服务方案设计 |
| 5.2.1 确定创新服务目标 |
| 5.2.2 搭建创新学习空间 |
| 5.2.3 组建创新培训团队 |
| 5.2.4 制定创新培训内容 |
| 5.2.5 联合支撑服务平台 |
| 5.3 创新培训服务实施与反思 |
| 5.3.1 创新培训服务实施过程 |
| 5.3.2 服务反思 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 |
| 致谢 |
（4）高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究 |
| 1.2.2 国内研究 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究内容与研究思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.4 研究方法与创新 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究创新 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 高校图书馆微信公众号及服务质量评价 |
| 2.1.1 高校图书馆微信公众号 |
| 2.1.2 高校图书馆微信公众号服务质量评价 |
| 2.2 高校图书馆微信公众号服务的理论框架 |
| 2.2.1 高校图书馆微信公众号服务的优势 |
| 2.2.2 高校图书馆微信公众号服务的特征 |
| 2.2.3 高校图书馆微信公众号服务的价值 |
| 2.2.4 高校图书馆微信公众平台服务质量的评价方法 |
| 第3章 高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系的构建 |
| 3.1 影响因素和构建原则 |
| 3.1.1 评价指标体系的影响因素 |
| 3.1.2 评价指标体系的构建原则 |
| 3.1.3 评价指标体系构建思路 |
| 3.2 评价指标体系构建 |
| 3.2.1 整体框架设计 |
| 3.2.2 评价指标体系初选 |
| 3.2.3 评价初始指标体系的验证 |
| 3.3 高校图书馆微信公众号服务质量评价指标权重确定 |
| 3.3.1 评价指标权重的计算原理 |
| 3.3.2 评价指标相对权重的计算 |
| 第4章 高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系实证研究 |
| 4.1 评价对象简介和研究目的 |
| 4.1.1 研究对象简介 |
| 4.1.2 研究目的 |
| 4.1.3 评价方法的选取 |
| 4.2 高校图书馆微信公众号服务质量评价过程 |
| 4.2.1 指标权重集的计算 |
| 4.2.2 模糊综合评价 |
| 4.3 评价结果分析 |
| 4.3.1 调查结果分析 |
| 4.3.2 模糊综合评价结果分析 |
| 第5章 提升高校图书馆微信公众号服务质量的对策建议 |
| 5.1 改善平台界面 |
| 5.1.1 选取合适的头像logo和文字名称 |
| 5.1.2 关注信息认证情况 |
| 5.2 优化技术功能 |
| 5.2.1 设置简洁有效的导航栏 |
| 5.2.2 注重检索的准确性和全面性 |
| 5.2.3 提供个性化服务 |
| 5.3 提高信息质量 |
| 5.3.1 保证信息的时效性 |
| 5.3.2 把控推文篇幅 |
| 5.3.3 使用原创文章 |
| 5.4 重视服务内容 |
| 5.4.1 调整更新时间 |
| 5.4.2 控制发文总量 |
| 5.5 强化服务效果 |
| 第6章 总结和展望 |
| 6.1 本文所做的工作 |
| 6.2 研究的不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1 高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系专家调查表 |
| 附录2 高校图书馆微信公众号服务质量评价指标重要程度专家调查表 |
| 附录3 高校图书馆微信公众号服务用户调查问卷 |
| 附录4 个人简介、攻读硕士期间的研究成果 |
| 一、个人简历 |
| 二、发表的学术论文 |
（5）高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究框架 |
| 第二章 图书馆移动服务质量评价相关研究理论基础 |
| 2.1 图书馆移动服务研究理论基础 |
| 2.1.1 图书馆移动服务相关研究 |
| 2.1.2 图书馆移动服务质量评价相关研究 |
| 2.2 用户容忍区相关研究 |
| 2.2.1 图书馆用户期望相关研究 |
| 2.2.2 用户容忍区的概念及其管理意义 |
| 第三章 高校图书馆移动服务质量指标体系的构建 |
| 3.1 高校图书馆移动服务质量指标体系的构建流程 |
| 3.2 指标的收集与筛选 |
| 3.2.1 指标的设计原则 |
| 3.2.2 变量的定义与指标的收集 |
| 3.3 问卷设计及数据收集 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放及数据收集 |
| 3.4 指标体系的构建 |
| 3.4.1 测量指标的净化 |
| 3.4.2 探索性因子分析(EFA) |
| 3.4.3 信度检验 |
| 3.4.4 效度检验 |
| 第四章 高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析 |
| 4.1 用户基本情况的描述性统计分析 |
| 4.2 指标层次的移动服务质量与容忍区分析 |
| 4.2.1 图书馆移动服务质量指标的测评结果分析 |
| 4.2.2 图书馆移动服务指标的容忍区分析 |
| 4.3 维度层次的移动服务质量与容忍区分析 |
| 4.3.1 图书馆移动服务质量维度的测评结果分析 |
| 4.3.2 图书馆移动服务维度的容忍区分析 |
| 第五章 结论、建议及展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 对策及建议 |
| 5.2.1 加强图书馆功能设施建设,注重用户隐私保护 |
| 5.2.2 丰富图书馆移动信息内容,及时更新并发布信息 |
| 5.2.3 加强用户宣传和馆员培训,提高人际交互质量 |
| 5.2.4 整合各类型移动服务方式,强化移动服务效果 |
| 5.3 研究局限及展望 |
| 5.3.1 研究局限 |
| 5.3.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（6）基于新一代服务平台的高校智慧图书馆业务流程重组研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外业务流程重组研究现状分析 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 基本概念与理论基础 |
| 2.1 BPR理论 |
| 2.1.1 业务流程概念 |
| 2.1.2 BPR理论的发展历程与内涵阐释 |
| 2.1.3 BPR理论指导图书馆业务重组的科学性分析 |
| 2.2 新一代图书馆服务平台 |
| 2.2.1 从ILS、ERMS到LSP |
| 2.2.2 新一代平台是图书馆业务流程重组的直接动因 |
| 2.3 智慧图书馆理论与技术 |
| 2.3.1 智慧图书馆概念 |
| 2.3.2 智慧图书馆理论体系 |
| 2.3.3 智慧图书馆技术体系 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 我国高校图书馆业务流程现状分析 |
| 3.1 研究样本 |
| 3.2 我国高校图书馆业务现状 |
| 3.2.1 资源采编与管理业务 |
| 3.2.2 知识服务业务 |
| 3.3 我国高校图书馆业务流程管理中的困境分析 |
| 3.3.1 技术风险 |
| 3.3.2 业务部门间缺乏沟通 |
| 3.3.3 工作人员职业能力不匹配图书馆需求 |
| 3.3.4 智慧服务浮于表面 |
| 3.3.5 缺乏统一的业务规范标准 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 高校图书馆业务流程重组设计 |
| 4.1 用户需求分析 |
| 4.2 业务流程重构原则分析 |
| 4.3 业务流程重组架构 |
| 4.3.1 资源采编流程重组 |
| 4.3.2 数据管理流程重组 |
| 4.3.3 服务流程重组 |
| 4.3.4 高校图书馆人员重组 |
| 4.3.5 配套措施 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 面向新一代服务平台的图书馆业务重组实例研究 |
| 5.1 南京大学图书馆原有的业务模式 |
| 5.2 基于NLSP的新型业务流程 |
| 5.2.1 采访流程 |
| 5.2.2 数据管理 |
| 5.2.3 服务流程 |
| 5.2.4 馆员 |
| 5.3 新流程视域下图书馆价值增值机制 |
| 5.4 实践效果评估 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究的主要贡献 |
| 6.2 研究的不足之处 |
| 6.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 访谈提纲 |
| 附录2 基于NLSP的智慧化业务流程评估 专家咨询问卷 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 |
（7）高校图书馆创客空间服务质量评价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究现状总结 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 1.4 研究的创新点 |
| 2 相关概念、理论与方法 |
| 2.1 创客空间 |
| 2.2 服务质量评价理论 |
| 2.2.1 格罗鲁斯顾客感知服务质量模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL服务质量度量方法 |
| 2.2.3 SERVPERF服务质量度量方法 |
| 2.3 层次分析法 |
| 2.4 熵值法 |
| 2.5 模糊综合评价法 |
| 3 高校图书馆创客空间服务质量评价指标体系的构建 |
| 3.1 评价指标体系构建原则 |
| 3.2 高校图书馆创客空间服务质量评价指标体系初步建立 |
| 3.2.1 评价指标选取基础 |
| 3.2.2 服务质量评价维度构建 |
| 3.2.3 评价指标体系的确定 |
| 3.3 设计调查问卷 |
| 3.3.1 确定调查问卷的量表 |
| 3.3.2 开展预调研 |
| 3.3.3 量表分析 |
| 3.4 正式评价指标的确定 |
| 4 高校图书馆创客空间服务质量评价模型 |
| 4.1 AHP-熵值法确定评价指标权重 |
| 4.1.1 层次分析法确定评价指标权重 |
| 4.1.2 熵值法确定评价指标权重 |
| 4.1.3 组合法确定评价指标权重 |
| 4.2 高校图书馆创客空间服务质量综合评价模型 |
| 4.2.1 模糊综合评价模型构建依据 |
| 4.2.2 模糊综合评价模型的构建步骤 |
| 5 高校图书馆创客空间服务质量评价实证研究 |
| 5.1 WH大学图书馆创客空间概况 |
| 5.2 问卷调查 |
| 5.2.1 描述性统计 |
| 5.2.2 信度检验 |
| 5.2.3 效度检验 |
| 5.2.4 问卷数据结果整理 |
| 5.3 服务质量评价指标权重确定 |
| 5.3.1 层次分析法确定指标权重 |
| 5.3.2 熵值法确定指标权重 |
| 5.3.3 组合权重的确定 |
| 5.4 服务质量综合评价 |
| 5.4.1 各维度服务质量评价 |
| 5.4.2 总体评价 |
| 5.5 评价结果分析和提升建议 |
| 5.5.1 评价结果分析 |
| 5.5.2 提升建议 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）高校图书馆读者感知服务质量评估模式分析（论文提纲范文）
| 1 高校图书馆服务质量评估模式发展现状 |
| 1.1 评估内容过于重视内部控制 |
| 1.2 读者参与度有限 |
| 1.3 定期对服务质量进行评估 |
| 2 高校图书馆读者感知服务质量评估模式的发展困境 |
| 2.1 内部控制会影响评估功能 |
| 2.2 忽视了读者感知 |
| 2.3 评估执行过程中存在失效现象 |
| 3 高校图书馆读者感知服务质量评估模式的构建 |
| 3.1 从读者感知角度构建评估指标 |
| 3.2 将读者作为评价主体 |
| 3.3 建立规范化的读者感知服务质量监测体系 |
| 4 结束语 |
（9）“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 主要名词解释 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 我国高校图书馆用户感知服务质量评价的意义 |
| 1.1.2 “双一流”建设背景下高校图书馆服务的新形势 |
| 1.1.3 图书馆建设与服务中新技术应用的发展 |
| 1.1.4 影响我国图书馆服务质量与评价效果的一些因素 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外图书馆服务质量的用户感知研究综述 |
| 1.2.2 国内图书馆服务质量用户感知及其评价方法的研究综述 |
| 1.3 本文研究目的 |
| 1.4 主要研究方法与章节结构 |
| 1.4.1 研究思路与方法 |
| 1.4.2 研究技术路线 |
| 1.4.3 主要章节内容 |
| 1.5 本文的主要创新点 |
| 第二章 图书馆服务质量评价理论基础 |
| 2.1 图书馆用户感知服务质量概念 |
| 2.1.1 服务与服务质量 |
| 2.1.2 顾客感知服务质量 |
| 2.1.3 用户感知的层次 |
| 2.1.4 图书馆用户感知服务质量 |
| 2.2 服务质量差距模型及评价工具 |
| 2.2.1 服务质量差距模型 |
| 2.2.2 SERVQUAL模型 |
| 2.2.3 LibQUAL模型 |
| 2.3 情绪与用户感知 |
| 2.3.1 情绪及其一般作用 |
| 2.3.2 情绪与高校图书馆服务空间 |
| 2.3.3 情绪对用户感知判断结果的影响 |
| 2.4 图书馆服务质量评价原则与步骤 |
| 2.4.1 构建原则 |
| 2.4.2 构建步骤 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 髙校图书馆用户感知服务质量四维量化表征方法 |
| 3.1 用户感知服务质量评价表征方法机理分析 |
| 3.1.1 方法的形成 |
| 3.1.2 研究方法的主体分析 |
| 3.2 新形势下影响高校图书馆传统服务评价表征模式的因素分析 |
| 3.2.1 用户背景因素 |
| 3.2.2 学科发展因素 |
| 3.2.3 人才队伍建设因素 |
| 3.3 服务质量评价表征方法的完善 |
| 3.3.1 本文侧重所考虑的影响因素 |
| 3.3.2 增加用户状况参数维度 |
| 3.3.3 科学设置学科参数权重 |
| 3.3.4 开辟动态响应途径 |
| 3.4 高校图书馆服务质量的四维感知量化表征方法的构建 |
| 3.4.1 高校图书馆服务管理机构的设置 |
| 3.4.2 高校图书馆服务管理机构设置与评价参数的关系 |
| 3.4.3 基于四维模式下的感知量化表征方法 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 髙校图书馆用户感知服务质量的四维评价方法 |
| 4.1 表征参数设计的可信度与可靠性分析预调硏 |
| 4.1.1 样本概况 |
| 4.1.2 预调查问卷的数据分析 |
| 4.1.3 参数设置的完善 |
| 4.2 正式调研 |
| 4.2.1 正式调查问卷的描述性统计分析 |
| 4.2.2 对正式调研结果信度和效度检验 |
| 4.3 图书馆服务质量的四维评价方法 |
| 4.4 四维评价方法的实验验证 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 图书馆服务质量评价方法下的读者情绪作用与分类 |
| 5.1 情绪研究概述 |
| 5.1.1 情绪分类理论 |
| 5.1.2 情绪的模型 |
| 5.2 图书馆服务场景构建和用户情境感知 |
| 5.2.1 情境感知技术 |
| 5.2.2 情绪的测量 |
| 5.2.3 共享空间物理情境与读者情绪的作用关系 |
| 5.3 基于舌像图识别下的情绪分类识别及其应用 |
| 5.3.1 情绪的舌像感知分类方法 |
| 5.3.2 情绪分类下的关联情境构建 |
| 5.3.3 情绪分类下的图书馆服务质量评价结果修正 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 新形势下高校图书馆服务质量提升策略 |
| 6.1 新形势下高校图书馆学科馆员制建设的作用 |
| 6.1.1 “双一流”建设下学科馆员制度建设的现状 |
| 6.1.2 “双一流”建设下学科馆员制度建设的作用 |
| 6.2 学科馆员学科知识服务能力的构成 |
| 6.2.1 学科馆员建设的生态环境 |
| 6.2.2 学科馆员知识服务能力对图书馆服务质量的作用 |
| 6.3 提升图书馆学科服务的建设策略 |
| 6.3.1 学科馆员队伍建设新策略 |
| 6.3.2 评价方法中增加学科影响的建设策略 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.1.1 四维空间下的服务质量评价表征模式的维度确定 |
| 7.1.2 用户感知服务质量的四维量化评价方法的确定 |
| 7.1.3 精准评价下的读者情绪作用 |
| 7.2 高校图书馆服务质量提升的思考 |
| 7.2.1 用户感官感知的提升 |
| 7.2.2 用户服务感知的提升 |
| 7.3 研究不足和未来展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间发表的相关论文及科研项目 |
| 一、在学期间发表的论文 |
| 二、在学期间参与主持的研究项目 |
| 附录 A 问卷 |
| 附录 B 问卷 |
（10）基于质量管理方法的图书馆服务质量提升研究 ——以HZ党校图书馆为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.2 研究的内容与研究框架 |
| 1.3 研究的方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 本文可能的创新点 |
| 第二章 相关概念、理论基础与文献综述 |
| 2.1 相关概念及理论方法 |
| 2.1.1 图书馆服务质量及评价 |
| 2.1.2 质量管理 |
| 2.2 国内外图书馆全面质量管理理论研究现状 |
| 2.2.1 国外图书馆全面质量管理理论研究 |
| 2.2.2 国内图书馆全面质量管理理论研究 |
| 2.3 现有研究的不足 |
| 第三章 HZ党校图书馆服务质量现状分析 |
| 3.1 HZ党校图书馆情况介绍 |
| 3.2 HZ党校图书馆人员情况调查 |
| 3.3 图书馆资源与服务情况调查分析 |
| 3.3.1 调查样本的选择 |
| 3.3.2 由问卷样本分析图书馆资源满意度情况 |
| 3.3.3 由问卷样本分析图书馆服务满意度情况 |
| 3.4 HZ党校图书馆全面质量管理体系提升服务分析 |
| 3.4.1 实施全面质量管理的目标和准备 |
| 3.4.2 图书馆目前服务情况分析 |
| 3.5 HZ党校图书馆服务存在的问题及原因分析 |
| 3.5.1 HZ党校图书馆服务存在的问题 |
| 3.5.2 造成HZ党校图书馆服务质量存在问题的主要原因 |
| 第四章 HZ党校图书馆服务质量提升策略 |
| 4.1 党校图书馆读者的特点 |
| 4.2 HZ党校图书馆服务质量提升的方案 |
| 4.2.1 人员结构管理质量提升 |
| 4.2.2 资源建设管理质量提升 |
| 4.2.3 服务管理质量提升 |
| 第五章 HZ党校图书馆服务质量提升落实措施 |
| 5.1 制定移动图书馆实施计划(P阶段) |
| 5.1.1 方案设计的基本原则 |
| 5.1.2 方案设计思路 |
| 5.2 制定移动图书馆实施方案(D阶段) |
| 5.2.1 制定计划方案的基本步骤 |
| 5.2.2 移动图书馆解决方案的选择 |
| 5.2.3 根据实际情况选择方案 |
| 5.3 检查移动图书馆实施方案执行情况(C阶段) |
| 5.3.1 开发模式单一,没有体现个性化元素 |
| 5.3.2 宣传力度较弱,用户认知程度偏低 |
| 5.3.3 服务缺乏针对性,服务功能不全面 |
| 5.3.4 数字资源集成性差,多数服务利用受限制 |
| 5.3.5 效益不明显,对服务质量提升没有体现 |
| 5.4 改善移动图书馆提升服务质量实施方案(A阶段) |
| 5.4.1 加大宣传力度,提升用户移动信息素养 |
| 5.4.2 扩展数字资源集成性,提升资源整合能力 |
| 5.4.3 优化用户终端界面设计 |
| 5.4.4 加强馆员培训,建立学科馆员制度 |
| 5.5 实施方案调整后对服务质量的优化 |
| 5.5.1 个性化展示 |
| 5.5.2 增强培训 |
| 5.5.3 应用新设备 |
| 5.5.4 学科馆员服务 |
| 5.6 结论 |
| 第六章 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
四、谈高校图书馆服务质量评价系统（论文参考文献）
- [1]基于服务质量差距模型谈提高高校图书馆服务质量[J]. 蒋丽芳. 文教资料, 2021(20)
- [2]我国高校图书馆智慧服务质量评价研究[D]. 翟丽丽. 河北大学, 2021(02)
- [3]用户需求驱动下高校图书馆创新学习空间服务模式研究[D]. 刘士轩. 曲阜师范大学, 2021(02)
- [4]高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究[D]. 刘聪灵. 湘潭大学, 2020(02)
- [5]高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析[D]. 卫妍岑. 山西大学, 2020(01)
- [6]基于新一代服务平台的高校智慧图书馆业务流程重组研究[D]. 单轸. 南京大学, 2020(02)
- [7]高校图书馆创客空间服务质量评价研究[D]. 张浩东. 华中师范大学, 2020(02)
- [8]高校图书馆读者感知服务质量评估模式分析[J]. 张安娜. 南方农机, 2020(06)
- [9]“双一流”建设中高校图书馆服务质量用户感知四维量化表征和评价方法[D]. 王婧怡. 江苏大学, 2020
- [10]基于质量管理方法的图书馆服务质量提升研究 ——以HZ党校图书馆为例[D]. 王蔚. 浙江工业大学, 2019(03)