一、“首问责任制”值得提倡（论文文献综述）
段建能[1]（2021）在《施甸县税务局社会保险费征收服务优化研究》文中指出
张建宝[2]（2021）在《减税降费背景下小微企业税收征管研究 ——以J市Z区为例》文中研究指明一直以来,小微企业是推动经济发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉,在保持经济持续稳定增长方面起着举足轻重的作用。为了增强小微企业动力,助力小微企业发展,近几年,我国不断加大减税降费力度,采用税基减免、税率减免和税额减免相结合的方式,持续扩大小微企业享受优惠的范围,有效降低了小微企业的税收压力和办税成本,为其健康发展提供了强有力的政策支持。但是由于小微企业经营规模不大、从业人员素质相对偏低、抗风险能力差、会计核算不健全、数量庞大并在持续增长,导致小微企业在税款征收过程中的管理难度加大。如何保障小微企业税收优惠政策落实,提升其税法遵从,降低税务机关的执法风险,进而提升小微企业税收征管质效,已经成为各级税务机关的重要研究课题。本文立足于减税降费背景下小微企业税收征管研究这一主题,进行了一系列的分析探究。首先,在对国内外小微企业减税降费及税收征管研究进行总结的基础上,论述了小微企业、减税降费和税收征管的相关概念,阐述了凯恩斯学派减税理论、新公共管理理论和税收遵从理论等相关理论基础。其次,对我国现行的小微企业减税降费政策、税收征管措施进行了梳理研究,并结合J市Z区小微企业的情况,阐述了J市Z区税务机关加强征管的主要举措,运用问卷调查的方式梳理了小微企业税收征管过程中存在的税务人员服务能力有待提升,日常管理力量薄弱,申报征收质量不高,评估稽查力度有待加强等问题。再次,介绍了美国、英国、日本三个西方国家和河北肃宁县、黑龙江伊春市、青岛市市北区三个国内地区在小微企业税收管理中的经验做法,并归纳经验启示。最后,综合国内外先进经验和具体的征管实践,建议从提升纳税服务质量、优化拓展电子税务局功能和完善社会化纳税服务三方面着手优化纳税服务,充分利用大数据为小微企业提供全方位的服务和全过程监控,并通过简化申报表、调整纳税期限、优化申报流程来简化小微企业的申报征收,同时更新评估指标、提升人员业务水平、充分应用信息化手段来加强评估稽查力度,以此来提升小微企业税收征管质效。
肖婷[3]（2021）在《促进我国小微企业发展的财税政策研究》文中认为小微企业是对小型企业、微型企业等经济活动规模较小的这类企业的统称,普遍具有以下特征:数量规模较大,分散范围广泛,生产经营活动单一,自有运营资金不足,风险抵御能力较弱,市场竞争力不强。基于小微企业的上述特征,使得它们在发展中相较于大中型企业来说面临着更多的发展阻碍,主要体现在:企业运营成本高,利润空间狭窄;融资渠道不畅,难以获取资金支持;税收负担重,影响企业获利等。财政政策和税收政策作为政府调节市场经济的重要手段,可以通过一定程度的政策倾斜为小微企业助力,打造适合小微企业发展的生存环境,提高小微企业的生命力。为了能够给小微企业营造更好的营商环境,政府在近几年来不断的推出面向小微企业的各类财税扶持政策,不断扩大财税优惠政策受益范围,不断加大小微企业优惠政策落实力度,不断激发小微企业创造活力。本文致力于对促进我国小微企业发展的财税政策进行研究,首先从介绍小微企业的概念开始,然后从最佳规模理论、政府干预理论、“拉弗曲线”、税收公平理论四个方面阐述了对小微企业实行财税优惠的理论基础,在对我国现行的促进小微企业发展的财税优惠政策进行归纳后对其当下产生的效应进行深入的分析与评价,经过剖析后将我国现阶段的不足归纳为以下几点:财税政策宣传力度不够,知晓范围较小;财税扶持政策存在局限性;小微企业财税扶持政策实施缺乏监督和管理机制。为了解决上述问题,本文借鉴了国际上对小微企业财税扶持政策的先进经验,主要选取了美国、日本、英国三个发达国家在这方面取得的成就。针对我国当前经济社会发展的形势,为优化我国小微企业财税扶持政策,从健全完善财税扶持体系、完善其他相关的配套措施和机制和健全小微企业创新激励机制三个维度提出小微企业财税优惠政策的优化路径,以期不断提升小微企业的时候市场竞争力和创新活力,实现盘活社会主义市场经济、促进现代化建设蓬勃发展。
李敏[4]（2021）在《脑卒中人文护理实践指引的构建》文中提出目的（1）了解卒中病房人文关怀实施现况、脑卒中患者及家属的关怀需求、一线护理人员的临床人文护理举措,为脑卒中人文护理实践指引的构建提供相关策略及依据。（2）构建适用于卒中病房的人文护理实践指引,以期为我国专科人文护理实践提供参考。方法（1）通过现象学研究法,在文献研究、课题小组讨论的基础上形成半结构式访谈提纲,采用目的抽样法,对来自13个市的18位卒中专科人员（医生、护士、康复技师）进行质性访谈,了解卒中病房人文关怀实施现况,通过Colaizzi主题聚类分析数据。（2）通过现象学研究法,运用半结构式质性访谈,分别对21名脑卒中患者和21名家属进行调查,深度挖掘其关怀需求。（3）通过横断面调查,采用便利抽样法,选取来自全国24个城市65所医疗机构的100名卒中专科临床护士为调查对象,运用自制问卷,了解其在照护脑卒中患者过程中的人文护理举措,并用词频分析和主题聚类分析处理数据。（4）通过专题研讨会,采用目的抽样法,选取符合纳入、排除标准的20名卒中专科临床护士,以圆桌讨论形式对脑卒中人文护理实践指引方案构建草案修改讨论,形成脑卒中人文护理实践指引初稿。（5）通过横断面调查,以脑卒中人文护理实践指引初稿为内容制定调查问卷,采用便利抽样法选取全国卒中平台二、三级综合医院卒中病房的265名护士和250名患者进行调查,了解护士和患者对该指引具体内容的重要性认知情况,并通过独立样本t检验分析护患双方重要性认知差异。（6）运用德尔菲专家咨询法,以目的抽样,采用函询问卷的形式对来自全国15家医疗机构及科研院校的25名专家进行2轮的咨询,以最终确立脑卒中人文护理实践指引方案。结果（1）医、护、技的质性访谈共提取出4个主题,12个亚主题。具体为:（1）卒中病房工作人员对卒中患者的关怀行为逐步提升（卒中救治理念发生改变、关注解决患者的现存问题、主动营造关怀氛围）、（2）卒中病房人文关怀实施者的关怀意识和能力有待提高（自身职业价值感不强、主动关怀行为落实不够、全程康复欠重视）、（3）卒中病房人文关怀实施中的主要困难和矛盾（医疗机构现行管理与需求有差距、康复条件与需求存在差距）、（4）卒中病房人文关怀实施中工作人员的迫切需求（增设专职岗位、有效的人文关怀培训、构建更为和谐的医患关系）。（2）脑卒中患者与患者家属的质性访谈共提取出6个主题,14个亚主题。具体为:（1）生理关怀、（2）安全关怀（专业操守、应答及时）、（3）情感关怀（服务意识、正性激励、同理心、有效沟通、提供交流平台、个性化关怀）、（4）尊重权利、（5）康复关怀（康复计划、专业指导、康复配置、延续服务）、（6）家属关怀（身心支持、照护指导）。（3）共计收到610条临床人文护理举措,经主题归纳,内容主要集中在生理、安全、情感、尊重、康复五大方面。排名前20的高频词组分别聚焦在健康教育、心理护理、卒中康复、环境改造、出院随访等方面,其中:（1）健康教育主要集中在具体项目开展和不同指导形式;（2）心理护理多体现在言语沟通和服务态度;（3）康复多为提供辅助器具和开展早期康复;（4）环境改造多为增设保护性安全措施;（5）出院随访集中在居家访视和居家改装,调查对象一致认为该部分是关怀中的短板。（4）专题研讨会共收到86条文字性建议,涉及45个条目。根据讨论意见,意见归类、主题分析,经课题组讨论决定,合并指标20项,修改语言描述36项,删除指标49项,初步形成了脑卒中人文护理实践指引初案,其中包含5个维度（生命关怀、安全关怀、情感关怀、尊严关怀、康复关怀）,共46个条目。（5）在脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价中,护患双方各条目得分分别为（4.75±0.32）分和（4.50±0.35）分,在B2（安全管理方案）、B6（安全设置）、B7（辅具性能良好）、C4（认知障碍管理）、C6（亲属陪伴）、D2（知情告知）、D3（参与决策）、D6（不敬言行）、D7（满足需求）、E8（专业指导）等10个条目无统计学差异,余36个条目均有显着差异（P<0.05）。（6）2轮专家咨询的问卷回收率均为100%,专家权威系数为0.91,实践条目重要性和实用性的肯德尔协调系数分别为0.12、0.10和0.09、0.11。2轮的修改建议分别为95和42条,分别修改条目36条和21条。2轮咨询后,所有指标赋值均在4.5分以上、变异系数在0～0.17之间。最终确立了以马斯洛需要层次论为结构框架的脑卒中人文护理实践指引方案,包含5个维度,共46条目。结论（1）人文关怀实践已在我国广泛开展,但医务人员视角下的卒中病房人文关怀实施现况并不乐观,脑卒中患者及家属的需求亦无法满足,临床护士眼中的人文护理多集中对患者的常规指导和日常护理操作,缺乏对患者全面而有针对性的关怀措施、对人文护理实质内容的全面理解、对关怀实践的整体概念,建立脑卒中人文护理实践指引迫在眉睫。（2）构建了包含生理关怀、安全关怀、情感关怀、尊严关怀、康复关怀5个维度、46个条目的脑卒中人文护理实践指引。专家积极系数及权威系数等主要结果均体现出专家意见的一致性高、可靠性强,表明本研究方案有较高科学性,可规范脑卒中人文护理实践内容,为我国专科人文护理实践提供借鉴。
赵芳冰[5]（2021）在《中国建设银行安达分行客户满意度研究》文中研究指明
安淑贤[6]（2020）在《基层税务部门纳税服务优化研究 ——以N县税务局为例》文中提出随着建设服务型政府工作的不断推进和信息化程度不断提升,纳税人的维权意识以及其对纳税服务质量的要求不断提高,纳税服务质效也逐渐成为了衡量税务部门工作的内容之一。基层税务部门直面纳税人,直接为纳税人提供纳税服务,其纳税服务质量的高低,直接代表了整个税务部门的形象,影响纳税人对税务部门工作的满意度。但是基层税务部门受服务意识未转变、信息化程度低、管理考核机制不健全、业务水平整体水平不高等多方面因素的影响,限制了纳税服务工作的推进,不能较好的满足纳税人的纳税服务需求。且随着国地税合并,对纳税服务有了更高的衡量标准。为切实提高纳税人满意度,降低征纳成本,构建和谐的征纳关系,深入剖析基层税务部门纳税服务问题的成因,借以探索优化基层税务部门纳税服务,成为当前阶段迫切需要解决的问题。本文以新公共服务理论和税收遵从理论为理论支撑,采用文献研究、问卷调查、案例分析的研究方法,以N县税务局为例对其纳税服务现状和存在的问题进行深入剖析,并对优化基层税务部门纳税服务提供可行化建议。首先,介绍了本研究的背景意义,并对国内外的文献进行综述,提出研究思路和方法,指出创新点和不足之处。其次对基层税务部门、纳税服务及纳税人满意度概念进行界定。再次,以案例分析的方法,通过对纳税人税法宣传、规范执法、纳税服务质效、信息化建设、廉洁自律、办税服务厅管理等六个方面的满意度调查,深入了解N县税务局纳税服务现状。并根据纳税服务满意度调查结果,从多元化办税渠道、纳税服务质效、纳税服务理念、税务干部业务能力、政策宣传等五个方面分析N县税务局当前纳税服务工作中存在的问题,并逐一对应,从办税服务厅管理机制不完善、服务意识未转变、考核激励机制不健全、基层税务机关人员不足、信息化程度薄弱等五个方面分析问题存在的原因。最后从转变服务理念、提升税务人员业务水平、加强办税服务厅管理、推进互联网+、加强涉税监管五个方面对优化基层税务部门纳税服务提供可行化建议。
刘苏婵[7]（2020）在《Y县税务局纳税服务质量提升研究》文中提出本杰明·富兰克林曾说,死亡和纳税,是每一个公民一生中都无法避免的两件事。在当前我国建设服务型政府、深化“放管服”改革、积极优化营商环境的大背景下,公民对于自我权益的保护意识日益觉醒,纳税人对税务机关提供高质量纳税服务的需求变得越来越迫切。然而现在我国基层税务机关的服务能力与供给并不能完全满足纳税主体需求,这就需要不断优化其纳税服务质量,从而有效提升纳税人满意度和税收遵从度,这也成为在税收征管改革中迫切需要研究和解决的核心课题。本文以Y县税务局作为实证案例,调查其纳税服务工作概况,通过研究纳税人满意度和需求,分析Y县税务局纳税服务质量存在的问题和原因并提出对策。本文以文献研究法、问卷调查法、访谈法等作为主要的研究方法,以新公共服务理论、税收遵从理论和顾客满意理论为依据,首先对纳税服务、纳税服务质量和纳税人满意度进行了概念的界定。其次,介绍了Y县税务局的概况和纳税服务工作开展状况,通过对国内外学者在纳税服务方面研究文献的研读、对往年满意度调查问卷的参考,设计了纳税服务质量调查问卷。通过问卷调查及访谈,获取纳税人在办税环境、办事效率、办税人员、税收宣传、纳税咨询辅导、权益保护六个要素的满意度和纳税人对于办税方式、税收信息服务获取、纳税培训辅导内容、个性化办税服务、投诉监督以及纳税服务总体工作的需求。再次,结合问卷分析结果对当前Y县税务局的纳税服务质量进行分析,找出其存在的问题,分别为税收信息化水平偏低、办事效率偏低、办税人员业务素质参差不齐、税收宣传不到位、纳税咨询辅导效果较差和投诉举报处理反馈较慢。针对上述几个问题分析出成因:纳税服务平台建设和支撑力不足、纳税服务机制不健全、纳税服务人力资源配置不合理、纳税服务人员学习动力不足、纳税服务理念不深入、纳税服务考核监督体系不完善。最后,在借鉴其他地区优化纳税服务质量举措的基础上,结合实际工作经验,为提升Y县税务局纳税服务质量提出对策和建议:纳税服务方式便捷化、纳税服务行为规范化、纳税服务沟通机制立体化、纳税服务人力配置合理化和纳税服务质量管理全面化,以期为提升Y县税务局的纳税服务质量提供有益借鉴参考。
包俊杰[8]（2020）在《内蒙古科左后旗开放式办税服务研究》文中认为自国地税征管体制改革以来,办税服务的优化与完善正逐渐成为当前健全税收征管体制,推动服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合,提升我国在国际税收领域影响力和话语权的重要课题。着力解决现行办税服务方式下突出存在的一些问题,是税收工作的基础与核心性的工作,是值得各级税务系统去探索讨论的重要课题。科左后旗全称科尔沁左翼后旗,位于内蒙古自治区通辽市东南部。2017年十月,内蒙古自治区科尔沁左翼后旗国税局（现国家税务总局科尔沁左翼后旗税务局,以下称科左后旗税务局）在借鉴兄弟单位内蒙古自治区通辽市经济技术开发区国税局（现国家税务总局通辽市经济技术开发区税务局）全国首创的“开放式办税服务”的基础上,百尺竿头、更进一步,以国家税务总局税收现代化“六大体系”为要求,结合科左后旗地区实际,对全局纳税服务方式、征收管理机制、深化简政放权层次等进行了大胆的创新与变革。本文将以科左后旗开放式办税服务的完善和优化为重点研究方向,横向结合国内通辽经济技术开发区纳税服务中心、上海市税务局办税服务厅、丹东市5G办税服务厅的成功经验,参考德国、美国、日本的办税服务体系,纵向总结中国税收征管、纳税服务、税收信息化的历史发展,对比讨论。运用税收遵从理论、新公共管理理论、服务型政府理论对科左后旗开放式办税服务的现状及发展过程中的不足进行深入分析,从而对此种办税方式的发展有针对性地提出对策及建议。在开放式办税服务的运行过程中,从不断加深信息化开放深度、进一步推进征管改革、办税服务厅实质赋能、推广办税服务社会化四方面对其不断地演进和改善,持续提升科左后旗地区税务工作效能,提升纳税人的满意度、获得感,从而推动科左后旗地区税收现代化的发展进程与地区营商环境的改善。
毛艳萍[9]（2018）在《“放管服”背景下畹町税务局的纳税服务问题研究》文中指出提供优质的纳税服务是税收现代化的标志之一,也是当今世界税收发展的潮流与趋势。与西方发达国家相比,我国的纳税服务提出较晚,无论在理论上还是实践中都存在许多问题。但是,随着经济全球化,纳税服务理念逐渐深入人心,纳税人享受税收权利的意识也不断增强,对纳税服务工作提出了更高的要求。而且,当前我国政府的职能正积极向服务型转变,党的十九大报告也提出,“建设人民满意的服务型政府”。税务部门作为政府重要的职能部门,进一步深化“放管服”改革,提升纳税服务水平,提高纳税人满意度,优化营商环境,构建和谐的税收征纳关系,对服务型政府的建设具有十分重要的意义。本文对国内外关于纳税服务的研究、纳税服务的内涵、在我国的发展阶段、理论依据等进行了简单的介绍,运用新公共管理理论、纳税遵从理论等相关知识,通过实地调查研究,对“放管服”改革背景下,畹町经济开发区税务局的纳税服务现状进行深入调查,总结其取得的税务行政审批制度逐步完善、涉税资料更加精简、办税环境逐步改善、信息化水平逐步提高等成绩,指出存在的问题,分析产生这些问题的原因,并结合当地实际情况,从纳税服务理念、纳税服务水平、考核评价体系、利用社会资源等方面提出优化纳税服务的可操作的建议。这对畹町税务局纳税服务体系的完善、纳税服务水平的提高,都具有现实意义。
李晓诺[10]（2016）在《新公共服务理论视角下的纳税服务满意度研究 ——以广州市地方税务局为例》文中研究指明纳税服务是现代税收管理的基础,直接关系到税收征管的质量和效率,关系到和谐征纳关系的构建。按照建设服务型政府的要求做好纳税服务工作,是世界上大部分国家税务部门的普遍选择和共同趋势。近年来,纳税服务工作已经成为税收工作的核心和重点,我国纳税服务的理念、服务内容、服务形式等方面都发生了巨大变化,如何优化纳税服务,提高纳税人满意度和税法遵从度是当前税务部门的一项重要课题。当前我市的纳税服务工作还不能完全与时代发展的要求相适应,与纳税人的合理需求相适应,存在诸多问题与不足,主要反映在纳税服务满意度不高。因此,优化纳税服务,提升服务质效和服务满意度,是我市税收工作的必然要求,也是一项长期的系统工程。本文采用新公共服务理论的视角,结合广州市地方税务局纳税服务工作现状,主要使用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,开展全系统纳税服务满意度调查,深入分析纳税人对纳税服务各项指标的满意度情况,从而指出满意度调查反映了办事效率和水平是纳税服务的“短板”、服务规范制度有待落实、纳税人权益保护机制仍需完善等问题。基于新公共服务理论的启示,以“服务公民”为出发点,构建以“纳税人为中心”的纳税服务体系,对如何提高广州市地方税务局纳税服务满意度提出了树立公共服务理念,加强服务意识;落实纳税服务制度,保障纳税人合法权益;分析纳税人合理需求,建立纳税服务工作长效机制;强化内外监督和绩效考评,合理运用结果;加大纳税人参与税收工作力度,增强服务合力等对策建议,进一步提高纳税人满意度和税法遵从度,构建和谐的税收征纳关系。
二、“首问责任制”值得提倡（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、“首问责任制”值得提倡（论文提纲范文）
（2）减税降费背景下小微企业税收征管研究 ——以J市Z区为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 研究成果评述 |
| 1.3 研究方法、思路和主要内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究的主要内容 |
| 1.4 主要创新点和不足 |
| 1.4.1 主要创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 小微企业税收征管相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 减税降费 |
| 2.1.2 小微企业 |
| 2.1.3 税收征管 |
| 2.2 相关理论依据 |
| 2.2.1 凯恩斯学派减税理论 |
| 2.2.2 新公共管理理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 小结 |
| 第3章 我国小微企业减税降费政策与税收征管措施 |
| 3.1 我国现行的小微企业减税降费政策 |
| 3.1.1 小微企业增值税减税政策 |
| 3.1.2 小微企业所得税减税政策 |
| 3.1.3 小微企业其他税费的减免政策 |
| 3.2 税务部门加强小微企业税收征管的措施 |
| 3.2.1 做好纳税宣传辅导 |
| 3.2.2 加强日常基础管理 |
| 3.2.3 强化申报征收管理 |
| 3.2.4 开展评估稽查 |
| 小结 |
| 第4章 J市Z区小微企业税收征管现状及存在问题 |
| 4.1 J市Z区税务部门及小微企业税收征管概况 |
| 4.1.1 J市Z区税务部门概况 |
| 4.1.2 J市Z区小微企业现状 |
| 4.1.3 J市Z区税务部门关于小微企业税收征管的主要举措 |
| 4.2 J市Z区小微企业税收征管存在的问题分析 |
| 4.2.1 小微企业税收征管情况调查问卷设计及样本选择 |
| 4.2.2 小微企业税收征管存在的问题 |
| 小结 |
| 第5章 国内外小微企业税收征管经验借鉴 |
| 5.1 国外加强小微企业税收征管的先进经验 |
| 5.1.1 美国成立专门的小企业管理部门 |
| 5.1.2 英国建立全国统一的税收征管系统 |
| 5.1.3 日本构建“税理士”制度 |
| 5.2 国内加强小微企业税收征管的先进经验 |
| 5.2.1 河北肃宁县税务局做好小微企业专业化管理 |
| 5.2.2 黑龙江伊春市税务局深化“银税互动”助力小微企业融资 |
| 5.2.3 青岛市市北区税务局组建税收志愿服务队提升服务质效 |
| 5.3 国内外小微企业税收征管的经验借鉴 |
| 5.3.1 注重小微企业税源专业化管理 |
| 5.3.2 注重大数据在小微企业税收征管中的应用 |
| 5.3.3 注重借助社会力量进行小微企业税收征管 |
| 小结 |
| 第6章 优化小微企业税收征管的建议 |
| 6.1 优化小微企业纳税服务 |
| 6.1.1 提升纳税服务质量 |
| 6.1.2 优化拓展电子税务局功能 |
| 6.1.3 完善社会化纳税服务 |
| 6.2 充分利用大数据强化小微企业税收日常征管 |
| 6.2.1 建立完善小微企业服务平台 |
| 6.2.2 建立完善小微企业涉税信息共享机制 |
| 6.2.3 利用区块链技术对小微企业进行全过程跟踪 |
| 6.3 简化小微企业税收申报征收 |
| 6.3.1 简化申报表 |
| 6.3.2 调整纳税期限 |
| 6.3.3 优化申报流程 |
| 6.4 加强小微企业税收征管评估稽查力度 |
| 6.4.1 及时更新纳税评估指标 |
| 6.4.2 提升稽查评估人员的业务水平 |
| 6.4.3 充分利用信息化手段 |
| 小结 |
| 第7章 结论和展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录A J市Z区小微企业税收征管情况税务人员调查问卷 |
| 附录B J市Z区小微企业税收征管情况纳税人调查问卷 |
| 致谢 |
（3）促进我国小微企业发展的财税政策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 政府促进小微企业发展的必要性研究 |
| 1.2.2 财税政策促进小微企业发展的效应和存在问题研究 |
| 1.2.3 完善小微企业财税政策的对策研究 |
| 1.2.4 文献评述 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 主要研究内容 |
| 1.3.2 主要研究方法 |
| 1.4 创新与不足之处 |
| 1.4.1 论文创新之处 |
| 1.4.2 论文不足之处 |
| 第2章 概念界定和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 小微企业 |
| 2.1.2 财税政策 |
| 2.2 财税政策扶持小微企业发展的理论基础 |
| 2.2.1 最佳规模理论 |
| 2.2.2 政府干预理论 |
| 2.2.3 拉弗曲线 |
| 2.2.4 税收公平理论 |
| 第3章 我国小微企业财税政策现状、成效和问题分析 |
| 3.1 我国现行促进小微企业发展的财税政策 |
| 3.1.1 我国现行促进小微企业发展的财政政策 |
| 3.1.2 我国现行促进小微企业发展的税收政策 |
| 3.2 我国现行促进小微企业发展财税政策的成效 |
| 3.2.1 缓解小微企业融资困境 |
| 3.2.2 降低小微企业税收负担,增加企业利润 |
| 3.2.3 提升小微企业吸纳就业能力 |
| 3.2.4 优化小微企业营商环境,促进产业结构升级 |
| 3.3 现行促进小微企业发展财税政策存在的问题 |
| 3.3.1 财税政策宣传力度不够,知晓范围较小 |
| 3.3.2 相关政策缺乏系统性 |
| 3.3.3 小微企业财税扶持政策实施缺乏监管 |
| 第4章 我国小微企业财税政策的效应分析-以济南市市中区为例 |
| 4.1 济南市市中区小微企业和财税政策现状 |
| 4.1.1 济南市市中区小微企业发展现状 |
| 4.1.2 济南市市中区小微企业财税政策现状 |
| 4.2 济南市市中区小微企业财税政策效应分析 |
| 4.2.1 问卷的内容设计与发放 |
| 4.2.2 问卷调研分析 |
| 第5章 财税政策促进小微企业发展的国际经验与借鉴 |
| 5.1 美国促进小微企业发展的财税政策 |
| 5.1.1 美国促进小微企业发展的法律建设 |
| 5.1.2 美国在小微企业财税优惠上的主要做法 |
| 5.2 日本促进小微企业发展的财税政策 |
| 5.2.1 日本促进小微企业发展财税政策的背景 |
| 5.2.2 日本在小微企业财税优惠上的主要做法 |
| 5.3 英国促进小微企业发展的财税政策 |
| 5.3.1 英国促进小微企业发展财税政策的背景 |
| 5.3.2 英国促进小微企业发展的财税政策 |
| 5.4 国外政策的共同做法和借鉴 |
| 第6章 完善我国促进小微企业发展的财税政策建议 |
| 6.1 调整现行财税扶持政策,完善财税扶持体系 |
| 6.1.1 财税扶持政策的方向和原则 |
| 6.1.2 完善财政扶持机制,构建融资担保体系 |
| 6.1.3 增加间接税收优惠方式,完善税收优惠体系 |
| 6.1.4 强化财税扶持政策的宣传,优化纳税服务 |
| 6.1.5 建立小微企业财税扶持政策的绩效管理体系 |
| 6.2 完善其他相关的配套措施 |
| 6.2.1 建立健全小微企业发展的法律支持环境 |
| 6.2.2 设立统一的小微企业管理部门 |
| 第7章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 济南市市中区小微企业财税优惠政策调查问卷 |
| 致谢 |
（4）脑卒中人文护理实践指引的构建（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究问题的提出 |
| 1.2 研究背景与意义 |
| 1.3 相关理论阐述 |
| 1.4 文献回顾 |
| 1.4.1 人文护理的含义 |
| 1.4.2 人文护理实践的相关理论 |
| 1.4.3 人文护理实践的学者研究倾向 |
| 1.4.4 人文护理实践的相关模式、标准、指引 |
| 1.4.5 卒中专科人文护理实践 |
| 1.4.6 小结 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 技术路线 |
| 第二章 脑卒中人文护理实践指引的初步制定 |
| 2.1 医、护、技对卒中病房人文关怀实施体验的质性研究 |
| 2.1.1 研究对象与方法 |
| 2.1.2 结果 |
| 2.1.3 讨论 |
| 2.1.4 小结 |
| 2.2 脑卒中患者及家属关怀需求的质性研究 |
| 2.2.1 研究对象与方法 |
| 2.2.2 结果 |
| 2.2.3 讨论 |
| 2.2.4 小结 |
| 2.3 临床人文护理举措调查 |
| 2.3.1 研究对象与方法 |
| 2.3.2 结果 |
| 2.3.3 讨论 |
| 2.3.4 小结 |
| 2.4 脑卒中人文护理实践指引构建研讨会 |
| 2.4.1 参会对象 |
| 2.4.2 实施过程 |
| 2.4.3 结果 |
| 2.4.4 讨论 |
| 2.4.5 小结 |
| 第三章 脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价 |
| 3.1 对象与方法 |
| 3.1.1 研究对象 |
| 3.1.2 样本量计算 |
| 3.1.3 研究工具 |
| 3.1.4 研究过程 |
| 3.1.5 质量控制 |
| 3.1.6 统计方法 |
| 3.2 结果 |
| 3.2.1 研究对象一般资料 |
| 3.2.2 护、患双方脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价得分情况 |
| 3.2.3 护、患双方脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价得分前后5 位的条目 |
| 3.2.4 Cronbach'sα系数 |
| 3.3 讨论 |
| 3.3.1 护、患双方对脑卒中人文护理实践指引条目重要性认同度高 |
| 3.3.2 护、患双方对脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价存在差异 |
| 3.3.3 对卒中病房人文护理实践的启示 |
| 3.4 小结 |
| 第四章 运用德尔菲法确立脑卒中人文护理实践指引 |
| 4.1 研究过程 |
| 4.1.1 形成函询问卷 |
| 4.1.2 专家遴选 |
| 4.1.3 调查方法 |
| 4.2 数据分析 |
| 4.3 结果 |
| 4.3.1 专家基本情况 |
| 4.3.2 积极系数和意见权威程度 |
| 4.3.3 意见集中与协调程度 |
| 4.3.4 数据汇总分析 |
| 4.4 讨论 |
| 4.4.1 函询结果的可靠性 |
| 4.4.2 脑卒中人文护理实践指引方案的科学性 |
| 4.5 小结 |
| 第五章 结论和展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究的创新点 |
| 5.3 研究的局限性 |
| 5.4 展望 |
| 参考文献 |
| 文献综述 人文护理实践在脑卒中患者中的研究进展 |
| 参考文献 |
| 附录1 访谈同意书(医护版) |
| 附录2 访谈同意书(患者及家属版) |
| 附录3 脑卒中人文护理实践举措调查问卷 |
| 附录4 专题研讨会知情同意书 |
| 附录5 脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价调查(护士版) |
| 附录6 脑卒中人文护理实践指引条目重要性评价调查(患者版) |
| 附录7 脑卒中人文护理实践指引的构建专家咨询问卷(第 1 轮) |
| 附录8 脑卒中人文护理实践指引的构建专家咨询问卷(第 2 轮) |
| 附录9 |
| 附录10 缩略词中英文对照表 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 |
（6）基层税务部门纳税服务优化研究 ——以N县税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、研究背景及意义 |
| (一) 研究背景 |
| (二) 研究意义 |
| 二、文献综述 |
| (一) 国外研究现状综述 |
| (二) 国内研究现状综述 |
| (三) 文献评述 |
| 三、研究思路及方法 |
| (一) 研究思路 |
| (二) 研究方法 |
| 四、创新及不足之处 |
| (一) 创新之处 |
| (二) 不足之处 |
| 第一章 相关概念及理论基础 |
| 一、相关概念界定 |
| (一) 基层税务部门 |
| (二) 纳税服务 |
| (三) 纳税人满意度 |
| 二、纳税服务理论基础 |
| (一) 新公共服务理论 |
| (二) 税收遵从理论 |
| 第二章 N县税务局纳税服务现状 |
| 一、N县基本情况介绍 |
| 二、N县税务局情况介绍 |
| (一) N县税务局基本情况 |
| (二) N县税务局办税服务厅基本情况 |
| 三、N县税务局纳税服务发展现状 |
| (一) 构建了信息化服务格局 |
| (二) 拓宽了税法宣传渠道 |
| (三) 办税服务更加优质高效 |
| (四) 初步构建纳税信用体系 |
| 第三章 N县税务局纳税服务满意度调查分析 |
| 一、调查范围及调查方式 |
| 二、调查内容 |
| 三、调查结果分析 |
| (一) 税法宣传满意度分析 |
| (二) 规范执法满意度分析 |
| (三) 纳税服务质效满意度分析 |
| (四) 信息化建设满意度分析 |
| (五) 廉洁自律满意度分析 |
| (六) 办税服务厅管理满意度分析 |
| 第四章 N县税务局纳税服务问题及原因 |
| 一、N县税务局纳税服务存在的问题 |
| (一) 服务理念不深入 |
| (二) 多元化办税渠道不健全 |
| (三) 纳税服务质效有待提高 |
| (四) 税务干部业务能力有待提升 |
| (五) 政策宣传不到位 |
| 二、N县税务局纳税服务存在问题的原因分析 |
| (一) 服务意识未转变 |
| (二) 信息化程度薄弱 |
| (三) 办税服务厅管理机制不完善 |
| (四) 基层税务机关人员不足 |
| (五) 纳税服务考核激励机制不健全 |
| 第五章 基层税务部门纳税服务优化路径 |
| 一、转变服务理念,强化服务意识 |
| (一) 树立征纳双方平等的纳税服务理念 |
| (二) 树立服务型政府理念 |
| (三) 树立全员全流程纳税服务观念 |
| 二、全力推进互联网+,实现服务信息化 |
| (一) 优化信息化平台、提升质效 |
| (二) 构建多元化办税网络,实现服务信息化 |
| 三、加强办税服务厅管理,贯彻落实各项服务制度 |
| (一) 建设标准化办税服务厅 |
| (二) 完善纳税服务制度 |
| (三) 加强办税服务厅管理 |
| 四、提升税务人员服务技能,增强服务质效 |
| (一) 加强人力资源管理,优化人力资源配置 |
| (二) 强化培训、提升素养 |
| (三) 建立健全考核激励机制,提升学习积极性 |
| 五、加强涉税监管,保障纳税人权益 |
| (一) 积极发挥涉税专业机构的作用 |
| (二) 加强外部监督,畅通纳税人维权渠道 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（7）Y县税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究动态综述 |
| 1.3.1 国内研究概况 |
| 1.3.2 国外研究概况 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务质量 |
| 2.1.3 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 顾客满意理论 |
| 第三章 Y县税务局纳税服务质量现状 |
| 3.1 Y县税务局纳税服务现状 |
| 3.1.1 Y县税务局概况 |
| 3.1.2 Y县税务局纳税服务工作开展情况 |
| 3.2 Y县税务局纳税服务质量调查 |
| 3.2.1 调查问卷设计 |
| 3.2.2 数据收集和样本概况 |
| 3.2.3 纳税人满意度分析 |
| 3.2.4 纳税人需求调查分析 |
| 3.3 Y县税务局纳税服务质量存在问题 |
| 3.3.1 税收信息化水平偏低 |
| 3.3.2 办事效率较低 |
| 3.3.3 办税人员业务素质参差不齐 |
| 3.3.4 税收宣传不到位 |
| 3.3.5 纳税咨询辅导效果较差 |
| 3.3.6 投诉举报处理反馈较慢 |
| 第四章 Y县税务局纳税服务质量存在问题的成因 |
| 4.1 纳税服务平台建设和支撑力不足 |
| 4.2 纳税服务机制不健全 |
| 4.3 纳税服务人力资源配置不合理 |
| 4.4 纳税服务人员学习动力不足 |
| 4.5 纳税服务理念不深入 |
| 4.6 纳税服务考核监督体系不完善 |
| 第五章 Y县税务局纳税服务质量提升对策 |
| 5.1 纳税服务方式便捷化 |
| 5.1.1 优化办税大厅 |
| 5.1.2 改善网上办税平台 |
| 5.1.3 深入融合“互联网+” |
| 5.2 纳税服务行为规范化 |
| 5.2.1 塑造主动服务理念 |
| 5.2.2 提高业务技能 |
| 5.3 纳税服务沟通机制立体化 |
| 5.3.1 加强税收宣传 |
| 5.3.2 重构培训辅导模式 |
| 5.3.3 健全沟通反馈机制 |
| 5.4 纳税服务人力配置合理化 |
| 5.4.1 合理搭配人员结构 |
| 5.4.2 创新考评激励机制 |
| 5.5 纳税服务质量管理全面化 |
| 5.5.1 完善办税公开制度 |
| 5.5.2 保障维权机制运行 |
| 5.5.3 构建社会化纳税服务体系 |
| 第六章 结论 |
| 附录 Y县税务局纳税服务质量问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（8）内蒙古科左后旗开放式办税服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 办税服务 |
| 2.1.2 开放式办税服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 3 科左后旗开放式办税服务现状分析 |
| 3.1 科左后旗开放式办税服务的举措 |
| 3.1.1 硬件设施改造 |
| 3.1.2 深化简政放权 |
| 3.1.3 不断优化服务 |
| 3.1.4 完善税收征管机制 |
| 3.2 科左后旗开放式办税服务取得的成效 |
| 3.2.1 纳税人办税环境更加舒适 |
| 3.2.2 纳税综合指标进一步向好 |
| 3.2.3 征管效能进一步提升 |
| 3.2.4 纳税人满意度、获得感不断增强 |
| 3.3 科左后旗开放式办税服务调查问卷分析及问题总结 |
| 3.3.1 问卷调查情况 |
| 3.3.2 问卷调查结果分析 |
| 3.3.3 科左后旗税务局开放式办税服务问题 |
| 3.4 科左后旗开放式办税服务中存在的问题原因分析 |
| 3.4.1 地区发展限制税收信息化程度的提高 |
| 3.4.2 国地税征管体制改革后的税源管理文化差异 |
| 3.4.3 办税服务厅实质赋能程度不足 |
| 3.4.4 人员结构老化、人才培养滞后 |
| 4 国外与国内其它地区开放式办税服务的经验借鉴 |
| 4.1 国外开放式办税服务 |
| 4.1.1 美国: 虚拟办税服务终端(VSD) |
| 4.1.2 日本: 依托先进信息技术的完备办税服务网络 |
| 4.1.3 德国: 成熟高效的办税服务体系 |
| 4.2 国内开放式办税服务 |
| 4.2.1 通辽市经济技术开发区:建立纳税服务中心 |
| 4.2.2 上海市税务系统:一门一窗一平台办税 |
| 4.2.3 辽宁省丹东市: 5G办税服务厅 |
| 4.3 经验借鉴 |
| 4.3.1 重视信息化办税的支撑作用 |
| 4.3.2 注重结合地区发展 |
| 4.3.3 科学规划办税服务体系 |
| 4.3.4 注重社会化办税资源的开发 |
| 5 进一步完善科左后旗开放式办税服务的对策分析 |
| 5.1 整合优化各类办税系统 |
| 5.1.1 建设多功能聚合、强大稳定的税务端办税系统 |
| 5.1.2 健全办税种类丰富、体验优良的纳税人端系统 |
| 5.1.3 全面推广自助办税终端(ARRM) |
| 5.1.4 建立部门间信息交换平台 |
| 5.2 主动适应国地税征管体制改革要求 |
| 5.2.1 深刻理解税收征管体制改革的必然性、重要性 |
| 5.2.2 规范国地税合并背景下办税——征管体系内容 |
| 5.2.3 实现税源“管人管户”到“管事”的转变 |
| 5.2.4 深化税收法治理念 |
| 5.3 持续深化办税服务厅实质赋能 |
| 5.3.1 确立办税服务知识管理内容 |
| 5.3.2 建设“以人为本”的办税服务一体化集成 |
| 5.3.3 探索便捷严密的税收权益保障体系 |
| 5.3.4 优化办税服务人才培养体系 |
| 5.4 丰富社会类办税渠道 |
| 5.4.1 厘清社会类办税服务边界 |
| 5.4.2 加强部门间合作办税深度 |
| 5.4.3 扶持培育及指导各类社会办税服务机构 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A 科左后旗税务局办税服务调查问卷与结果统计 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
（9）“放管服”背景下畹町税务局的纳税服务问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究方法和创新点 |
| 1.4.1 采用的研究方法 |
| 1.4.2 创新点 |
| 第2章 纳税服务相关的概念和理论基础 |
| 2.1 纳税服务的内涵 |
| 2.2 纳税服务在我国的发展阶段 |
| 2.3 纳税服务相关的理论基础 |
| 2.3.1 新公共管理理论和新公共服务理论 |
| 2.3.2 税收遵从理论 |
| 第3章 畹町税务局的纳税服务现状及存在的问题 |
| 3.1 畹町税务局的纳税服务现状 |
| 3.1.1 畹町税务局基本情况 |
| 3.1.2 “放管服”改革前后纳税服务的对比 |
| 3.1.3 “放管服”改革以来畹町税务局纳税服务的变化 |
| 3.2 畹町税务局纳税服务存在的问题 |
| 3.2.1 纳税服务意识不强 |
| 3.2.2 纳税服务水平不高 |
| 3.2.3 信息化建设有待提高 |
| 3.2.4 社会资源未得到充分利用 |
| 3.2.5 与深化“放管服”改革的要求有所差距 |
| 第4章 畹町税务局纳税服务问题的原因分析 |
| 4.1 纳税服务理念滞后 |
| 4.1.1 税务工作长期以来重管理轻服务 |
| 4.1.2 征纳双方权利义务不对等 |
| 4.2 法律体系有待健全 |
| 4.2.1 法律法规不完善 |
| 4.2.2 政策法规复杂多变 |
| 4.3 人员岗位设置不合理 |
| 4.3.1 机构设置缺乏独立性 |
| 4.3.2 纳税服务人力资源短缺 |
| 4.3.3 干部队伍缺乏稳定性 |
| 4.3.4 人少事多,再学习时间少 |
| 4.4 纳税服务的方式和内容层次低 |
| 4.4.1 纳税服务重形式轻内容 |
| 4.4.2 团队化管理造成税企沟通不畅 |
| 4.5 考核评价体系不完善 |
| 4.5.1 地域偏远,缺乏监督和关注 |
| 4.5.2 考核评价指标缺乏科学性 |
| 4.5.3 考核结果没有得到实际应用 |
| 4.6 对社会资源的认识不足 |
| 4.6.1 对社会资源的作用认识不充分 |
| 4.6.2 专业人才的匮乏 |
| 4.7 专项经费投入不足 |
| 第5章 优化畹町税务局纳税服务的对策及建议 |
| 5.1 转变纳税服务理念 |
| 5.1.1 树立正确的纳税服务意识 |
| 5.1.2 树立征纳双方法律地位平等的观念 |
| 5.2 健全法律制度 |
| 5.2.1 以法律的形式确定纳税服务的义务性 |
| 5.2.2 政策规定的制定应注重稳定性 |
| 5.3 强化队伍建设 |
| 5.3.1 合理的机构设置和人员安排 |
| 5.3.2 加强业务技能培训 |
| 5.3.3 注重人文关怀 |
| 5.4 深化纳税服务的内容 |
| 5.4.1 多渠道进行政策宣传辅导 |
| 5.4.2 提供个性化的纳税服务 |
| 5.5 加强信息化建设 |
| 5.5.1 整合内部系统软件 |
| 5.5.2 优化网上办税环境 |
| 5.5.3 推进第三方数据共享 |
| 5.6 完善考评及反馈机制 |
| 5.6.1 完善监督考核评价体系 |
| 5.6.2 加强对考核结果的应用 |
| 5.6.3 建立健全投诉反馈机制 |
| 5.7 加大对第三方资源的利用 |
| 5.7.1 正确认识社会资源在纳税服务中的作用 |
| 5.7.2 加强与其他部门和组织的合作 |
| 5.8 加大经费投入力度 |
| 5.8.1 正确认识纳税服务和组织税收收入的关系 |
| 5.8.2 多渠道筹措纳税服务专项经费 |
| 第6章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 存在的不足与展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）新公共服务理论视角下的纳税服务满意度研究 ——以广州市地方税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2. 国内外研究现状 |
| 1.2.1 新公共服务理论的内涵 |
| 1.2.2 新公共服务理论对纳税服务的启示 |
| 1.2.3 纳税服务满意度相关概念研究 |
| 1.2.4 影响纳税服务满意度的因素分析 |
| 1.2.5 满意度调查的指标设计 |
| 1.2.6 纳税服务满意度调查的目的 |
| 1.2.7 纳税服务满意度调查存在的技术问题分析 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务满意度 |
| 2.2 新公共服务理论 |
| 2.2.1 新公共服务理论的内涵 |
| 2.2.2 新公共服务理论对提高纳税服务满意度的启示 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 广州市地方税务局纳税服务满意度调查分析 |
| 3.1 纳税服务满意度调查基本情况 |
| 3.1.1 调查指标体系 |
| 3.1.2 调查对象 |
| 3.1.3 调查方法 |
| 3.1.4 调查样本总体情况 |
| 3.1.5 计算方法 |
| 3.2 纳税服务满意度调查总体结果 |
| 3.2.1 办税环境方面 |
| 3.2.2 办税人员行为方面 |
| 3.2.3 服务规范方面 |
| 3.2.4 办事效率方面 |
| 3.2.5 权益保护方面 |
| 3.3 纳税服务满意度调查的结论 |
| 3.3.1 纳税服务满意度达到优秀水平表明工作得到认可 |
| 3.3.2 办税环境满意度最高，办事效率满意度相对较低 |
| 3.3.3 不同类别、不同办税期的满意度评价略有差异 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 广州市地方税务局纳税服务满意度的问题及原因分析 |
| 4.1 纳税服务满意度反映问题 |
| 4.1.1 办事效率和水平是服务短板 |
| 4.1.2 服务规范制度有待落实 |
| 4.1.3 纳税人权益保护机制仍需完善 |
| 4.2 纳税服务满意度问题的原因分析 |
| 4.2.1 纳税服务理念未根本性发生转变 |
| 4.2.2 纳税服务制度没有真正执行到位 |
| 4.2.3 纳税人法制维权意识增强，纳税需求层次逐步提升 |
| 4.2.4 纳税服务考核机制不够完善 |
| 4.2.5 纳税人民主参与度不高，公共利益维护乏力 |
| 4.3 本章小结 |
| 第五章 提高纳税服务满意度的对策建议 |
| 5.1 树立公共服务理念，加强服务意识 |
| 5.1.1 树立征纳双方平等的理念 |
| 5.1.2 树立服务职能的理念 |
| 5.1.3 树立和谐征纳关系的理念 |
| 5.1.4 树立服务与征管相结合的理念 |
| 5.2 落实纳税服务制度，保障纳税人合法权益 |
| 5.2.1 完善服务责任制度 |
| 5.2.2 完善服务便捷制度 |
| 5.2.3 完善纳税人权益保护制度 |
| 5.3 分析纳税人合理需求，建立纳税服务工作长效机制 |
| 5.4 强化内外监督和绩效考评，合理运用结果 |
| 5.4.1 建立纳税服务考核评价机制 |
| 5.4.2 加强外部监督和评价制度建设 |
| 5.4.3 合理运用考核评价结果 |
| 5.5 加大纳税人参与税收工作力度，增强服务合力 |
| 5.5.1 加强纳税人的参与 |
| 5.5.2 培育纳税人维权组织 |
| 5.5.3 推进中介服务规范发展 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录：广州地税系统纳税服务满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
四、“首问责任制”值得提倡（论文参考文献）
- [1]施甸县税务局社会保险费征收服务优化研究[D]. 段建能. 云南财经大学, 2021
- [2]减税降费背景下小微企业税收征管研究 ——以J市Z区为例[D]. 张建宝. 山东财经大学, 2021(12)
- [3]促进我国小微企业发展的财税政策研究[D]. 肖婷. 山东财经大学, 2021(12)
- [4]脑卒中人文护理实践指引的构建[D]. 李敏. 广东药科大学, 2021
- [5]中国建设银行安达分行客户满意度研究[D]. 赵芳冰. 哈尔滨工业大学, 2021
- [6]基层税务部门纳税服务优化研究 ——以N县税务局为例[D]. 安淑贤. 河南大学, 2020(06)
- [7]Y县税务局纳税服务质量提升研究[D]. 刘苏婵. 西北农林科技大学, 2020(04)
- [8]内蒙古科左后旗开放式办税服务研究[D]. 包俊杰. 大连海事大学, 2020(03)
- [9]“放管服”背景下畹町税务局的纳税服务问题研究[D]. 毛艳萍. 云南大学, 2018(04)
- [10]新公共服务理论视角下的纳税服务满意度研究 ——以广州市地方税务局为例[D]. 李晓诺. 华南理工大学, 2016(02)
标签：税收征管论文; 国税局网上办税大厅论文; 网上办税服务厅论文; 税收原则论文; 企业税务论文;