一、基于ITIL的远程网管服务平台设计（论文文献综述）
金蕾[1]（2019）在《基于多维资源管理的IT管控系统设计与实现》文中研究表明在工业信息化高速发展及“两化融合”政策的推动下,工矿企业的信息化水平在不断提高,作为国内大型煤炭企业的神华宁煤集团,在信息基础网络建设与运营、应用系统研发与维护、矿井自动化、智能工厂等方面进行了大规模的建设。同时由于信息化设备繁多,资产管理无序、运维效率不高等各类IT运维管理的问题也不断出现,因此迫切需要建设一套高效的基于多维资源管理的IT管控系统。本文在对比分析国内外相关技术及应用的基础上,结合神华宁煤集团的信息化建设管理现状及IT运维管理的需求,对企业的信息化管理业务流程进行了分析。提出了 IT管控系统整体构架,系统采用多层架构设计模式,将系统划分为展示层,控制层,业务逻辑层和数据持久层,使系统呈现低耦合,高内聚,易于扩展和维护。在IT管控系统设计中,利用JDBC、Struts2技术、Flash Builder以及SM2加密技术,实现了 IT资产管理的资产状态管理功能以及从资产购置到资产使用、调拨、大修、报废等资产管理全过程留痕管控的功能,实现了 IT监测管理的设备自动发现、设备运行状态及告警监测等功能,实现了 IT资源管理的IP地址管理、设备容量、端口管理、电缆号线资源管理等模块功能。论文最后对系统各个模块进行了功能测试,测试结果表明达到了需求分析的要求,能较好的满足企业的工作要求。同时还对系统的各模块进行了压力测试,压力测试采用HP公司的LoadRurnner测试及分析软件作为测试工具,测试结果表明,多维资源管理的IT管控系统与PC用户端软件均能够很好地完成数据间的交换,各项功能达到了设计要求,目前的实际使用情况也证明了设计的有效性。该系统的投入使用提高了企业IT运维水平,降低了运行成本。
翟静峤[2]（2019）在《基于ITIL的IT运维管理体系应用研究》文中研究指明在信息化技术不断发展的今天,手机、电脑、网络已经是人们生活中不可或缺的重要角色。信息化行业的蓬勃发展推动了从事设计、维护、支持和管理的企业共同形成了一个无所不在的IT产业圈。近年来,客户需求逐步从单个企业IT运维管理转变为企业群、建筑群、生活园区的大规模运维管理,运行维护手段也逐步从单个系统的维护转变为多系统同时维护、监控、分析。庞大的数据和用户的多样需求使从事IT行业的工作者面临前所未有的压力和挑战。ITIL即IT运维管理基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）,由英国政府部门在20世纪80年代末制订,现由英国商务部负责管理修订,主要适用于IT运维服务管理。作为当前国际IT运维服务管理领域的“最佳实践”,为冗杂多样的IT运维管理方式提供了方向。运用ITIL运维管理基础架构,对某园区智能化生物链进行实施与管理。从设计理念到调研取样再到实施呈现,依次介绍统筹系统思路设计,技术特点和运维策略。依据ITIL标准体系,建立园区智能化系统运维服务等级协议,结合园区的实际运维管理情况,构建服务于全园区智能化系统的运维服务体系,为园区IT运维管理工作提供全面的业务功能支持,提高资源利用率,消除重复劳动力,提供可验证的绩效指标,实现运营维护和管理服务的分层管理,以满足运营和管理业务需求。图13幅;表12个;参55篇。
王志浩[3]（2018）在《基于云计算的综合运维管理平台关键技术研究》文中进行了进一步梳理近年来,互联网信息技术、SOA等日益成熟,在实践领域得到了日益广泛的的应用,在当前的国际研究领域,立足服务理念的新一代云计算技术已然成为了专家们的研究热点。毫无疑问,云计算的快速发展,使得信息技术更加专业化、智能化、集约化,在云计算的推动下,使得多条信息技术产业链之间的联系日益紧密,资源聚合效应日益突出,进一步促进了协同工作、信息共享,为步入面向服务的计算时代提供了新的思路。针对目前网络运维管理系统存在的“信息孤岛”及管理系统功能缺乏灵活性的问题,提出了基于云计算的综合运维管理框架,该框架充分吸收虚拟化和面向服务架构的思想,将运维管理功能封装为松耦合的服务,打通原有各系统间的壁垒,实现管理互通。针对基于云计算的分布式运维服务选择、基于Hadoop平台的运维数据分类、基于Hadoop平台的运维数据聚类等方面存在的不足,分别从以下方面展开研究:为了处理云的随机性所造成的不可预测性的情况,我们提出了一种基于学习方法的在线算法。本文重点考虑了用户基于历史经验进行服务选择的个体性和动态性,提出了在线服务选择框架,通过研究分布式选择策略取得全面的服务性能保证。本文提出了基于机器学习的服务选择策略Exp3.C,引导云计算系统在博弈中达到纳什均衡。本研究表明在一个复杂环境中云端用户可能是不理性的,服务提供者提供的资源也是随时可变的,用户的收益仍能够确保达到的时间复杂度。最后,通过仿真证明了这个算法的稳定性,可以根据用户的敏感程度提高用户满意度并保障服务质量。针对SPRINT算法存在问题,对其中最佳分割点的计算方法进行了改进,提出可通过两种新的数据结构,即类型划分表以及合并化分区表,使得运算过程更加精简,使得不必要的运算能够得以减少,以减少候选节点数目,通过这种方式使得构造决策树所需时间得以缩短,使得算法性能得以优化。面对海量数据信息,考虑到在对其进行分类处理时的需求,综合云计算以及数据分类技术,提出基于Hadoop平台的数据分类实现模型。从模型的需求分析、模型构成等角度入手使得数据分析与Hadoop实现了有效融合,并且重点优化改进了SPRINT算法的具体实现,具体来讲主要是从排序并行化、节点并行化、属性并行化等方面实施优化,以保证改进后的算法可适应于Hadoop平台。针对蚁群聚类算法前期收敛速度缓慢的缺点,引入了数据预处理原则,通过K-means算法对数据进行预处理,降低了算法的时间代价。引入K-means算法的改进算法MMK-means算法,克服了K-means算法原有的部分缺点,使聚类效果更优秀。将两种改进的算法进行结合,提出基于MMK-means与优化蚁群聚类的混合聚类算法。通过仿真实验验证了提出算法的可行性和有效性。针对信息服务设施重复建设、服务体系“烟囱”林立、维护保障难度较大、信息共享使用比较困难等诸多问题,提出一套在云计算环境下的统一网络管理框架。首先,对面向任务的云计算服务及数据资源管理体系结构进行了研究,并对其组成部分进行了介绍。其次,对基于管理代理的云计算网络资源监控技术进行设计,并对其运行机制进行了阐述。最后,对面向任务的自适应云计算网络规划调度技术进行介绍,对其需求的资源视图和描述方法进行分析,提出了一种基于层次分析法的虚拟机网络规划方法。
李琦[4]（2017）在《ITIL服务台在军校中的应用及对策研究 ——以GFKD为例》文中指出随着军校信息化建设的日趋深化,信息系统越来越多,各类子系统越来越复杂,管理难度也越来越高。数据处理量的成倍增长,内网上应用系统越来越多,日趋复杂的IT运行环境,造成了故障受理、网络维护、账号异常处理等运行维护工作的困境,虽然军校信息部门已有各自的管理手段,但是缺乏一个集中、统一的服务平台,及时发现与解决网络、硬件、数据库、应用系统、交换机等突然出现的问题。服务对象不同,产品混杂,如何把各种类型的服务对象进行统一集中管理,将其格式统一规范,并对其有效处理、分析,成为目前军校信息部门面临最大的挑战。科学规范地进行利用ITIL（Information Technology Infrastructure Library,即信息技术基础构架库）服务台可以更好地为军队教学科研服务进行保障,减少IT建设中的潜在损失。作为军校服务管理的重要软件设施,ITIL服务台是军校信息部门IT服务管理与用户的单一联系点,ITIL服务台的有效运行能及时有效地为全校师生解决问题,为教学科研任务提供保障,ITIL服务台在运行中收集到的各项数据也能为军队服务管理的决策提供科学依据。本文结合自身在军校工作的经历和资源,对国防科技大学（以下简称GFKD）信息服务平台应用情况进行了调查,并进行了调查结果的分析,探寻目前ITIL服务台在本校的应用现状,找出问题之所在,并在最后提出了提升军校服务管理的对策与建议。本文首先回顾了服务管理的研究现状,对服务管理相关概念进行了界定,介绍了服务管理的相关标准,然后以ITIL及ITSM（即IT服务管理,IT Service Management）相关理论为基础,以GFKD全校为调查对象,设计了信息化服务平台应用情况调查问卷,对调查结果进行了总体分析,对服务平台的使用情况进行了总结,挖掘出目前军队院校ITSM存在问题。最后,根据分析结果,从人员、流程、技术凳面对问题产生的原因进行了分析,提出了基于ITIL的服务台在军队院校ITSM中的发展建议及未来的方向策略。论文研究成果对于提高军校ITSM的可持续性发展,提升军队院校的核心竞争力有理论意义和实践意义。
伍勇[5]（2017）在《基于运营商的网络智能管家分析与研究》文中指出目前互联网的快速发展,运营商之间的市场份额的抢占变得更为激烈。网络运维系统已经从运营商内部的基础网络维护向着市场业务提供核心服务保障的角色转变,已经从传统的成本中心逐渐转变为运营商业务发展效益中心。运营商业务量大幅攀升,服务于各支撑系统的网络设备数量不断增加扩大,维护人员的工量和工作压力也随之上升。随着设备数量的激增,如何更好的监控网络运行状态,以及根据系统的运行数据来合理的配置各种网络资源这一课题对管理人员形成了极大的挑战。本文以如何提高运营商的网络管理能力,增强网络运维各项工作可控范围,提高业务支撑服务质量为目的,以运营商网络运维需求和信息基础架构库（ITIL:Information Technology Infrastructure Library）最佳实践为基础,从流程交互设计出发,设计统一的、智能化的网络运维平台层次模型—智能管家,并对该统一运维平台进行各模块模型进行设计和应用,以及对应用的结果与传统运维模式进行对比分析与总结。本文在信息基础架构库（ITIL:Information Technology Infrastructure Library）最佳实践的基础上,初步设计了适合我国运营商目前的运维管理体系的评估方法,并利用此评估方法总结出目前运营商在运维管理方面存在的问题,使智能管家统一维护平台的开发更具合理性和可用性。本文主要实现运营商网络运维:1.建立统一、高效的资源共享平台,实现网络运维的统一管理。2.提供有效的、创新的维护管理模式,降低成本及提高质量,降低网络运维的复杂度。3.整合分散的、繁多的设备及管理平台,降低网络调整及业务需求对网络运维带来的影响。4.建立模块化系统维护管理,实现管理的按需执行,提供创新的服务管理模式。
黎亮[6]（2014）在《宁夏移动公司网络运营支撑管理系统应用研究》文中研究表明宁夏移动背负着国家非常多的通信及专业网的建设职责。这些网都是现代通信的主要组成部分,例如数据网、核心网、信令网、无线网等。宁夏移动面对国内外竞争日益激烈的通信市场氛围,持续的补充传输、拓展网络、建设基站,发展业务,努力的升级改造OSS系统,网络运营支撑系统的发展完善已经非常迅速,对新产生的业务的支撑和供给能力已有所提升。但是,随着人们对于通信需求的增加、通信新技术的发展和通信业务系统的不断推出,旧的通信系统为了适应新的通信需求所进行的升级改造已经成为迫在眉睫的问题,相应的,一个重要的课题也产生了,就是规划设计新的支撑系统。在建设改造的过程里,针对逐渐激烈的市场竞争环境,整个网络运营支撑系统建设思路继续转变。为有效实现支撑网络运维管理,实现这些转变,在深入学习TMF、TOM、eTOM和NGOSS等理论的基础上,将这些理论运用到宁夏移动网络运维管理系统中,设计运营管理体系结构,建立统一的模型,从较为全面的角度进行思考,规划设计运营支撑管理系统的整体框架。使网络运营支撑管理系统能够对宁夏移动的集中化运营起到强有力的支撑,切实解决目前大量支撑系统独立建设存在的问题,助力宁夏移动实现企业的战略发展目标,做信息社会的栋梁,成为卓越品质的创造者。
卓世燕[7]（2013）在《基于ITIL的IT资源管理平台设计与实现》文中研究指明由于云南地税目前使用的系统均为省级集中的系统,集中系统在加强征管,搞高纳税服务水平,提高数据共享度和利用度,方便税收决策等方面发挥重要作用的同时,也带来了风险的高度集中。目前云南地税信息系统安全运行管理没有形成合力,在监控和管理上没能形成信息的共享、互补和联动,无法形成有效的安全防护。云南地税将依托“云南地税IT资源管控平台”,有效整合各类监控工具,强化安全运维一体化的运行管理机制,同时引入ITIL流程管理理论,结合安全运维工作的实际情况,尝试建立起ITII运维架构的雏形,探索运维监控中心的建设,打造高效运维体系。如何方便、高效地管理云南地税系统各种IT资源,提高监控和运维水平,及时解决故障问题,确保税收业务系统的安全、稳定运行,从而保障税收工作的正常开展真正实现“科技管税”,成为摆在云南地税信息部门面前的一个严峻挑战!若能成功设计开发地税行业IT资源管控平台,就能为实现云南地税“科技管税”保驾护航。IT资源管控平台整个平台具有清晰的层次化架构设计,自下而上主要划分为四个部分：数据采集层、资源服务层、数据处理层和应用管理层；分别由运维管理子系统、专家知识库子系统、资产管理子系统、项目管理子系统、网络和网络设备监控子系统、核心应用监控子系统、机房监控子系统、安全设备监控子系统、数据报表子系统和决策分析子系统十个子系统组成。
郭亮[8]（2013）在《城市商业银行信息科技服务管理平台建设》文中研究指明城市商业银行经过近20年的信息化建设，已经建立起一套适合自身业务需要的信息系统，随着银行业务的不断扩展与变化，信息系统将呈现多样化和复杂化，作为城市商业银行的IT部门，将面临更为严峻的IT运维和IT创新，基于这种情况，急需通过技术手段建立城市商业银行信息科技服务管理平台，通过IT自动化监控系统有效提升IT运维能力和效率，通过服务台系统规范IT服务流程通过对Nagios的研究和应用，实现了对服务器主机设备网络设备数据库等其它应用系统或服务的主动监控，当发生网络故障或服务异常时能自动通过WEB页面邮件声音短信方式通知系统管理员，便于系统管理员及时发现和处理各种问题，有效提高IT系统运维效率通过对服务台的研究和应用，实现了对事件问题请求变更以及知识库管理流程的规范，当有事件问题请求变更发生时，可通过服务台系统记录跟踪管理审批，有效提高IT服务工作效率
安晏辉[9]（2012）在《首钢远程培训网配置管理系统的分析与设计》文中研究说明首钢远程培训网是一个首钢集团开展职工教育培训的计算机网络应用系统,网络中心（北京）与集团下属各公司建设的学习中心通过专线连接。首钢远程培训网实现了远程视频教学、远程同步教学、远程异步教学、在线学习、在线考试等功能。同时支持互联网应用,使首钢职工在任何时间、任何地点,能接受到所需要的各种首钢教育培训服务。首钢远程培训网现已应用到高级人才培养、管理人员学习和职工技能培训等多个培训领域,年度应用量达3万人次以上。首钢远程培训网拓扑结构复杂,由于多方面原因造成系统相关软硬件配置信息管理不到位,使得系统运维和故障处理面临困难。IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套以服务为中心的IT管理方法。本论文介绍了在借鉴工T服务管理思想和ITIL模型的配置管理方法基础上,基于SSH2技术框架和MVC设计模式,建立首钢远程培训网配置管理系统。软件开发过程中应用MUL统一建模语言完成了系统需求分析。硬件配置管理、供应商管理和权限管理等三个主要功能模块的活动图分析、时序图分析,分析模型建立和类图设计。以及配置管理系统的界面和数据库设计。配置管理系统已在首钢远程培训网网络中心和各地学习中心投入使用,使首钢远程培训网系统服务、管理、运维和技术保障更加严谨科学、规范高效,取得了较好的效果。
何华[10]（2011）在《上海通用汽车公司网络管理系统设计与实现》文中研究表明上海通用汽车（SGM）目前拥有上海金桥、烟台东岳、沈阳北盛三大生产基地,四个整车厂,两个动力总成厂及泛亚工程技术开发中心。随着公司业务的不断发展,业务部门对IT的要求越来越高,为了保证系统的稳定高效运行,我们还需要完善IT系统的运维管理体系。SGM网络系统作为IT基础架构的重要组成部分,向公司各部门提供网络服务,为各种应用系统提供一个稳定高效的基础网络运行环境。同时我们的网络系统要能够适应新业务发展的需要,以保证和驱动业务的持续发展。上海通用计算机网络系统具有规模较大、设备种类较多、技术较复杂、网络层次和功能区域较多,现场设备运行环境较差,可用性要求很高等特点。我们这样一个网络系统的运维工作不可能靠人力完成,必须建设一个强大网络管理平台来管理和运维。本论文主要研究和讨论了为了提高上海通用网络服务质量,以保证网络稳定安全运行为目标的网络管理系统设计与实现。上海通用网络管理系统建设是采用监控和运维流程一体化的设计,以网络事件管理和网络性能管理为中心的网络服务质量管理系统。在网管系统中建设中,我们建立了网络配置管理数据库（CMDB）,并创新的采用网络配置管理数据库信息,对网络事件进行适应上海通用的网络环境的关联分析和处理。本文详细分析了网络Syslog和Trap等事件的采集,及怎样对采集的网络事件进行基本的事件解析、压制和过滤、事件丰富和加强等消息处理,并介绍了初步事件处理的技术原理和实现。详细讨论了怎样在初步的消息处理基础上,对事件进行深入的智能化关联处理的策略设计和二次开发实施。在网络性能管理方面,本文详细介绍了性能管理中网络设备关键性能指标的数据采集、计算、性能阈值的设定等的技术原理及实现。本文还介绍了上海通用各基地网管平台的集成,故障和性能的集中呈现和报表生成;以及基于ITIL和ITSM的服务管理,怎样在上海通用建立以网管平台为中心的全面预警式网络管理体系。从网络管理平台运行来看,所有网络设备的事件和消息类型都能完整的采集,事件处理和呈现都及时高效,网络事件告警内容清晰,事件各属性准确,根据需求部分重要事件的内容及属性得到CMDB信息的丰富和加强,事件告警级别符合上海通用实际网络情况。故障管理方面基本做到了无漏报、无误报、无重复告警;同一故障的产生的多个事件都经过了关联处理,分析出根源事件后进行告警呈现。网络性能管理方面,通过对网络性能数据的采集、存储及统计、性能阈值设定和管理,以及对网络设备软硬件KPI指标及网络流量的性能分析和趋势预测,我们对网络设备及各子系统做到了定量和预防式的管理。SGM一线helpdesk工程师和二线网络管理人员共同以网络管理系统为中心,结合ITIL流程平台,建立起来了一套完整的网络运维模式和体系,保障了上海通用网络系统的高可用性。
二、基于ITIL的远程网管服务平台设计（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、基于ITIL的远程网管服务平台设计（论文提纲范文）
（1）基于多维资源管理的IT管控系统设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 论文主要工作及结构安排 |
| 2 相关理论及采用技术 |
| 2.1 JDBC |
| 2.2 Struts2 技术 |
| 2.3 Flash Builder |
| 2.4 SM2加密技术 |
| 3 IT管控系统的需求分析及结构设计 |
| 3.1 神宁IT管理需求分析 |
| 3.1.1 IT资产管理需求 |
| 3.1.2 IT监测管理需求 |
| 3.1.3 资源管理需求 |
| 3.1.4 其他需求 |
| 3.2 IT管控系统整体构架及设计 |
| 3.2.1 系统设计方案 |
| 3.2.2 IT资产管理系统设计 |
| 3.2.3 IT监测管理系统设计 |
| 3.2.4 IT资源管理系统设计 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 IT管控系统的实现 |
| 4.1 IT资产管理系统 |
| 4.2 IT监测管理系统的实现 |
| 4.3 IT资源管理系统的实现 |
| 4.4 本章小结 |
| 5 平台测试分析 |
| 5.1 测试环境 |
| 5.2 功能测试 |
| 5.2.1 系统登陆界面 |
| 5.2.2 资产管理系统测试 |
| 5.2.3 资源系统测试 |
| 5.2.4 监测管理系统测试 |
| 5.2.5 报表功能 |
| 5.3 压力测试 |
| 5.3.1 测试工具介绍 |
| 5.3.2 测试方案 |
| 5.3.3 测试记录与结论 |
| 5.4 安全测试 |
| 5.5 分析总结 |
| 5.6 本章小结 |
| 6 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（2）基于ITIL的IT运维管理体系应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题的研究背景及意义 |
| 1.1.1 信息技术向园区化发展 |
| 1.1.2 园区智能化系统运维的意义 |
| 1.2 国内外ITIL应用现状 |
| 1.2.1 ITIL国外最佳实践 |
| 1.2.2 IT运维管理国内现状 |
| 第2章 背景与预期 |
| 2.1 项目背景 |
| 2.2 研究范围 |
| 2.3 研究预期 |
| 第3章 调研与现状分析 |
| 3.1 前期调研 |
| 3.2 调研成果 |
| 3.2.1 相关方调研 |
| 3.2.2 系统网络需求及应用调研 |
| 3.2.3 网络调研 |
| 3.2.4 基础设施资产调研 |
| 3.3 成果汇总分析 |
| 3.4 关键问题 |
| 第4章 体系应用与创新 |
| 4.1 体系应用目标 |
| 4.2 体系理论及原则 |
| 4.2.1 基于ITIL的理论依据 |
| 4.2.2 运维模式设计原则 |
| 4.3 技术路线及创新点 |
| 4.3.1 技术路线 |
| 4.3.2 关键创新点 |
| 4.4 技术支撑 |
| 第5章 运维体系模式 |
| 5.1 重点保障模式 |
| 5.1.1 运维策略 |
| 5.1.2 相关方职责 |
| 5.1.3 业务场景举例 |
| 5.2 常规保障模式 |
| 5.2.1 运维策略 |
| 5.2.2 相关方职责 |
| 5.2.3 业务场景举例 |
| 5.3 传统维保模式 |
| 5.3.1 运维策略 |
| 5.3.2 相关方职责 |
| 5.3.3 业务场景举例 |
| 第6章 软件系统及人员支撑 |
| 6.1 软件保障系统支撑 |
| 6.1.1 监控模块 |
| 6.1.2 应急模块 |
| 6.1.3 工单模块 |
| 6.2 辅助设备巡检支撑 |
| 6.3 运维人员支撑 |
| 6.4 需持续改进工作 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录A |
| 致谢 |
| 导师简介 |
| 企业导师简介 |
| 作者简介 |
| 学位论文数据集 |
（3）基于云计算的综合运维管理平台关键技术研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 |
| 1.1.1 课题来源及背景 |
| 1.1.2 课题研究目的及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.0 综合运维管理体系研究现状 |
| 1.2.1 云计算技术现状 |
| 1.2.2 Hadoop技术研究现状 |
| 1.2.3 分类聚类算法的研究历史及现状 |
| 1.3 本文的主要研究工作 |
| 1.4 本文的内容安排 |
| 第二章 基于云计算的综合运维管理平台 |
| 2.1 引言 |
| 2.2 面向任务的综合运维管理体系结构研究 |
| 2.2.1 综合运维控制器 |
| 2.2.2 网络控制器 |
| 2.2.3 集群控制器和节点控制器 |
| 2.2.4 面向任务多目标需求的自适应虚拟机部署 |
| 2.3 基于管理代理的云计算网络资源监控技术 |
| 2.3.1 基于管理代理的云计算网络资源监控系统设计 |
| 2.3.2 虚拟机网络监控软件模型选择 |
| 2.3.3 基于管理代理的网络资源监控技术 |
| 2.4 面向任务的自适应云计算网络规划调度技术 |
| 2.4.1 面向任务多目标需求的资源视图及描述方法 |
| 2.4.2 基于层次分析法的虚拟机网络规划技术 |
| 2.4.3 基于负载特征值的综合负载优化调度技术 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于云计算的分布式运维服务选择算法 |
| 3.1 引言 |
| 3.2 云服务选择 |
| 3.3 基于在线学习的服务选择策略 |
| 3.3.1 系统模型及公式推导 |
| 3.3.2 云服务选择算法的在线学习策略 |
| 3.4 仿真及结论 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 基于Hadoop平台的运维数据分类算法 |
| 4.1 引言 |
| 4.2 基于Hadoop平台的改进SPRINT算法 |
| 4.2.1 SPRINT算法改进 |
| 4.2.2 SPRINT算法的并行策略 |
| 4.3 基于Hadoop平台的数据分类实现 |
| 4.4 仿真及结论 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 基于Hadoop平台的运维数据聚类算法 |
| 5.1 引言 |
| 5.2 基于Hadoop平台的MMK-means算法 |
| 5.2.1 基于K-means的 MMK-means算法 |
| 5.2.2 基于Hadoop的 MMK-means算法实现 |
| 5.3 基于Hadoop平台的蚁群聚类算法 |
| 5.3.1 改进人工蚂蚁前期的盲目性策略 |
| 5.3.2 改进数据对象的放置策略 |
| 5.3.3 增加离散的数据对象处理策略 |
| 5.3.4 改进短期记忆的最佳匹配 |
| 5.3.5 并行改进的蚁群算法 |
| 5.5 仿真及结论 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 |
（4）ITIL服务台在军校中的应用及对策研究 ——以GFKD为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外ITIL服务台主要内容研究现状 |
| 1.3.2 国内外高校ITIL服务台应用情况 |
| 1.3.3 综合评述 |
| 1.4 主要研究内容、方法与创新点 |
| 1.4.1 主要研究内容 |
| 1.4.2 主要研究方法 |
| 1.4.3 创新点 |
| 第二章 IT服务管理的标准、概念与作用 |
| 2.1 ITIL相关概念界定 |
| 2.1.1 ITIL |
| 2.1.2 服务台 |
| 2.1.3 IT服务管理 |
| 2.2 服务管理的标准 |
| 2.2.1 COBIT——IT服务治理工具 |
| 2.2.2 BPM——IT服务流程管理 |
| 2.2.3 ITIL——IT服务管理最佳实践标准 |
| 2.2.4 PRINCE2——IT服务项目管理标准 |
| 2.3 ITIL服务台在IT服务管理中的作用 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 ITIL的服务台在GFKD的应用研究 |
| 3.1 GFKD服务台应用基本概况 |
| 3.2 ITIL服务台应用情况调查问卷设计与实施 |
| 3.2.1 调查问卷设计与实施方案 |
| 3.2.2 调查对象的总体基本情况描述 |
| 3.3 调查问卷数据分析 |
| 3.3.1 服务平台的使用基本情况 |
| 3.3.2 信息资源使用情况 |
| 3.3.3 服务平台存在问题反馈 |
| 3.3.4 服务平台潜在需求挖掘 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 ITIL服务台在军校ITSM的提升对策研究 |
| 4.1 原因分析 |
| 4.1.1 人员层面 |
| 4.1.2 流程层面 |
| 4.1.3 技术层面 |
| 4.2 对策研究 |
| 4.2.1 人员层面 |
| 4.2.2 流程层面 |
| 4.2.3 技术层面 |
| 4.3 对策可行性分析 |
| 4.3.1 人员层面 |
| 4.3.2 流程层面 |
| 4.3.3 技术层面 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 总结与展望 |
| 结束语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者在学期间取得的学术成果 |
| 附录 AGFKD信息服务平台应用情况调查问卷 |
（5）基于运营商的网络智能管家分析与研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景 |
| 1.1.1 移动互联网发展现状与趋势 |
| 1.1.2 运营商网络运维现状分析 |
| 1.1.3 运营商网络运维问题分析 |
| 1.1.4 运营商网络运维研究现状 |
| 1.2 课题研究的意义 |
| 1.2.1 研究目的与方法 |
| 1.2.2 论文的主要研究工作 |
| 1.2.3 课题研究的意义 |
| 1.3 论文的组织安排 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 基础理论和研究方法 |
| 2.1 国内外已有研究方法 |
| 2.2 智能管家研究方法 |
| 2.2.1 ITIL介绍 |
| 2.2.2 ITIL的组织效益与课题关系 |
| 2.3 评估方法设计 |
| 2.3.1 评估的目的和意义 |
| 2.3.2 评估方法和流程 |
| 2.3.3 需求调查评估与量化 |
| 2.4 智能管家基础设计理论 |
| 2.4.1 交互设计 |
| 2.4.2 基于流程的设计 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于ITIL的网络智能管家模型设计 |
| 3.1 设计需求调研 |
| 3.2 评估量化分析 |
| 3.3 基于ITIL的运维服务系统框架 |
| 3.4 策略层设计-总体模型与可视化管理 |
| 3.5 模式层设计-溯源闭环跟踪 |
| 3.6 职能层设计-岗位职责与权限划分 |
| 3.7 流程体系层设计-逻辑架构与网络架构 |
| 3.8 系统层设计-自动嗅探与智能预警 |
| 3.8.1 自动嗅探采集 |
| 3.8.2 智能预测告警 |
| 3.9 本章小结 |
| 第四章 基于ITIL的智能管家系统设计 |
| 4.1 告警管理 |
| 4.1.1 告警采集 |
| 4.1.2 告警过滤及处理 |
| 4.1.3 告警提醒 |
| 4.1.4 告警管理与其他模块的接口 |
| 4.2 预警管理 |
| 4.2.1 预警策略定义 |
| 4.2.2 备品备件预警 |
| 4.2.3 其他系统预警接口 |
| 4.2.4 预/告警联动模型 |
| 4.3 报表管理 |
| 4.3.1 系统预定义报表管理 |
| 4.3.2 用户自定义报表管理 |
| 4.4 设备管理 |
| 4.5 资源管理 |
| 4.5.1 机架资源管理 |
| 4.5.2 IP地址表管理 |
| 4.5.3 端口表管理 |
| 4.5.4 第三方电路资源管理 |
| 4.5.5 OLT接入管理 |
| 4.5.6 组管理 |
| 4.5.7 外部资源管理 |
| 4.5.8 互联网私网地址管理 |
| 4.6 维护管理 |
| 4.6.1 可定制的用户主页 |
| 4.6.2 单点登录 |
| 4.6.3 信息发布 |
| 4.7 智能管家系统与传统网络运维管理系统对比分析 |
| 4.7.1 网络运维素质提升 |
| 4.7.2 系统功能多样化 |
| 4.7.3 网络管理模型优化 |
| 4.7.4 网络探测方法加强 |
| 4.7.5 网络预/告警智能化 |
| 4.8 本章小结 |
| 第五章 系统应用与结果分析 |
| 5.1 系统应用 |
| 5.1.1 告警/预警处理 |
| 5.1.2 网络性能实时监控 |
| 5.1.3 网络性能分析 |
| 5.1.4 拓扑图增强流量管理 |
| 5.1.5 网络接口流量管理 |
| 5.2 结果分析 |
| 5.2.1 入网流程分析对比 |
| 5.2.2 实现效果总结 |
| 5.2.3 带宽占用分析对比 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 实施效果与优势体现 |
| 6.2 存在问题及后续研究 |
| 6.3 应用前景与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 相关概念 |
| 致谢 |
（6）宁夏移动公司网络运营支撑管理系统应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 目录 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 |
| 1.2 研究的内容和方法 |
| 1.2.1 论文框架和研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.2.3 研究思路和预期创新 |
| 第二章 网络运营支撑管理系统的相关理论 |
| 2.1 网络运营机制分析 |
| 2.1.1 运营支撑管理系统的必要性 |
| 2.1.2 运营支挥管理系统的主要功能 |
| 2.1.3 运营支撑管理系统管理的重要内容 |
| 2.2 网络运营支撑管理系统的相关理论介绍 |
| 2.2.1 TMN电信管理网 |
| 2.2.2 TOM电信运营管理图 |
| 2.2.3 eTOM增强型电信运营管理图 |
| 2.2.4 NGOSS下一代运营管理系统 |
| 2.2.5 ITIL管理理论 |
| 2.3 运营支撑管理系统的发展变化 |
| 2.3.1 运营支撑管理系统发展的重要驱动力 |
| 2.3.2 运营支撑管理系统的促进作用 |
| 2.3.3 运营支撑管理系统的发展趋势 |
| 第三章 宁夏移动网络运营支撑管理系统的规划 |
| 3.1 现状分析 |
| 3.1.1 国外现状分析 |
| 3.1.2 国内现状分析 |
| 3.1.3 宁夏移动现状分析 |
| 3.2 系统建设需求 |
| 3.3 系统建设目标 |
| 3.4 系统建设原则 |
| 第四章 宁夏移动网络运营支撑管理系统的分析与设计 |
| 4.1 网络运营支撑管理系统设计核心思路 |
| 4.1.1 总体思路 |
| 4.1.2 创新研究及整体框架设计 |
| 4.2 网络运营支撑管理系统业务视图设计 |
| 4.2.1 一、二级业务视图设计 |
| 4.2.2 三级业务视图设计 |
| 4.3 网络运营支撑管理系统应用功能框架设计 |
| 4.3.1 现有平台分析评估 |
| 4.3.2 应用功能框架整体设计 |
| 4.3.3 应用平台 |
| 4.3.4 管控平台 |
| 4.3.5 技术平台 |
| 4.4 网络运营支撑管理系统运维流程设计 |
| 4.4.1 流程设计理论依据 |
| 4.4.2 运维流程设计的思路和方法 |
| 第五章 宁夏移动网络运营支撑管理系统应用评估 |
| 5.1 模糊综合评价法分析评估系统应用情况 |
| 5.2 运行效果 |
| 5.3 应用收益 |
| 第六章 总结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）基于ITIL的IT资源管理平台设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 项目开发背景及意义 |
| 1.1.1 项目建设必要性 |
| 1.1.2 项目建设目标 |
| 1.2 IT资源管控研究现状与发展趋势 |
| 1.2.1 IT资源管控研究现状 |
| 1.2.2 IT资源管控发展趋势 |
| 1.3 关键技术介绍 |
| 1.3.1 J2EE |
| 1.3.2 ITIL |
| 1.3.3 SNMP |
| 1.3.4 SSH |
| 1.3.5 SYSLOG |
| 1.4 论文的主要内容 |
| 1.5 论文章节安排 |
| 第二章 云南地税IT运维概况 |
| 2.1 云南省地税局简介 |
| 2.2 云南地税信息化现状调研 |
| 2.3 云南地税IT运维现状分析 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 系统需求分析 |
| 3.1 运维监控需求 |
| 3.1.1 机房环境需求 |
| 3.1.2 安全设备监控需求 |
| 3.1.3 核心业务系统监控需求 |
| 3.1.4 网络和网络设备监控需求 |
| 3.1.5 运维管理权限需求 |
| 3.1.6 界面展现需求 |
| 3.2 运维管理需求 |
| 3.2.1 项目管理需求 |
| 3.2.2 资产管理需求 |
| 3.2.3 报表管理需求 |
| 3.2.4 决策分析需求 |
| 3.2.5 故障告警需求 |
| 3.2.6 派工单管理需求 |
| 3.2.7 专家知识库需求 |
| 3.3 系统的性能需求 |
| 3.4 系统安全性需求 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 系统总体设计 |
| 4.1 IT资源管控平台总体功能设计 |
| 4.2 系统功能目标 |
| 4.3 系统功能介绍 |
| 4.3.1 系统架构设计 |
| 4.3.2 系统通信流程图 |
| 4.4 运维监控系统设计 |
| 4.4.1 机房环境监控子系统 |
| 4.4.2 安全设备监控子系统 |
| 4.4.3 网络和网络设备监控子系统 |
| 4.4.4 核心应用监控子系统 |
| 4.5 运维管理系统设计 |
| 4.5.1 项目管理子系统 |
| 4.5.2 资产管理子系统 |
| 4.5.3 报表管理子系统 |
| 4.5.4 决策分析子系统 |
| 4.5.5 运维管理子系统 |
| 4.5.6 专家知识库子系统 |
| 4.6 系统硬件部署设计 |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 系统详细设计与实现 |
| 5.1 平台架构详细设计 |
| 5.1.1 资源服务层 |
| 5.1.2 数据采集层 |
| 5.1.3 数据处理层 |
| 5.1.4 应用管理层 |
| 5.2 平台功能详细设计 |
| 5.3 运维监控系统的实现 |
| 5.3.1 机房环境监控子系统的实现 |
| 5.3.2 安全设备监控子系统的实现 |
| 5.3.3 网络和网络设备监控子系统的实现 |
| 5.3.4 核心应用监控子系统的实现 |
| 5.4 运维管理系统的实现 |
| 5.4.1 项目管理子系统的实现 |
| 5.4.2 资产管理子系统的实现 |
| 5.4.3 报表管理子系统的实现 |
| 5.4.4 决策分析子系统的实现 |
| 5.4.5 运维管理子系统的实现 |
| 5.4.6 专家知识库子系统的实现 |
| 5.5 基于SNMP协议的安全设备监控代码实现 |
| 5.6 平台软硬件配置部署 |
| 5.7 用户权限配置的实现 |
| 5.8 本章小结 |
| 第六章 系统测试 |
| 6.1 测试环境 |
| 6.1.1 服务器端 |
| 6.1.2 客户端 |
| 6.2 功能测试 |
| 6.3 性能测试 |
| 6.4 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 总结 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）城市商业银行信息科技服务管理平台建设（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 创新点摘要 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 背景 |
| 1.2 发展概况 |
| 1.3 课题研究内容 |
| 第二章 基于 ITIL 的服务台的研究与实现 |
| 2.1 概念与术语 |
| 2.1.1 ITIL 简介 |
| 2.1.2 BS15000 和 ISO20000 简介 |
| 2.1.3 服务台简介 |
| 2.2 IT 服务管理流程制定 |
| 2.2.1 事件管理流程 |
| 2.2.2 问题管理流程 |
| 2.2.3 请求管理流程 |
| 2.2.4 变更管理流程 |
| 2.2.5 知识库管理流程 |
| 2.3 服务台安装与配置 |
| 2.3.1 服务台安装 |
| 2.3.2 客户化配置 |
| 2.4 系统功能介绍 |
| 2.5 数据库自动备份 |
| 2.6 通知和报警 |
| 2.7 事件统计分析 |
| 第三章 基于 Nagios 的 IT 自动化监控研究与实现 |
| 3.1 概念与术语 |
| 3.1.1 Nagios 简介 |
| 3.1.2 NRPE 简介 |
| 3.1.3 SNMP 协议及 MIB 简介 |
| 3.1.4 AIX 简介 |
| 3.1.5 VMware Workstation 简介 |
| 3.1.6 SSH 简介 |
| 3.2 Nagios 工作原理 |
| 3.2.1 通过 check_ping 插件实现对网络设备或主机的网络状态监控 |
| 3.2.2 通过 NSClient++插件实现对 Windows 主机的监控 |
| 3.2.3 通过 NRPE 插件实现对 Linux/Unix 主机的监控 |
| 3.2.4 通过 check_hpjd 插件实现对支持 SNMP 协议打印机的监控 |
| 3.2.5 通过 check_snmp 插件实现对路由器和交换机的监控 |
| 3.3 Nagios 安装 |
| 3.3.1 Nagios 主服务器安装 |
| 3.3.2 Linux 客户端的安装 |
| 3.3.3 AIX 客户端的安装 |
| 3.3.4 Windows 客户端的安装 |
| 3.4 Nagios 配置及应用 |
| 3.4.1 Nagios 文件夹说明 |
| 3.4.2 Nagios 配置文件说明 |
| 3.4.3 Nagios 配置说明 |
| 3.4.4 定义主机模板和服务模板 |
| 3.4.5 监控 Linux/AIX 主机配置 |
| 3.4.6 监控 Windows 主机配置 |
| 3.4.7 监控交换机配置 |
| 3.4.8 监控打印机配置 |
| 3.4.9 监控 Oracle 数据库 |
| 3.4.10 报警设置 |
| 3.4.11 扩展应用 |
| 第四章 信息科技服务管理平台的设计与实现 |
| 4.1 系统网络架构 |
| 4.2 系统工作流程 |
| 4.3 服务台应用 |
| 4.3.1 事件管理 |
| 4.3.2 问题管理 |
| 4.3.3 请求管理 |
| 4.3.4 变更管理 |
| 4.3.5 邮件通知 |
| 4.4 IT 自动化监控系统应用 |
| 4.4.1 系统实现示意图 |
| 4.4.2 系统实现的监控功能 |
| 4.4.3 系统界面展示 |
| 4.4.4 Nagios 自动发送邮件或短信 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 详细摘要 |
（9）首钢远程培训网配置管理系统的分析与设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 引言 |
| 1.1 课题背景 |
| 1.2 课题任务 |
| 1.2.1 课题内容 |
| 1.2.2 本人承担任务 |
| 1.3 论文结构 |
| 第二章 相关理论和技术介绍 |
| 2.1 IT服务管理的相关基础理论 |
| 2.1.1 IT服务管理概念的由来 |
| 2.1.2 IT服务管理的基本原理 |
| 2.1.3 IT服务管理的ITIL模型 |
| 2.2 配置管理、变更管理和发布管理 |
| 2.2.1 配置管理的主要内容 |
| 2.2.2 变更管理的主要内容 |
| 2.2.3 发布管理的主要内容 |
| 2.3 MVC设计模式和SSH2技术框架 |
| 2.3.1 MVC软件设计模式 |
| 2.3.2 SSH2技术框架 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 首钢远程培训网配置管理系统需求分析 |
| 3.1 首钢远程培训网配置管理系统介绍 |
| 3.1.1 首钢远程培训网建设应用 |
| 3.1.2 首钢远程培训网的配置管理 |
| 3.2 系统用户分析 |
| 3.3 系统功能需求分析 |
| 3.3.1 硬件配置管理需求分析 |
| 3.3.2 软件配置管理需求分析 |
| 3.3.3 公告管理需求分析 |
| 3.3.4 温馨提示需求分析 |
| 3.3.5 用户管理需求分析 |
| 3.3.6 角色管理需求分析 |
| 3.3.7 单位管理需求分析 |
| 3.3.8 部门管理需求分析 |
| 3.3.9 设备负责人管理需求分析 |
| 3.3.10 供应商管理需求分析 |
| 3.3.11 集合域管理需求分析 |
| 3.3.12 日志管理需求分析 |
| 3.4 系统的非功能性需求分析 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 首钢远程培训网配置管理系统总体设计 |
| 4.1 系统总体设计 |
| 4.1.1 系统部署模式 |
| 4.1.2 软件技术架构 |
| 4.1.3 软件开发环境 |
| 4.2 系统功能模块划分 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.3.1 数据库设计原则 |
| 4.3.2 系统用户表设计 |
| 4.3.3 数据库设计 |
| 4.4 系统界面的总体设计 |
| 4.5 系统安全设计 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 首钢远程培训网配置管理系统主要功能模块的设计 |
| 5.1 系统主要模块---硬件配置管理模块设计 |
| 5.1.1 用例实现 |
| 5.1.2 分析模型 |
| 5.1.3 设计模型 |
| 5.2 系统主要模块---供应商管理模块设计 |
| 5.2.1 用例实现 |
| 5.2.2 分析模型 |
| 5.2.3 设计模型 |
| 5.3 系统权限设计 |
| 5.3.1 主要功能 |
| 5.3.2 主要流程设计 |
| 5.4 系统界面设计 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结束语 |
| 6.1 系统运行情况 |
| 6.2 论文工作总结 |
| 6.3 问题和展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）上海通用汽车公司网络管理系统设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 IT 运维系统发展背景及现状 |
| 1.1.1 ITIT 标准简单介绍 |
| 1.1.2 HP ITSM 简介 |
| 1.2 网络管理系统的发展及现状 |
| 1.3 网络管理相关技术及标准简单介绍 |
| 1.3.1 简单网络管理协议（SNMP）简介 |
| 1.3.2 管理信息库MIB |
| 1.3.3 SNMP TRAP 介绍 |
| 1.4 上海通用汽车公司网络管理系统项目项目背景与意义 |
| 第二章 上海通用汽车公司网络管理系统需求分析 |
| 2.1 上海通用汽车目前网络基本情况 |
| 2.2 上海通用汽车公司网络管理系统项目目标 |
| 2.3 上海通用汽车公司网络管理系统的主要技术及功能需求 |
| 2.3.1 实现监控和运维管理流程的一体化 |
| 2.3.2 网络管理的监控全面性，监控对现有网络环境的影响 |
| 2.3.3 网络监控的实时性 |
| 2.3.4 网络监控的故障发现的准确性 |
| 2.3.5 网络事件的初步处理以及智能化分析处理 |
| 2.3.6 建立网络配置管理数据库（CMDB），作为监控和运维的数据源 |
| 2.3.7 统计报表和评估 |
| 2.4 故障管理的需求分析 |
| 2.4.1 网络事件级别定义 |
| 2.4.2 故障事件的发现和采集 |
| 2.4.3 故障事件的处理需求 |
| 2.5 性能管理的需求分析 |
| 2.6 网络安全管理的需求分析 |
| 第三章 上海通用汽车公司网络管理系统系统设计 |
| 3.1 上海通用网络管理平台架构设计 |
| 3.1.1 网络管理解决方案逻辑结构 |
| 3.1.2 采用HP OpenView 的网管与服务管理部署架构 |
| 3.2 网络系统配置管理数据库(CMDB)的设计 |
| 3.3 网络性能管理简要设计 |
| 3.3.1 网络性能管理的基本要求 |
| 3.3.2 网络性能管理监控指标 |
| 3.4 网络故障管理设计 |
| 3.4.1 网络事件级别定义 |
| 3.4.2 网络设备事件采集及监控 |
| 3.4.3 网络事件处理设计 |
| 3.5 网络安全管理设计 |
| 3.5.1 网络安全管理系统架构设计 |
| 第四章 上海通用汽车公司网络管理系统的开发和构建实施 |
| 4.1 网络事件管理的客户化定制和开发 |
| 4.1.1 定制OVO 消息处理模板，对SYSLOG 和TRAP 事件进行初步处理 |
| 4.1.2 利用CMDB 信息对网络事件进行深入的智能化处理 |
| 4.1.3 采用ECS 消息处理引擎对事件深入的智能化处理 |
| 4.2 网络性能管理实现 |
| 4.2.1 采集过滤器的配置 |
| 4.2.2 性能监控指标配置 |
| 4.3 事件告警的集成及故障事件告警的呈现 |
| 4.4 性能及事件报表实现 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 本论文研究总结 |
| 5.2 前景展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、基于ITIL的远程网管服务平台设计（论文参考文献）
- [1]基于多维资源管理的IT管控系统设计与实现[D]. 金蕾. 西安科技大学, 2019(01)
- [2]基于ITIL的IT运维管理体系应用研究[D]. 翟静峤. 华北理工大学, 2019(01)
- [3]基于云计算的综合运维管理平台关键技术研究[D]. 王志浩. 中国电子科技集团公司电子科学研究院, 2018(03)
- [4]ITIL服务台在军校中的应用及对策研究 ——以GFKD为例[D]. 李琦. 国防科学技术大学, 2017(02)
- [5]基于运营商的网络智能管家分析与研究[D]. 伍勇. 苏州大学, 2017(04)
- [6]宁夏移动公司网络运营支撑管理系统应用研究[D]. 黎亮. 宁夏大学, 2014(08)
- [7]基于ITIL的IT资源管理平台设计与实现[D]. 卓世燕. 厦门大学, 2013(05)
- [8]城市商业银行信息科技服务管理平台建设[D]. 郭亮. 东北石油大学, 2013(12)
- [9]首钢远程培训网配置管理系统的分析与设计[D]. 安晏辉. 北京邮电大学, 2012(02)
- [10]上海通用汽车公司网络管理系统设计与实现[D]. 何华. 电子科技大学, 2011(06)