一、我院处理医疗纠纷的探讨（论文文献综述）
夏进,李德军[1]（2021）在《心理干预在医疗纠纷解决中的作用探讨》文中研究指明目的探讨心理干预在医疗纠纷解决中的作用。方法选取2015年6月—2020年6月医院发生32例医疗纠纷事件中64例患者家属,按随机数字表法随机分为2组,各32例。对照组在医疗纠纷中行常规处理方法,观察组在医疗纠纷中行心理干预方法。对比两组医疗投诉及赔偿情况、干预前后心理情绪及医疗纠纷处理满意度。结果观察组患者的投诉率和赔偿率稍低于对照组（P> 0.05）,但观察组赔偿金额明显低于对照组（P <0.05）。干预后观察组HAMA及HAMD评分均低于对照组（P <0.05）。观察组医疗纠纷处理满意度高于对照组（P <0.05）。结论在医疗纠纷解决中运用心理干预可减少赔偿金额,改善患者家属心理情绪,提高其医疗纠纷处理满意度,对于医疗纠纷解决意义重大。
宋静,刘卫东,牛晓兵,荣超,蔡艳琴[2]（2021）在《我院采用多维度医患沟通方式的实践效果探讨》文中研究说明医患沟通不足是引发医疗纠纷的重要因素。2015—2018年,我院经过鉴定的108例医疗纠纷中,存在医患沟通不足的案例占25.3%。近3年来,我院通过制定术前谈话标准化流程、实施同病种同质化医患沟通、培训医患沟通专用标准化病人等多途径,多方面加强医患沟通,以期预防由此可能引发的医疗纠纷。经过采取上述措施,2020年,与医患沟通不足有关的医疗纠纷案例降至11.5%。由此说明采用多维度医患沟通取得明显成效,具有一定实践意义。
段文娟[3]（2021）在《公共治理视域下医患关系重塑研究 ——以江西J县人民医院为例》文中研究说明医疗卫生是公共卫生和医疗服务的统称,健康是促进人的全面发展的必然追求。医疗卫生关系亿万人民健康,在国内这是一个重大民生问题,就医是其中的重要组成部分。医患关系在不同的社会发展阶段,其表现出来的时代特点是不一样的。近几年来在医疗卫生方面所暴露出来的矛盾越来越明显,主要表现为医患关系不和谐、医患纠纷甚至暴力伤医事件频发。如何缓解医患矛盾,保障医患双方彼此的权益,维护医疗服务的正常秩序,重塑和谐医患关系,成为需要我们积极探索的一项社会问题。本文基于公共治理理念,通过文献分析归纳法对国内外关于医患关系的相关文献进行分析,根据总结出的研究设想进行相关社会调查。通过以J县人民医院为案例,从J县人民医院的现实情况出发,调查对象主要是J县人民医院的医务人员、患者及其家属;调查内容涵盖面比较广,医院整体环境、软硬件配套服务、医疗技术水平和医生业务水平等等均有涉及;并对卫计委及医院医务科和部分医务人员进行访谈。通过对政府网站、卫健委、医院等多方面获取的数据,整合数据进行客观分析,对J县人民医院的医患关系进行深入剖析。并根据研究分析的结果,提出相对应的解决对策。研究发现J县人民医院的医患矛盾主要表现为医患双方满意度都比较低、医护人员沟通能力不高、医疗纠纷数量逐渐上升;如果得不到合理解决将导致暴力伤医事件频发、政府公信力下降,同时给医务人员带来极大的心理压力等不良影响。究其原因主要是政府对医疗卫生事业方面投入不足、医院和医生过于追求经济效益、患者健康意识崛起对防治疾病的期望值过高、社会舆论片面误导公众认知、医患关系处理机制不健全导致的。最后针对原因逐一思考,依据公共治理理论的内涵和特征,从政府、医院、医务工作者、患方和社会媒体等相关主体出发分析医患矛盾产生的原因,并根据原因从强化政府在治理医患纠纷中的主导作用,加强医院自身软硬件建设、提高医疗质量、提高医务人员服务水平、完善相关法律法规制度、发挥媒体和第三方社会组织的作用等方面提出公共治理视角下解决我国医患矛盾,缓解医患关系的方针对策。
阮玲[4]（2021）在《构建和谐医患关系的对策研究 ——以宜春市Y医院为例》文中研究指明习近平总书记在十九大报告中提出要在“病有所医”上不断取得新进展,解决好人民群众的就医问题是民生领域的一项重点工程,也是构建和谐社会的重要一环。尤其在当前经济水平不断提高,新医改不断推进的背景环境下,人民对个人生命健康关注度也不断提高,对医院提供的医疗服务要求也有所提升。如何推动医患关系和谐发展对于顺利开展医疗活动、保障医疗服务质量有着重要意义。尽管近年来我国增加了对医疗卫生领域的财政投入,医疗技术和服务质量都得到改善,其公益性也日渐凸显,但城镇化、人口老龄化、疾病普遍化等因素也给我国医疗卫生行业带来了一系列新的挑战。现有医疗卫生行业与人民群众基本矛盾主要集中在优质医疗资源是有限的、医疗技术水平不高而群众的医疗需求却在不断上涨,医患之间信息不对称但沟通机制尚未完善,医疗服务意识弱而群众维权意识觉醒。这些都加剧了特殊时期下我国医患关系的紧张,医患双方互相不信任,医院投诉、医疗纠纷频发,医闹现象时有发生,医生执业风险加大,全国范围内甚至出现不少暴力伤医事件,医生从业意愿降低。医患关系已然成为一个亟待解决的社会公共问题。如何提高医患之间信任度、构建和谐医患关系是当今医院所共同面对的难题,具有深刻的现实意义。当前,各地对医患关系管理日渐重视并做出了初步探索,但是尚未形成科学系统的医患管理体系,尤其是在一些三四线城市医患管理弱点更加凸显。所以,本文在公共管理视角下,综合运用管理学、经济学、社会学理论,通过深入调查分析造成医患关系不和谐的因素,探索构建和谐医患关系的对策建议。作者选取宜春市Y医院为研究背景,通过查阅Y医院相关规章制度和内部文件,总结了Y医院构建和谐医患关系的基本做法,主要体现在建立了相关制度、完善医疗投诉流程、加强医德医风建设、加强医疗质量管理和人员培训、加强健康教育宣传几方面。通过统计Y医院2018年-2020年的医疗投诉、医疗纠纷数据,总体掌握Y医院现阶段医疗纠纷的基本情况,并总结了Y医院当前医患关系突出的问题,主要集中在现有医患管理相关制度流于形式,Y医院医疗技术水平不足,员工收入水平低进而导致医德医风、服务意识和工作积极性的丧失。同时通过调查问卷的方式,分别调查Y医院的医护人员、患者及其家属对该院医患关系的看法,汇总分析调查数据,结合具体案例从医院方、患者方以及外部因素三方面对Y医院医患关系不和谐的成因进行深刻分析。从医方来看,医务人员医疗技术水平、医德医风、服务意识及医患沟通不足;从患方来看,受传统观念影响、患者缺乏医学知识但维权意识增强;从外部因素来看,政府财政投入不足、新媒体发展背景下社会舆情难以控制,这些都共同导致了医患关系走向不和谐发展的道路。笔者还查阅了大量的文献资料,学习借鉴国内外医患关系的管理经验。最后从加强医院内部管理、政府、社会等方面提出了构建和谐医患关系的对策建议,其中探索引入第三方调解机制和医疗责任险制度相结合的方法是亮点所在,为改善医患关系提供了新思路。
刘世庆,李梦华[5]（2021）在《PDCA循环在预防和处置医疗纠纷中的成效》文中研究说明目的:通过PDCA循环改进降低医疗风险,预防和减少医疗纠纷的发生。方法:将2016—2017年我院医疗纠纷数据作为对照组（PDCA循环前）,将2018—2019年医疗纠纷发生情况作为干预组（PDCA循环后）,通过完善医疗管理制度与流程设计;加大培训力度,增加医疗制度和流程的知晓率和执行力;建立开放式不良事件闭环上报管理系统;重视医疗风险防控预警;规范严肃处理医疗纠纷等改进措施,对我院医疗质量进行持续干预。结果:进行有针对性持续改进之后,我院2018—2019年医疗纠纷发生率显着降低,特别是因医疗质量缺陷引起的医疗纠纷下降明显。结论:PDCA循环改进可以有效预防和减少医疗纠纷,提高医疗质量和医疗安全。
卫亚明[6]（2020）在《医学人文沟通技能在医疗纠纷中的应用分析》文中进行了进一步梳理医疗纠纷是指卫生服务提供人员或机构与患者双方对疾病原因、诊疗过程或医疗后果不能达成一致认同而产生矛盾,由此引发的纠纷。近年来,随着社会经济的不断发展,社会环境日趋复杂,各种因素的掺杂导致医疗纠纷发生率逐年升高,伤医等恶性暴力事件频发,医患关系日趋紧张[1]。由于医疗纠纷经常发生在医疗机构中,不仅对患者疾病康复不利,也严重威胁着医务人员的人身健康与生命安全,扰乱医院正常运转秩序,造成不良的社会影响。同时,随着新媒体技术的快速发展,医患纠纷事件常易被夸大、扭曲和事实不明,长此以往,医
谭佳婷[7]（2020）在《A医院医患纠纷危机管理案例研究》文中研究说明随着中国医疗卫生领域改革的深入,医患之间矛盾加剧。医患纠纷不但危及医院发展,严重者甚至可能影响社会安定。完善医患纠纷危机管理,以缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,成为当务之急。在国内外医患纠纷危机管理研究的基础上,笔者运用奥古斯丁危机管理六阶段模型理论,对A医院两个医患纠纷案例进行分析。通过分析发现该医院医患纠纷危机管理存在一些成功经验值得借鉴学习,包括:专门设立医患关系办公室,专职监管医患纠纷危机,实施首诉负责制,及时组织医院内部信息沟通和组织调查,确定应对预案和介入处理,根据院内讨论结果明确给予患方解决途径的指引,在案件解决后及时进行案例分析和更新载入案例库供全院学习。同时,通过案例分析也发现该医院医患纠纷危机管理存在一些问题,如医疗质量管理有待加强,业务区域视频监控投入不足,患者信息收集和管理缺失,控制和消除医患纠纷危机乏力,医患沟通不良和存在第三方不当干扰,医患纠纷案件解决后的评估及整改未得到重视等。针对A医院医患纠纷危机管理存在的问题,本文提出应加强该医院内外质量监管,加大临床实时监控管理,构建统一患者信息系统,提升院内外安全保障力度,构建医患之间有效沟通,提升责任评估整改水平,以完善医患纠纷危机管理,并实现对医患纠纷危机的进一步有效防范和处理。
蒋卓,李涛,徐力[8]（2020）在《以浙江省等级医院评审条例为标准浅谈医疗纠纷的防范与处理》文中研究说明随着《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》的发布,如何有效预防、合理合法处理医疗纠纷成为了医院医疗安全的重要组成部分。笔者通过对浙江省等级医院评审中的医疗纠纷防范与处理相关条款进行分析解读,并结合本单位近期的浙江省等级医院评审的相关迎评体会,为其他医疗机构迎接评审和有效防范医疗纠纷,规范处理医疗纠纷提供参考。
吴婷,陈虹,黄红中,曾中华,刘仲琦[9]（2020）在《多维度医患纠纷防控体系建设的探索与实践》文中提出2013年以来,尽管国家和地方层面出台了一系列有关化解医患纠纷、维护医疗秩序的文件、措施,但纠纷总量仍处于高位水平。如何有效减少医患纠纷,保障医疗安全仍然是摆在医院管理者面前急需解决的问题。中山大学附属第一医院自2017年开始探索建设多维度医患纠纷防控体系,通过事前加强预防、事中妥善处置、事后加强整改以及形成院内、院外有效的多部门联动的纠纷管理模式,取得了投诉率和赔偿额"双降",医患满意度高的良好效果。
陶翔,刘新,张孝圳[10]（2020）在《急诊和外科手术类医患纠纷解决存在的困境与对策探讨》文中提出目的探讨急诊和外科手术类医患纠纷的解决存在的困境和对策,营造尊医重卫的社会风气,维护医患双方合法权益。方法调查我院急诊和外科类医患纠纷数据,分析医患纠纷的解决存在的困境,提出对策。结果 2016-2018年全院医患纠纷案例共57例,急诊和外科手术类医患纠纷47例,占82.5%。通过第三方调解和民事诉讼解决占70.2%,医患双方自愿协商调解占29.8%,通过民事诉讼解决医疗纠纷时,均采用医疗过错鉴定模式,而鉴定机构大多是医学会之外的司法鉴定所。通过第三方调解时,没有根据临床专科专家咨询意见或医疗过错鉴定结论来裁定责任。结论在实践中,医患双方的信息不对等,为真正化解医疗纠纷、构建和谐医患关系、建设平安医院,必须要建立统一的医疗过错鉴定体制和公正、专业、及时的第三方调解机制,确保医患双方合法权益,更好地服务健康中国建设。
二、我院处理医疗纠纷的探讨（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、我院处理医疗纠纷的探讨（论文提纲范文）
（1）心理干预在医疗纠纷解决中的作用探讨（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1 投诉接待 |
| 1.2.2 交涉谈判 |
| 1.2.3 解决协议 |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学分析 |
| 2 结果 |
| 2.1 医疗投诉赔偿情况 |
| 2.2 心理情绪 |
| 2.3 医疗纠纷处理满意度 |
| 3 讨论 |
（2）我院采用多维度医患沟通方式的实践效果探讨（论文提纲范文）
| 1 采用多维度医患沟通方案 |
| 1.1 制定并落实术前谈话制度 |
| 1.2 开展多学科协同谈话 |
| 1.3 重点病种实施同病种同质化医患沟通 |
| 1.4 疑难危重患者在录音录像下进行医患沟通 |
| 2 针对重点人群制定多层次医患沟通培训计划 |
| 2.1 培养规范的医患沟通标准化病人(Standardized Patients,SP)应用于医患沟通考核 |
| 2.2 进岗第1年的入院培训 |
| 2.3 入院3年晋升主治医师前的培训 |
| 2.4 重点科室及重点人员的培训 |
| 2.5 科室副主任及护士长履职前培训 |
| 3 实施多维度医患沟通的成效 |
| 3.1 我院多维度医患沟通体系运行良好 |
| 3.2 医患沟通意识的提高使医患沟通引发的纠纷比例下降 |
| 3.3 二次谈话效果明显 |
| 4 讨论 |
| 4.1 构建具有我院特色的多维度医患沟通体系具有一定实践意义 |
| 4.2 医院SP队伍的建设需进一步加强 |
| 4.3 内科医务人员谈话意识需要进一步强化 |
（3）公共治理视域下医患关系重塑研究 ——以江西J县人民医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路及内容 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 研究的创新点 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 问卷调查法 |
| 1.4.3 访谈法 |
| 2 核心概念与理论基础 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 医患关系 |
| 2.1.2 医患矛盾 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 公共治理理论 |
| 2.2.2 社会角色理论 |
| 2.2.3 信息不对称理论 |
| 3 J县人民医院医患关系的现状与问题分析 |
| 3.1 基本情况 |
| 3.1.1 医患关系调查设计和组织 |
| 3.1.2 表现形式 |
| 3.2 医患矛盾的主要表现形式和特点 |
| 4 医患矛盾关系产生的原因分析 |
| 4.1 政府对医疗投入不足 |
| 4.1.1 政府资金投入不足 |
| 4.1.2 医疗卫生人员投入不足 |
| 4.2 医院和医生追求效益 |
| 4.2.1 医院经营追求经济效益 |
| 4.2.2 医务工作者收入与付出不成正比 |
| 4.3 患方对防治疾病的期望值过高 |
| 4.4 社会舆论误导公众认识 |
| 4.5 医患关系处理机制、法规不健全 |
| 5 公共治理视域下医患关系重塑的对策分析 |
| 5.1 加大政府和社会对医疗卫生事业的投入 |
| 5.1.1 发挥政府规划作用 |
| 5.1.2 提高医务人员服务水平 |
| 5.1.3 政府主导作用与发挥市场机制作用有机结合 |
| 5.1.4 大力加强基层卫生机构建设 |
| 5.2 加强医院自身建设,提高医疗质量和服务水平 |
| 5.2.1 完善医院服务建设 |
| 5.2.2 做好健康宣教 |
| 5.2.3 重视医疗投诉 |
| 5.3 完善医疗卫生、医患相关法律法规制度 |
| 5.3.1 健全医患方面相关法律和运行机制 |
| 5.3.2 建立全民基本医疗保障 |
| 5.4 发挥媒体及第三方社会组织的作用 |
| 5.4.1 政府加强卫生工作的正面宣传 |
| 5.4.2 第三方社会组织的借鉴引入 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 研究成果和预期价值 |
| 6.2 存在的不足与局限 |
| 参考文献 |
| 附录1 J县人民医院就医满意度调查问卷(患者部分) |
| 附录2 J县人民医院就医满意度调查问卷(医者部分) |
| 附录3 关于J县人民医院医患关系的访谈提纲 |
| 致谢 |
（4）构建和谐医患关系的对策研究 ——以宜春市Y医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究成果综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新与不足 |
| 2 医患关系相关的基本概念和理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 公立医院 |
| 2.1.2 医患关系 |
| 2.2 医患关系相关理论 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 信息不对称理论 |
| 2.2.3 协同治理理论 |
| 3 宜春市Y医院医患关系现状与突出问题 |
| 3.1 Y医院基本概况 |
| 3.2 Y医院构建和谐医患关系的基本做法 |
| 3.3 Y医院投诉、医疗纠纷情况及医患关系突出问题 |
| 4 宜春市Y医院医患关系不和谐因素调查 |
| 4.1 对Y医院医患关系情况的调查方案设计 |
| 4.1.1 调查方法及内容 |
| 4.1.2 调查数据汇总 |
| 4.2 医院方因素分析 |
| 4.2.1 医院医疗技术水平欠佳 |
| 4.2.2 医务人员医德医风和服务意识不高 |
| 4.2.3 医患沟通不畅 |
| 4.3 患者方因素分析 |
| 4.3.1 陈旧观念影响 |
| 4.3.2 患者医学知识缺乏,期望值过高 |
| 4.3.3 患者维权意识增强 |
| 4.4 外部因素分析 |
| 4.4.1 政府财政投入不足 |
| 4.4.2 新媒体发展下,社会舆情难控制 |
| 5 国外医患关系问题的管理经验 |
| 5.1 政府主导,有效干预,加大监管力度 |
| 5.2 以人为本,强化医患沟通,提升服务力 |
| 5.3 加强保障,分担医疗风险 |
| 6 构建和谐医患关系的对策建议 |
| 6.1 加强医院内部管理 |
| 6.1.1 加强医患沟通管理,建立沟通评价机制 |
| 6.1.2 加强医德医风教育,提升服务意识 |
| 6.1.3 加强医院质量管理,提高医疗服务水平 |
| 6.2 强化政府相关职能 |
| 6.2.1 健全社会医疗保险体系 |
| 6.2.2 增加财政的医疗卫生事业投入 |
| 6.2.3 探索引入第三方调解机制和医疗责任险制度相结合 |
| 6.3 增强媒体的社会责任 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 A 宜春市 Y 医院医患关系状况调查问卷(医务人员版本) |
| 附录 B 宜春市 Y 医院医患关系状况调查问卷(患者及家属版本) |
| 致谢 |
（5）PDCA循环在预防和处置医疗纠纷中的成效（论文提纲范文）
| 1 计划阶段（P) |
| 1.1 发现问题 |
| 1.2 找出原因 |
| 1.3 制定计划 |
| 2 实施阶段（D) |
| 2.1 完善医疗管理制度与流程设计 |
| 2.2 加大培训力度，增加医疗制度和流程的知晓率和执行力 |
| 2.3 建立开放式不良事件闭环上报管理系统 |
| 2.4 重视医疗风险防控预警 |
| 2.5 规范严肃处理医疗纠纷 |
| 3 检查阶段（C) |
| 4 总结改进阶段（A) |
| 5 讨论 |
（6）医学人文沟通技能在医疗纠纷中的应用分析（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料： |
| 1.2 方法： |
| 1.3 观察指标： |
| 1.4 统计学处理： |
| 2 结果 |
| 3 结论 |
（7）A医院医患纠纷危机管理案例研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 相关概念的界定 |
| 1.3 研究内容和框架 |
| 1.3.1 研究内容和方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 A医院概况及医患纠纷危机管理现状 |
| 2.1 A医院概况 |
| 2.2 A医院医患关系办公室 |
| 2.3 A医院医患纠纷危机管理现状 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 A医院医患纠纷危机管理案例介绍 |
| 3.1 住院患者右耳术后面瘫案例 |
| 3.1.1 案例起因 |
| 3.1.2 案例经过 |
| 3.1.3 案例结果 |
| 3.2 门诊患者无痛胃镜麻醉后猝死案例 |
| 3.2.1 案例起因 |
| 3.2.2 案例经过 |
| 3.2.3 案例结果 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 A医院医患纠纷危机管理案例分析 |
| 4.1 医患纠纷危机管理模型的选择 |
| 4.2 A医院医患纠纷危机管理成功经验 |
| 4.2.1 日常监管和首诉负责 |
| 4.2.2 内部沟通和组织调查 |
| 4.2.3 确定预案和介入处理 |
| 4.2.4 明确予解决途径指引 |
| 4.2.5 案例分析和入库更新 |
| 4.3 A医院医患纠纷危机管理存在问题分析 |
| 4.3.1 医疗质量有待加强 |
| 4.3.2 视频监控投入不足 |
| 4.3.3 信息收集和管理缺失 |
| 4.3.4 控制和消除危机乏力 |
| 4.3.5 医患沟通不良和第三方干扰 |
| 4.3.6 评估及整改未得到重视 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 完善A医院医患纠纷危机管理过程 |
| 5.1 危机预防阶段加强医院内外质量监管 |
| 5.1.1 医疗安全教育和评分考核 |
| 5.1.2 第三方监督及处罚不良行为 |
| 5.2 危机管理阶段加大临床实时监控管理 |
| 5.3 危机确认阶段构建统一患者信息系统 |
| 5.4 危机控制阶段提升医院安全保障力度 |
| 5.5 危机解决阶段构建医患之间有效沟通 |
| 5.5.1 完善患者知情告知和规范第三方病情见证 |
| 5.5.2 设置医患会谈室关注患者及家属心理疏导 |
| 5.5.3 积极主动并统一口径防止第三方不当干扰 |
| 5.6 危机总结阶段提升责任评估整改水平 |
| 5.7 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（8）以浙江省等级医院评审条例为标准浅谈医疗纠纷的防范与处理（论文提纲范文）
| 1 等级医院评审标准及相关条款简介 |
| 2 以条款为基础规范日常纠纷受理与处理工作 |
| 2.1 明确的工作制度 |
| 2.2 明确的受理处理部门 |
| 2.3 规范的受理处理流程 |
| 2.4 规范的档案记录 |
| 2.4.1投诉档案 |
| 2.4.2职能科室的检查、分析、反馈档案 |
| 2.5 提升行政管理精准性，提升质量管理科学性 |
| 3 以条款为依据加强员工培训，落实质量持续改进，有效防范医疗纠纷 |
| 4 体会及建议 |
（9）多维度医患纠纷防控体系建设的探索与实践（论文提纲范文）
| 1 体系内涵 |
| 2 具体做法 |
| 2.1“事前”加强预防 |
| 2.2“事中”妥善处置 |
| 2.3“事后”加强整改 |
| 3 工作成效 |
| 3.1 近三年每百名住院患者投诉率、赔偿额呈下降趋势 |
| 3.2 促进医疗、服务相关制度、规范、流程完善 |
| 3.3 有效化解重大舆情和重大医患纠纷 |
| 4 工作体会 |
| 4.1 纠纷管理工作的重点需以“预防为主” |
| 4.2 医患纠纷管理工作需多部门各司其职，通力协作 |
| 5 结语 |
（10）急诊和外科手术类医患纠纷解决存在的困境与对策探讨（论文提纲范文）
| 1 对象与方法 |
| 1.1 对象: |
| 1.2 方法: |
| 2 结果 |
| 2.1 医患纠纷现状: |
| 2.2 通过民事诉讼解决情况: |
| 2.3 通过第三方调解解决情况: |
| 3 讨论 |
| 3.1 困境: |
| 3.1.1 民事诉讼: |
| 3.1.2 第三方调解: |
| 3.2 对策: |
| 3.2.1 建立科学统一的鉴定机制和专业审判团队: |
| 3.2.2 建立公正、专业、及时第三方调解机制: |
四、我院处理医疗纠纷的探讨（论文参考文献）
- [1]心理干预在医疗纠纷解决中的作用探讨[J]. 夏进,李德军. 中国卫生标准管理, 2021(21)
- [2]我院采用多维度医患沟通方式的实践效果探讨[J]. 宋静,刘卫东,牛晓兵,荣超,蔡艳琴. 中国医疗管理科学, 2021(05)
- [3]公共治理视域下医患关系重塑研究 ——以江西J县人民医院为例[D]. 段文娟. 江西财经大学, 2021(10)
- [4]构建和谐医患关系的对策研究 ——以宜春市Y医院为例[D]. 阮玲. 江西财经大学, 2021(10)
- [5]PDCA循环在预防和处置医疗纠纷中的成效[J]. 刘世庆,李梦华. 江苏卫生事业管理, 2021(01)
- [6]医学人文沟通技能在医疗纠纷中的应用分析[J]. 卫亚明. 山西医药杂志, 2020(15)
- [7]A医院医患纠纷危机管理案例研究[D]. 谭佳婷. 华南理工大学, 2020(02)
- [8]以浙江省等级医院评审条例为标准浅谈医疗纠纷的防范与处理[J]. 蒋卓,李涛,徐力. 现代医院, 2020(06)
- [9]多维度医患纠纷防控体系建设的探索与实践[J]. 吴婷,陈虹,黄红中,曾中华,刘仲琦. 现代医院, 2020(06)
- [10]急诊和外科手术类医患纠纷解决存在的困境与对策探讨[J]. 陶翔,刘新,张孝圳. 福建医药杂志, 2020(03)